旅游法實(shí)施半年 近九成人會(huì)用各種方式維權(quán)

正值旅游法實(shí)施半年之際，攜程旅行網(wǎng)做了一次旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問卷調(diào)查，結(jié)果顯示，30%的游客有過權(quán)益受損的經(jīng)歷，近20%的游客曾遭遇強(qiáng)制購(gòu)物。

此次問卷調(diào)查，有來自國(guó)內(nèi)78個(gè)城市的數(shù)千名旅游者參與，60%的旅游者年齡在20-45歲之間。在受訪的旅游者中，30%的人曾在旅行中有過權(quán)益受損的經(jīng)歷。其中，飛機(jī)長(zhǎng)時(shí)間延誤是旅游者最常遇到的煩心事，占21.9%;購(gòu)物問題也受到很多人的非議，有17.6%的游客遇到過強(qiáng)迫購(gòu)物或在購(gòu)物點(diǎn)買到偽劣產(chǎn)品。

在旅行中，發(fā)生損害權(quán)益的事情時(shí)，89%的旅游者會(huì)采取不同方式進(jìn)行維權(quán)。其中，選擇打客服電話投訴的旅游者為34.6%，15.5%的旅游者選擇先用手機(jī)拍照取證，回來后進(jìn)行投訴、索賠。旅游者在尋求第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)時(shí)，27%的人會(huì)選擇旅游局、旅行社協(xié)會(huì)等行業(yè)協(xié)會(huì)，26.7%的比例會(huì)選擇消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

網(wǎng)絡(luò)維權(quán)也正在成為消費(fèi)者的一大維權(quán)途徑，25.6%的旅游者選擇在微博、論壇等網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布信息，期望引起相關(guān)企業(yè)或部門的重視。有5%的人尋求法律途徑解決。只有3.8%的人完全不知道找什么機(jī)構(gòu)進(jìn)行維權(quán)。

旅游法實(shí)施半年來，效果顯著。87%的被調(diào)查者知道實(shí)行了新的旅游法，并對(duì)它的內(nèi)容有所了解。旅游法中最受旅游者關(guān)注的是“禁止強(qiáng)迫購(gòu)物和自費(fèi)”，占32.8%，大部分旅游者對(duì)旅游法的實(shí)施情況持積極態(tài)度， 72%的旅游者認(rèn)可實(shí)施效果。