電商“搶食”在線旅游市場
在攜程、藝龍等在線旅游網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)之時,蘇寧、京東等電商企業(yè)也在加速布局OTA市場。近日,蘇寧易購上線旅行頻道酒店預(yù)付業(yè)務(wù),加入OTA市場的爭奪,公司方面稱已與2000多家酒店商家洽談完畢。
質(zhì)疑:
能否提供專業(yè)服務(wù)
但有業(yè)內(nèi)人士則質(zhì)疑稱,這些以銷售3C、家電起家的電商能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍然存疑,酒店機票業(yè)務(wù)并不只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷售,而且還需要提供查詢、售后等多種服務(wù),這些也需要專業(yè)客服和協(xié)調(diào)解決,搭建好相關(guān)的服務(wù)平臺。
據(jù)了解,包括蘇寧易購、京東在內(nèi)的電商企業(yè)都是與第三方供應(yīng)商合作,這也大幅降低了初期的投入成本,電商企業(yè)更多的是扮演“超市平臺”的角色。昨日,蘇寧易購回復(fù)稱,目前公司針對旅游產(chǎn)品有專門的客服熱線,而且專業(yè)的客服團隊也在搭建之中。
蘇寧易購人士表示,公司的機票業(yè)務(wù)是與機票真旅、縱橫等平臺合作,酒店資源是由藝龍、匯通等平臺提供,景點門票業(yè)務(wù)則是與驢媽媽合作。但蘇寧易購的規(guī)劃顯然更遠,公司方面稱,機票業(yè)務(wù)馬上和東航、南航直連,酒店也計劃和7天等連鎖酒店直連,這也意味著公司將成為新的OTA一員,與攜程、藝龍等展開直接競爭,同時扮演“供應(yīng)商”和“平臺”的角色。
轉(zhuǎn)型:
增加用戶黏性
事實上,電商企業(yè)殺入在線旅游市場已經(jīng)不是新鮮事了。除了預(yù)訂酒店機票業(yè)務(wù)外,包括京東、蘇寧易購在內(nèi)的電商企業(yè)則是加速擴充品類,相繼拓展了在線游戲、生活繳費、保險等業(yè)務(wù),網(wǎng)上綜合零售商也成為這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標。
該人士指出,“類似生活繳費、旅游、保險等業(yè)務(wù)并不需要線下倉儲、配送,節(jié)省了大筆成本,而且供應(yīng)商資源也是現(xiàn)成的,將銷售渠道搬到網(wǎng)上與其分成,相比其他實物品類,拓展這些業(yè)務(wù)能夠進一步增加用戶黏性,提供一站式服務(wù),把巨大的流量變現(xiàn)增加營收”。