旅游投訴有望統(tǒng)一受理

中國(guó)政府網(wǎng)今天直播了國(guó)務(wù)院貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)旅游法》電視電話會(huì)議。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在會(huì)上表示,將推動(dòng)制定景區(qū)開放、門票價(jià)格、流量控制等具體措施,落實(shí)旅游景區(qū)管理制度；推動(dòng)形成統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)制,完善部門間的投訴處理轉(zhuǎn)辦機(jī)制,并向社會(huì)公告；引導(dǎo)廣大旅游者善于運(yùn)用民事規(guī)范解決糾紛。
　　邵琪偉表示,國(guó)家旅游局和各級(jí)旅游主管部門將配合各級(jí)人大和政府法制部門,盡快啟動(dòng)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》及地方旅游法規(guī)的修訂,并著手部門規(guī)章和規(guī)范性文件的“立、改、廢”工作,并對(duì)旅行社、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)管理制度作相應(yīng)規(guī)范。
　　邵琪偉說,要推動(dòng)建立旅游安全綜合管理和救助制度,制定旅游安全風(fēng)險(xiǎn)提示、高風(fēng)險(xiǎn)旅游、旅游保險(xiǎn)管理等旅游安全保障制度。推動(dòng)重點(diǎn)旅游城市建立旅游信息、旅游交通和旅游服務(wù)功能配套辦法。
　　邵琪偉強(qiáng)調(diào),要推動(dòng)完善各級(jí)政府旅游綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,推動(dòng)建立和完善旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制,加強(qiáng)旅游執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè),使聯(lián)合執(zhí)法工作適應(yīng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管的要求。推動(dòng)形成統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)制,完善部門間的投訴處理轉(zhuǎn)辦機(jī)制,并向社會(huì)公告。
　　要促進(jìn)旅游行業(yè)組織建設(shè),推進(jìn)旅游行業(yè)組織改革,完善行業(yè)組織職責(zé),指導(dǎo)制定和實(shí)施行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)會(huì)員自律管理。
　　邵琪偉指出,旅游法確立了民事規(guī)范和行政規(guī)范相結(jié)合的旅游市場(chǎng)規(guī)則,要引導(dǎo)廣大旅游者善于運(yùn)用民事規(guī)范解決糾紛,引導(dǎo)旅游企業(yè)自覺履行旅游法規(guī)定的義務(wù),誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)。
　　邵琪偉要求,各級(jí)旅游主管部門要加強(qiáng)力量,嚴(yán)格執(zhí)法,依法查處各種擾亂市場(chǎng)秩序、侵害旅游者利益的不法行為。要針對(duì)“非法經(jīng)營(yíng)、拒不履行合同、擅自改變行程、指定購(gòu)物場(chǎng)所、誘騙和強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加自費(fèi)項(xiàng)目”等社會(huì)反映強(qiáng)烈的問題,加大檢查懲處力度,使旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。