中國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入服務(wù)2.0時(shí)代

攜程、如家等“服務(wù)2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運(yùn)用高新技術(shù)與現(xiàn)代化服務(wù)理念，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)手段進(jìn)行改造與顛覆，通過(guò)創(chuàng)新為客戶(hù)提供一站式便捷服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。發(fā)展“服務(wù)2.0”模式，或許正是“中國(guó)服務(wù)”的未來(lái)之路。

 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)概念的興起讓互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了Web2.0時(shí)代，而基于互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，服務(wù)行業(yè)也漸顯“服務(wù)2.0”之勢(shì)。B2C概念在中國(guó)培育了當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等銷(xiāo)售“有形產(chǎn)品”的網(wǎng)上商城，也讓服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)創(chuàng)設(shè)了平臺(tái)銷(xiāo)售“服務(wù)”這種“無(wú)形產(chǎn)品”。在旅游服務(wù)行業(yè)，“缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”“服務(wù)品質(zhì)差”“價(jià)格欺詐”“信息不透明”等1.0時(shí)代的病癥似乎隨著信息技術(shù)的嫁接迎刃而解。

攜程、淘寶、如家等“服務(wù)2.0”企業(yè)的成功，正是源于其善于運(yùn)用高新技術(shù)與現(xiàn)代化服務(wù)理念，對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)手段進(jìn)行改造與顛覆，通過(guò)創(chuàng)新為客戶(hù)提供一站式便捷服務(wù)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，并將優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模復(fù)制。這些企業(yè)的成功給中國(guó)服務(wù)業(yè)提供了可參考的范例：用信息技術(shù)和現(xiàn)代管理手段，改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，發(fā)展“服務(wù)2.0”模式，或許正是“中國(guó)服務(wù)”的未來(lái)之路。

[摘自搜狐新聞網(wǎng)]