首個旅游高峰來襲 蘇州古城游散客至少占八成

隨著天氣回暖、清明節(jié)臨近，今年首個旅游高峰正悄悄“來襲”。據(jù)蘇州市旅游部門的粗略估算，蘇州古城游中的散客比例至少達(dá)到八成。而今年1月，由中國旅游研究院聯(lián)合在線旅游龍頭攜程旅游發(fā)布的，我國首份關(guān)于散客自由行的情況報告《中國自由行發(fā)展報告(2012-2013)》顯示，散客的絕對數(shù)和在客源總數(shù)中所占比重逐年增加，目前國內(nèi)旅游有超過90%、出境旅游有超過70%的客源不是由旅行社來服務(wù)的。報告指出，短短10年間，自由行從小眾旅游發(fā)展成旅游主流，散客旅游已經(jīng)成為旅游活動主要形式。這對蘇城旅游市場又會帶來怎樣的影響?

　　現(xiàn)象：平江路幾乎全是散客　山塘街平日散客占七成

　　昨天下午，記者來到平江路，天空飄起的蒙蒙細(xì)雨顯然阻擋不了游客的熱情，路上早已到了“自行車都只能推行”的擁擠程度。值得一提的是，記者跟著人潮走了一個來回發(fā)現(xiàn)，一路上竟然一個團(tuán)隊都沒有遇見?！案鴪F(tuán)隊走多不自由啊，再說我們自己坐動車從上海過來也很方便。”小陳是來自上海的一名大學(xué)生，記者看到他時，他正拿著單反相機，為靠在橋上的女友拍照。他笑著說，趁著現(xiàn)在有點小雨，拍小橋流水很有感覺。

　　聽完記者的發(fā)現(xiàn)，蘇州平江歷史街區(qū)保護(hù)整治有限公司辦公室主任周萍坦言，目前平江路的游客大多是散客，比如自駕游和背包客，“團(tuán)隊也有一些，但主要都是因為語言不通所以組團(tuán)的歐美旅客。”

　　平江路已經(jīng)是散客的天下，那么蘇城其他景點又是怎樣的情況呢?記者隨后聯(lián)系了蘇州山塘街旅游發(fā)展有限公司，該公司業(yè)務(wù)主管張丞告訴記者，目前山塘街的散客已經(jīng)占到了60%-70%。記者還了解到，園林作為蘇州旅游的代表，是許多旅行團(tuán)行程中必去的地點，但是在這些團(tuán)隊較多的地方，散客也占據(jù)了不小的江山，比如，去拙政園游玩的散客占到所有游客的60%-70%;　虎丘散客占比為50%-60%;　過去以團(tuán)隊為主的獅子林，現(xiàn)在散客也幾乎占到了一半。

　　特點：散客波動大機動性強　節(jié)假日呈“井噴式”增長

　　雖然蘇城旅游市場散客的比重越來越大，不過也有店家表示，這個占比并不絕對，因為受許多因素的影響，散客的人數(shù)經(jīng)常波動，而比較明顯的規(guī)律是，每到節(jié)假日，散客就會呈現(xiàn)“井噴式”增長?！斑@些天住宿的團(tuán)隊和散客的比例大約是3：7，如果遇到節(jié)假日散客還會更多。”平江客棧梁總經(jīng)理表示，由于挨著平江路，前來平江客棧住宿的基本都是來蘇的游客，其中，團(tuán)隊一般都是提前預(yù)訂客房，只要不是遇到極端天氣一般不會變動，所以人數(shù)一直都比較穩(wěn)定，而自駕游則隨意得多，“最近掃墓踏青游開始了，來住宿的多是上海、浙江方向來的短途游客，很多人都是一家三口開車過來。因為來去很方便，他們的機動性就比較強，像前兩天天氣忽冷忽熱，周末又下雨，散客就明顯少一些?！薄肮?jié)假日散客比重明顯增加，應(yīng)該和現(xiàn)在節(jié)假日高速公路免費有很大的關(guān)系?！睆堌┙o了記者一組數(shù)據(jù)，今年春節(jié)，山塘街一共迎來20萬游客，其中散客有16-17萬，占近80%，去年“十一”期間，有17萬游客光顧山塘街，其中團(tuán)隊僅為2萬5千人，“去年‘十一’之前，到了大小長假，雖然散客也會有一定程度增加，但是增幅并沒有現(xiàn)在這么明顯。相信軌道交通2號線開通后，散客來山塘街會更加方便，到時候占比還會更大。”

