在線旅游規(guī)模去年破2500億 提升差異化服務(wù)成關(guān)鍵

隨著經(jīng)濟(jì)逐步回暖以及人們出游需求不斷提升，去年以來(lái)旅游市場(chǎng)持續(xù)暢旺，中國(guó)旅游研究院最新發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》顯示，2012年全年，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬(wàn)億元，其中在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2530億元，已占到10%的份額。

　　在線旅游更加方便快捷的預(yù)訂方式越來(lái)越受到年輕人的追捧，隨著旅游需求的變化，個(gè)性化、定制化在旅游市場(chǎng)中的份額會(huì)越來(lái)越大。產(chǎn)品的差異化和個(gè)性化將助力新型業(yè)態(tài)成長(zhǎng)加速，成為在線旅游網(wǎng)站的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　在線旅游業(yè)蓬勃發(fā)展

　　在線旅游已經(jīng)發(fā)展成為旅游經(jīng)濟(jì)中不容忽視的一股力量。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年6月底，我國(guó)在線預(yù)訂機(jī)票、酒店、旅行形成的用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)4200多萬(wàn)人次，網(wǎng)民使用率達(dá)8%；從市場(chǎng)規(guī)?？矗?012年上半年在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)760億元人民幣。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在2012年第三季度，在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模為488億元人民幣，同比增長(zhǎng)了28%。

　　隨著人們需求的不斷變化，在線旅游商推陳出新也在加速。艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)976億元，同比2011年增長(zhǎng)148.3%，火爆的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)吸引了各個(gè)行業(yè)的關(guān)注，特別是其聯(lián)系極為緊密的旅游行業(yè)。

　　在線旅游善于運(yùn)用科技，異地交易，隨時(shí)接受訂單，在節(jié)省了一定成本低基礎(chǔ)上，更受消費(fèi)者歡迎。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也潛移默化地影響著廣大消費(fèi)者的預(yù)訂消費(fèi)習(xí)慣，信息技術(shù)的發(fā)展，已與消費(fèi)者的消費(fèi)行為融合在一起，使得消費(fèi)行為發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們獲取各類信息的占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的渠道，消費(fèi)者線上預(yù)訂消費(fèi)日趨發(fā)展和成熟。

　　據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)休閑旅游客戶需求趨勢(shì)研究報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為游客獲取信息、進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂、對(duì)旅行服務(wù)進(jìn)行投訴的重要途徑，四成以上國(guó)內(nèi)游客已采用網(wǎng)站、BBS、論壇獲取出游信息，入境、出境游客采用網(wǎng)絡(luò)媒體的比重更高，分別達(dá)六成和五成以上。

　　多方入局搶灘在線旅游蛋糕

　　近年來(lái)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展十分迅猛，中國(guó)旅游研究院最新發(fā)布的《中國(guó)旅行社產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告(2012)》顯示，去年全年，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)總收入約2.59萬(wàn)億元，其中在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2530億元，已占到10%的份額。數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)各類大小在線旅游類網(wǎng)站數(shù)已達(dá)3000家以上。2012年三季度，攜程以46.3%的市場(chǎng)份額位居在線旅游行業(yè)第一，藝龍以7.9%的份額位居第二，同程網(wǎng)以5.3%的份額位居第三。其中，在酒店方面，在線旅游預(yù)訂營(yíng)收超過(guò)10億元，攜程和藝龍所占市場(chǎng)份額分別達(dá)到41.8%、13.2%。

