創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境 提升旅游服務(wù)

岸上鄉(xiāng)人民政府 向媒體介紹情況 

岸上鄉(xiāng)位于豫晉兩省交界處，焦作市修武縣境內(nèi)，總面積103平方公里，轄10個行政村,48個自然村,2541畝耕地,745戶、2869人,是一個典型的人口小鄉(xiāng)、林業(yè)大鄉(xiāng)、旅游經(jīng)濟強鄉(xiāng)。先后榮獲第三批全國文明村鎮(zhèn)、省級生態(tài)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省級衛(wèi)生鄉(xiāng)、省先進基層黨校、省級園林鄉(xiāng)鎮(zhèn)、省特色景觀旅游名鎮(zhèn)等諸多榮譽。 

一、在對服務(wù)旅游大局的認識上：政府主導(dǎo)，積極引導(dǎo)，廣泛宣傳 

鄉(xiāng)政府立足于維護云臺山這個世界聞名的旅游品牌，牢固樹立"一切為了旅游"這個工作理念和"不讓一位旅客在旅游服務(wù)區(qū)受委屈"的服務(wù)理念，科學(xué)制定了以旅游服務(wù)業(yè)為重點的經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，提出了打造"休閑度假勝地、文化宗教圣地、脫貧致富福地、旅游商品產(chǎn)地"的目標。通過廣泛宣傳，深入動員，積極引導(dǎo)廣大群眾發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)，同時也使"沒有云臺山的發(fā)展就沒有家庭賓館的發(fā)展"的理念深入人心。目前，全鄉(xiāng)建立集住宿、餐飲、購物、娛樂為一體的旅游綜合服務(wù)區(qū)5個，發(fā)展家庭賓館385家、飯店53家、旅游商品零售攤點156家、土特產(chǎn)品超市45家，全鄉(xiāng)80%以上的農(nóng)戶都在從事旅游服務(wù)業(yè)，從一個名不見經(jīng)傳的貧困鄉(xiāng)迅速發(fā)展成為聞名遐邇的旅游強鄉(xiāng)。 

二、在對不同層次的游客需求上：完善原有的、升級新發(fā)展的、引進高端的 

隨著云臺山知名度的日益提升，游客人數(shù)也爆棚式增長，為滿足各種不同層次的游客對旅游服務(wù)業(yè)的需求，我鄉(xiāng)本著"完善原有的，升級新發(fā)展的，引進高端的"原則，對旅游服務(wù)區(qū)家庭賓館的發(fā)展重新進行了定位。 

在完善原有的家庭賓館設(shè)施，提升內(nèi)部服務(wù)的基礎(chǔ)上，升級新發(fā)展的：即對新發(fā)展家庭賓館的經(jīng)營戶，我們引導(dǎo)其以2-4家為單位，進行組合發(fā)展、上檔升級、完善功能、增強實力。目前，已投資5000余萬元，組建了銀河花園、云鼎山莊、田園牧歌等特色酒店10家，逐步滿足了中端游客的需求。引進高端的：即配合縣委、縣政府引資15億元，啟動了西溝五星級度假酒店、云臺山莊快捷酒店和云臺山旅游休閑街區(qū)項目，著力打造與云臺山品牌相配套的國家級、甚至世界級的旅游服務(wù)區(qū)，逐步滿足高端游客的需求。 

 三、在對旅游綜合環(huán)境的打造上：盡責(zé)求效，做到身入、心入、投入 

為打造好旅游綜合環(huán)境，從根本上改變家庭賓館的發(fā)展滯后于游客需求的現(xiàn)狀，我們盡責(zé)求效，自加壓力，不僅做到身入、心入、更做到了大投入，全面規(guī)范家庭賓館的管理，提高其服務(wù)水平。 

 1、對家庭賓館實施"星級評定"。在往年對家庭賓館進行"優(yōu)秀旅游服務(wù)戶"評選的基礎(chǔ)上，今年，我們又經(jīng)過多次座談會征求意見，聘請專家指導(dǎo)，我們從家庭賓館的前廳、客房、餐廳、廚房、員工、室外環(huán)境等方面，制訂出細則100條，對所有家庭賓館實行五、四、三星級評定；每三個月進行一次評定，每周對10%的家庭賓館戶進行一次抽查，對降星的及低于三星的摘牌停業(yè)，同時，明確五個一票否決項目，對不服從縣、鄉(xiāng)旅游服務(wù)執(zhí)法人員管理的經(jīng)營戶；與游客發(fā)生吵罵、打架現(xiàn)象，服務(wù)態(tài)度差、欺客宰客的經(jīng)營戶；凡發(fā)生游客投訴，經(jīng)查證屬實的經(jīng)營戶；發(fā)生安全事故（食品安全、消防安全、游客人身財產(chǎn)安全），造成重大惡劣影響的經(jīng)營戶；凡不在指定區(qū)域接待游客，私自糾纏游客、競相拉客的經(jīng)營戶，直接停業(yè)整頓，提高游客的滿意率。 

 2、進一步加大投入。累計投入1100余萬元，完善旅游服務(wù)區(qū)飲水排污設(shè)施；招聘專職環(huán)衛(wèi)工，新增垃圾清運車、果皮箱、垃圾罐，對各類垃圾做到及時清運；規(guī)范家庭賓館沿路招牌，統(tǒng)一建筑風(fēng)格，拆除違章建筑，全面優(yōu)化了旅游發(fā)展環(huán)境。 

　　四、在針對一斗水村旅游開發(fā)上：在保護中開發(fā)，在開發(fā)中保護 

我鄉(xiāng)一斗水村四面環(huán)山、植被茂盛；風(fēng)景秀麗、空氣清新；百年石頭民居依山而建，被稱為"云臺山上的石頭村"。對此，本著"在保護中開發(fā)、在開發(fā)中保護"的原則，多方投資1200多萬元，實施了一斗水古村落休閑農(nóng)業(yè)開發(fā)項目，修建古井碑觀景亭、石板景觀路，安裝仿古式路燈，制作旅游引導(dǎo)標志牌，開發(fā)龍顯石、古關(guān)帝廟等景觀，對遍布山間200多年以上的松、椿、柳、榆、核桃、紅豆杉等古樹進行管護。引導(dǎo)村民改造石頭民居，圍繞賞鄉(xiāng)村生態(tài)景、吃農(nóng)家飯、住農(nóng)家屋、采農(nóng)家果、學(xué)農(nóng)家活、體驗農(nóng)家風(fēng)土人情等，打造休閑度假原始生態(tài)村，培育經(jīng)濟增長點。2011年7月2 日，橡樹攝影網(wǎng)斗水村民俗風(fēng)光攝影創(chuàng)作基地正式掛牌。 

旅游服務(wù)沒有最好，只有更好。今后，我鄉(xiāng)將進一步優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，拉長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，規(guī)范旅游經(jīng)營秩序，提升旅游服務(wù)水平，努力打造游客滿意的旅游服務(wù)新品牌。