電商“搶食”在線旅游市場

在攜程、藝龍等在線旅游網(wǎng)站大打價格戰(zhàn)之時，蘇寧、京東等電商企業(yè)也在加速布局OTA市場。近日，蘇寧易購上線旅行頻道酒店預(yù)付業(yè)務(wù)，加入OTA市場的爭奪，公司方面稱已與2000多家酒店商家洽談完畢。

質(zhì)疑：

能否提供專業(yè)服務(wù)

但有業(yè)內(nèi)人士則質(zhì)疑稱，這些以銷售3C、家電起家的電商能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍然存疑，酒店機票業(yè)務(wù)并不只是把產(chǎn)品放到網(wǎng)上銷售，而且還需要提供查詢、售后等多種服務(wù)，這些也需要專業(yè)客服和協(xié)調(diào)解決，搭建好相關(guān)的服務(wù)平臺。

據(jù)了解，包括蘇寧易購、京東在內(nèi)的電商企業(yè)都是與第三方供應(yīng)商合作，這也大幅降低了初期的投入成本，電商企業(yè)更多的是扮演“超市平臺”的角色。昨日，蘇寧易購回復(fù)稱，目前公司針對旅游產(chǎn)品有專門的客服熱線，而且專業(yè)的客服團隊也在搭建之中。

蘇寧易購人士表示，公司的機票業(yè)務(wù)是與機票真旅、縱橫等平臺合作，酒店資源是由藝龍、匯通等平臺提供，景點門票業(yè)務(wù)則是與驢媽媽合作。但蘇寧易購的規(guī)劃顯然更遠，公司方面稱，機票業(yè)務(wù)馬上和東航、南航直連，酒店也計劃和7天等連鎖酒店直連，這也意味著公司將成為新的OTA一員，與攜程、藝龍等展開直接競爭，同時扮演“供應(yīng)商”和“平臺”的角色。

轉(zhuǎn)型：

增加用戶黏性

事實上，電商企業(yè)殺入在線旅游市場已經(jīng)不是新鮮事了。除了預(yù)訂酒店機票業(yè)務(wù)外，包括京東、蘇寧易購在內(nèi)的電商企業(yè)則是加速擴充品類，相繼拓展了在線游戲、生活繳費、保險等業(yè)務(wù)，網(wǎng)上綜合零售商也成為這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標。

該人士指出，“類似生活繳費、旅游、保險等業(yè)務(wù)并不需要線下倉儲、配送，節(jié)省了大筆成本，而且供應(yīng)商資源也是現(xiàn)成的，將銷售渠道搬到網(wǎng)上與其分成，相比其他實物品類，拓展這些業(yè)務(wù)能夠進一步增加用戶黏性，提供一站式服務(wù)，把巨大的流量變現(xiàn)增加營收”。