　　為了搶奪市場(chǎng)，攜程2012年7月宣布投入5億美元進(jìn)行為期一年的低價(jià)促銷，掀起了價(jià)格戰(zhàn)的序幕，其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)等旅游電商也紛紛斥巨資高調(diào)參戰(zhàn)，驢媽媽、途牛等在線旅游新秀也分別以不同方式跟進(jìn)。中國(guó)在線旅游服務(wù)市場(chǎng)前所未有的價(jià)格戰(zhàn)使旅游電商競(jìng)爭(zhēng)加劇。易觀國(guó)際分析師齊劍哲認(rèn)為，“價(jià)格戰(zhàn)”對(duì)在線旅游市場(chǎng)影響巨大，經(jīng)過(guò)了數(shù)月的“價(jià)格戰(zhàn)”，已經(jīng)基本達(dá)到了行業(yè)洗牌的目的，訂單已經(jīng)向幾大主要在線旅游網(wǎng)站聚集。日前，攜程、藝龍、同程三大國(guó)內(nèi)在線旅游電商入駐國(guó)內(nèi)最大電商旅游平臺(tái)淘寶旅行，此舉意味著國(guó)內(nèi)在線旅游電商開(kāi)始進(jìn)入新一輪競(jìng)爭(zhēng)。

　　受在線旅游市場(chǎng)前景的誘惑，百度、淘寶、騰訊，乃至Expedia等國(guó)內(nèi)外企業(yè)也都通過(guò)各種途徑進(jìn)軍國(guó)內(nèi)在線旅游市場(chǎng)?？缧袠I(yè)巨頭們的涌入更是加劇了在線旅游行業(yè)內(nèi)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

　　特色和服務(wù)成線旅游企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)關(guān)鍵

　　旅游市場(chǎng)中價(jià)格仍然是各大旅行社爭(zhēng)奪市場(chǎng)的手段，但是隨著旅游消費(fèi)層級(jí)的變化，旅行社已經(jīng)不再像以往一味打“價(jià)格戰(zhàn)”，而是從產(chǎn)品方面去突破求新求變，個(gè)性化新產(chǎn)品成為新的競(jìng)爭(zhēng)法寶。

　　淘寶旅行已經(jīng)開(kāi)始陸續(xù)推出其特價(jià)產(chǎn)品和個(gè)性化產(chǎn)品。攜程網(wǎng)也瞄準(zhǔn)了即將到來(lái)的春節(jié)假期，推出了多種個(gè)性化旅行產(chǎn)品。以線路為主的途牛旅游網(wǎng)則根據(jù)年輕游客的出游需求進(jìn)行歸類分析之后，制定了全新的旅游產(chǎn)品并推向市場(chǎng)。去哪兒網(wǎng)推出的“城市資訊指南搜索”讓用戶可以進(jìn)行多維度的感性搜索。據(jù)了解，目前去哪兒網(wǎng)已完成百萬(wàn)級(jí)酒店點(diǎn)評(píng)等信息的搜索、數(shù)據(jù)整理工作。特色搜索將逐漸成為去哪兒網(wǎng)在內(nèi)的在線旅游網(wǎng)站未來(lái)重要的發(fā)展趨勢(shì)。

　　在線旅游市場(chǎng)個(gè)性化定制的出現(xiàn)以及廣受歡迎的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，意味著以消費(fèi)者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。對(duì)此，酷訊旅游CEO張海軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與在線旅游的發(fā)展打破了傳統(tǒng)的旅行社對(duì)于旅游產(chǎn)品的壟斷，更加速了個(gè)性化旅游需求的釋放。旅游者獲取信息的能力增強(qiáng)，對(duì)旅游產(chǎn)品的選擇性加大，促進(jìn)了個(gè)性化旅游和多樣化旅游的發(fā)展。

　　在線旅游市場(chǎng)未來(lái)細(xì)分將成為趨勢(shì)，要擴(kuò)大旅游市場(chǎng)，關(guān)鍵在于旅游企業(yè)的差異化競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)細(xì)分化的大趨勢(shì)下，滿足不同消費(fèi)者的需求是旅游企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略。中國(guó)電子商務(wù)研究中心吳雪飛表示，目前在線旅游交易規(guī)模約占整體旅游收入份額的15%，這塊市場(chǎng)還有很大潛力可挖，不過(guò)在經(jīng)營(yíng)模式大體一致的情況下，未來(lái)依靠特色、服務(wù)制勝，或?qū)⒊蔀樵诰€旅游企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。在線旅游企業(yè)需要推陳出新，不斷升級(jí)改造，從而不斷滿足不同旅游者的需求。