　　成因：旅游服務(wù)鏈逐步完善　游客信息不對稱被扭轉(zhuǎn)

　　“散客化是旅游市場的大勢所趨。”蘇州大學(xué)社會學(xué)院旅游管理系周永博告訴記者，2011 年的一組抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國內(nèi)城鎮(zhèn)居民團(tuán)體旅游占17.5%，散客旅游占82.5%;農(nóng)村居民團(tuán)體旅游占6.9%，散客旅游占93.1%。隨著游客自主意識增強，散客化甚至已成為全球化趨勢，歐美各主要旅游接待國，散客市場份額占70%-80%。

　　周永博認(rèn)為，蘇州古城游散客比重逐年升高的原因，除了長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)達(dá)、自由行接受程度較高、散客化成趨勢等因素外，蘇州城市“旅游服務(wù)鏈”逐步完善也為散客自助游提供了便利?！皩τ慰蛠碚f，一座城市的旅游服務(wù)好不好，不僅取決于單個服務(wù)節(jié)點的服務(wù)質(zhì)量，更重要的還在于，一次旅游活動中，各個服務(wù)節(jié)點之間能否完美對接。近年來，蘇州的城市功能漸趨完善，針對散客的信息服務(wù)平臺、公共設(shè)施建設(shè)水平躍上新臺階，無疑是古城散客比重逐年提升的重要動因?！?/p>

　　他還表示，蘇州旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作正式實施，推動了旅游服務(wù)品質(zhì)提升;　蘇州智慧旅游建設(shè)逐步深入，扭轉(zhuǎn)了游客的信息不對稱?！澳壳埃沂谢?G手機等移動智能終端，先后開始向游客提供移動導(dǎo)游、旅游資訊等信息服務(wù)，游客在出游之前不必通過旅行社就能充分了解古城旅游全貌，在旅游過程中，游客也能借助智慧旅游服務(wù)實時獲取信息，這些都使游客更多的選擇散客自助游?！?/p>

　　影響：旅游指南將“量身定做”店家要注重與散客互動

　　那么，散客占比持續(xù)攀升，會對蘇州旅游市場帶來哪些影響呢?周永博也針對這個問題進(jìn)行了解讀?！吧⒖偷脑黾樱埂糜畏?wù)鏈’越來越重要，服務(wù)鏈的完善與否將在很大程度上決定了未來城市旅游發(fā)展?！彼嬖V記者，根據(jù)瑞士等旅游先進(jìn)國家經(jīng)驗，高度重視“旅游服務(wù)鏈”銜接問題，把信息推送、在途服務(wù)、現(xiàn)場排隊、游客休息等服務(wù)鏈細(xì)微環(huán)節(jié)善加處理、巧妙銜接，能夠極大的提升游客對服務(wù)品質(zhì)的實際感受?！半S著智能手機的普及，一些結(jié)合定位技術(shù)提供導(dǎo)游和信息推送的手機軟件將會有更大的發(fā)展空間，未來的‘旅游指南’可能會按照每個人的習(xí)慣喜好‘量身定做’，變得更加精確有針對性。而對于普通的店家而言，隨著散客占比的增加，除了以前的旅行社渠道外，要注重與散客的互動，比如學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自身宣傳。據(jù)我所知，一些店家開通了微博微信，在網(wǎng)上與網(wǎng)友實時互動，并且推出‘關(guān)注領(lǐng)取優(yōu)惠券’、‘線下聚會’等活動，都取得了不錯的效果?！敝苡啦┱f。