中國(guó)游客大增挑戰(zhàn)接待能力 泰國(guó)著力打造“品質(zhì)游”

今年第一季度到泰國(guó)旅游的中國(guó)游客人數(shù)超過(guò)100萬(wàn)，相比去年同期增長(zhǎng)93%。圖為4月30日，中國(guó)游客在曼谷街頭排隊(duì)登上旅游大巴。

中國(guó)游客大增挑戰(zhàn)接待能力

泰國(guó)著力打造“品質(zhì)游”

在泰國(guó)的曼谷、帕塔亞、普吉、清邁等地，到處都可以看到中國(guó)游客的身影。僅清邁一地，去年就迎來(lái)了數(shù)十萬(wàn)中國(guó)游客，人數(shù)還在大幅增加。

在曼谷的著名景點(diǎn)大皇宮，記者遇到了來(lái)自廣西的林先生。他饒有興致地說(shuō)：“這是我第三次來(lái)泰國(guó)了。最吸引我的是當(dāng)?shù)厝苏嬲\(chéng)的微笑，明年我還來(lái)泰國(guó)旅游……”在大城府旅游的李先生告訴記者，泰國(guó)人的微笑和從容使游客感到輕松，游客如能融入這種氛圍，更能體會(huì)當(dāng)?shù)匚幕琛?/p>

中國(guó)游客為泰國(guó)帶來(lái)豐厚旅游收入

泰國(guó)國(guó)家旅游局主管亞洲及南太平洋地區(qū)事務(wù)的副局長(zhǎng)汕森日前對(duì)本報(bào)記者說(shuō)，今年1―4月，中國(guó)赴泰游客比2012年同期增加90%，預(yù)計(jì)2013年將有300萬(wàn)中國(guó)游客來(lái)泰觀光，而全球赴泰旅游游客將達(dá)2400萬(wàn)―2500萬(wàn)人次。汕森指出，中國(guó)從2012年起已經(jīng)成為泰國(guó)最大客源國(guó)，泰國(guó)能夠吸引大量中國(guó)游客的原因包括：泰國(guó)政治和社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，而且泰國(guó)美麗的自然風(fēng)光和淳樸的風(fēng)土人情也是吸引中國(guó)游客的重要因素。

泰中旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)倫納隆指出，隨著消費(fèi)能力的提高，越來(lái)越多的中國(guó)游客到海外旅游，其中泰國(guó)是重要的目的地之一。

據(jù)了解，近兩年赴泰國(guó)旅游的中國(guó)游客人數(shù)呈井噴式增長(zhǎng)，2011年前不足100萬(wàn)人次，到2012年就增加到了270萬(wàn)人次，中國(guó)躍升為泰國(guó)第一大游客來(lái)源國(guó)。泰國(guó)開(kāi)泰研究中心預(yù)測(cè)，2013年赴泰中國(guó)游客將為泰國(guó)帶來(lái)1230億泰銖(約合40億美元)的旅游收入?！　?/p>

導(dǎo)游、酒店、旅游車(chē)等無(wú)法滿(mǎn)足需要

近兩年中國(guó)游客人數(shù)大幅增長(zhǎng)，在給泰國(guó)帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也給泰國(guó)旅游界帶來(lái)不小壓力，酒店、導(dǎo)游、旅游車(chē)等出現(xiàn)緊缺，一些因團(tuán)費(fèi)過(guò)低而遭受強(qiáng)制購(gòu)物的情況開(kāi)始出現(xiàn)，而遇到安全問(wèn)題時(shí)的救助環(huán)節(jié)也需要改善。

泰國(guó)國(guó)泰旅游集團(tuán)董事長(zhǎng)黃漢忠對(duì)記者表示，中國(guó)游客大量進(jìn)入泰國(guó)旅游，對(duì)于泰國(guó)各機(jī)構(gòu)和旅行社的接待能力提出了新的挑戰(zhàn)。目前，各旅行社對(duì)于漢語(yǔ)導(dǎo)游的需求較大，雖然泰國(guó)有漢語(yǔ)導(dǎo)游6000人，但其中很大一部分僅能進(jìn)行基本交流，缺乏導(dǎo)游文化素質(zhì)，需要泰國(guó)旅游局加大力度培養(yǎng)并增加漢語(yǔ)導(dǎo)游。

泰國(guó)的酒店一般情況下足夠接待各國(guó)游客。但中國(guó)游客在節(jié)假日集中大量前來(lái)也會(huì)造成酒店房間驟然緊張，不少游客會(huì)被安排到城市邊緣的經(jīng)濟(jì)型酒店。泰國(guó)酒店協(xié)會(huì)表示，將在今年新建酒店房間近4000間，以滿(mǎn)足“旅游黃金時(shí)段”飛速增長(zhǎng)的游客住宿需求。

黃漢忠說(shuō)，中國(guó)游客人數(shù)在短時(shí)間內(nèi)激增還造成各旅行社的車(chē)輛安排幾乎“滿(mǎn)檔”，而一旦出現(xiàn)車(chē)輛拋錨或游客受傷等突發(fā)事故，就容易引發(fā)“多米諾骨牌效應(yīng)”，造成延誤。為提高運(yùn)力，泰國(guó)各旅行社及相關(guān)旅游部門(mén)今年相繼從中國(guó)購(gòu)入1500多輛大型旅游車(chē)。

合作打擊“零團(tuán)費(fèi)”等欺詐行為

針對(duì)一些“零團(tuán)費(fèi)”操作和強(qiáng)制購(gòu)物情況，泰國(guó)旅游與體育部部長(zhǎng)頌薩對(duì)記者表示，“零團(tuán)費(fèi)”是一種欺詐行為，中泰雙方將盡快制訂出計(jì)劃，徹查相關(guān)旅行社的欺詐行為，以?xún)艋糜问袌?chǎng)。

頌薩告訴記者，面對(duì)2012和2013年中國(guó)游客迅速增長(zhǎng)，確實(shí)在接待質(zhì)量上出現(xiàn)了一些問(wèn)題?！拔覍⒏爸袊?guó)與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商，以改善接待環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

泰國(guó)旅游與體育部官員攀亞告訴記者，泰國(guó)旅游的核心是“品質(zhì)游”，泰方一直在與中國(guó)旅游機(jī)構(gòu)協(xié)作解決最近凸顯的種種問(wèn)題。

泰國(guó)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)素拉蓬表示，泰國(guó)旅游業(yè)界將中國(guó)市場(chǎng)視為最大的目標(biāo)市場(chǎng)之一，除傳統(tǒng)的海灘游外，將著重推廣大城、清邁、甲米等地的文化歷史游，以更有趣的旅游項(xiàng)目、更高品質(zhì)的服務(wù)吸引中國(guó)游客。