互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)旅游成利器

2012年1月，在元旦、春節(jié)雙假期的背景下，旅游消費(fèi)需求火爆釋放，龍年春節(jié)為2012年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)穩(wěn)健增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)，在春節(jié)7天，旅游出行1.76億人次，同比增長(zhǎng)14.9%。據(jù)國(guó)家旅游局預(yù)測(cè)，到2015年，中國(guó)將成為全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。隨著國(guó)民旅游需求和在線旅游滲透率的提升，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)將釋放巨大潛力，未來5年將保持40%以上的高增長(zhǎng)率。

前不久，美國(guó)駐華大使駱家輝正式宣布于2月13日正式實(shí)施美國(guó)簽證新政策，放低美國(guó)簽證門檻。此舉實(shí)施，將為中國(guó)人申請(qǐng)美國(guó)簽證節(jié)省時(shí)間和金錢，使他們?cè)俅吻巴绹?guó)更加容易。根據(jù)去哪兒網(wǎng)機(jī)票搜索預(yù)訂數(shù)據(jù)，2012年春節(jié)黃金周北、上、廣至紐約、洛杉磯等航線搜索預(yù)訂量均出現(xiàn)較大幅度上漲，美國(guó)是中國(guó)公民春節(jié)出境游的熱門目的地之一。

當(dāng)今，手機(jī)客戶端、團(tuán)購(gòu)和微博預(yù)訂等方式風(fēng)生水起，在預(yù)訂方式上，旅游垂直搜索引擎的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步顯露，漸成查詢預(yù)訂入口。此外，旅行途中和旅途之后的在線分享漸成風(fēng)潮，提供旅游搜索、旅游評(píng)論和推薦等服務(wù)的媒體類網(wǎng)站將凸顯巨大的市場(chǎng)價(jià)值。

　　隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成熟，數(shù)字服務(wù)被應(yīng)用到各行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系當(dāng)中。尤其是物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)客戶端等數(shù)字技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用，將旅游產(chǎn)品通過空間形式和數(shù)量關(guān)系體現(xiàn)到互聯(lián)網(wǎng)及手機(jī)等新媒體平臺(tái)上。以機(jī)票為例，機(jī)票數(shù)字服務(wù)包括數(shù)據(jù)采集、規(guī)則設(shè)計(jì)、信息呈現(xiàn)、產(chǎn)品展示、頁面優(yōu)化、服務(wù)測(cè)試、伙伴篩選、風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)定支付、售后賠付等流程，涵蓋12道工序80道環(huán)節(jié)以及211道流程。
　　據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將突破1672.9億元，同比增長(zhǎng)61.3%。2011年在線旅游營(yíng)收規(guī)模達(dá)到90.5億元，同比增長(zhǎng)34%。用戶預(yù)訂行為從線下轉(zhuǎn)向線上的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，未來5年將釋放巨大的市場(chǎng)潛力。預(yù)計(jì)2014年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模將超4500億元，在線旅游滲透率將升至15%以上。
　　目前，在線化趨勢(shì)一方面與中國(guó)在線旅游用戶數(shù)量的增長(zhǎng)及在線服務(wù)平臺(tái)的成熟密切相關(guān)，另一方面也是在線旅游產(chǎn)品及消費(fèi)者選擇豐富性的作用結(jié)果。一些旅游網(wǎng)站搭建全在線的產(chǎn)品服務(wù)平臺(tái)，從搜索、預(yù)定、支付到評(píng)價(jià)等旅游全流程均通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。
　　從在線旅游產(chǎn)品的預(yù)定渠道分析，互聯(lián)網(wǎng)正在占據(jù)越來越大的市場(chǎng)份額，從2008年的24%逐步增長(zhǎng)到今年的45%，預(yù)計(jì)到2014年所占比例將達(dá)到58%。隨著手機(jī)客戶端產(chǎn)品的豐富及支付功能的升級(jí)，加之手機(jī)客戶端的便利性及安全性，在線渠道將有更大的發(fā)展空間。
　　從產(chǎn)品屬性上看，休閑度假將進(jìn)一步壯大。從產(chǎn)品渠道上看，創(chuàng)新的預(yù)訂模式與合作形式將進(jìn)一步涌現(xiàn)和成熟。在線旅游企業(yè)中，前有攜程、同程、藝龍、芒果等老牌預(yù)訂網(wǎng)站，后有垂直搜索引擎去哪兒和酷訊，加上悠哉、途牛等后起之秀，此外還有行業(yè)外的百度、網(wǎng)易、新浪、騰訊、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭虎視眈眈。如今的在線旅游行業(yè)強(qiáng)者林立，已呈現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)趨強(qiáng)之勢(shì)。
　　節(jié)日需求旺無線客戶端搜索成利器
　　今年的2月14日正值“情人節(jié)”，火爆的市場(chǎng)滿意了商家，卻愁壞很多年輕人，“處處滿房，處處碰壁”的狀況讓浪漫頓時(shí)打折，由此隨時(shí)隨地查詢預(yù)訂酒店的移動(dòng)客戶端派上了用場(chǎng)。“由于不堪昨天幾十元今天200元的房?jī)r(jià)，我選擇了大半夜找房，去哪兒網(wǎng)的夜銷房功能還挺靠譜”，在“情人節(jié)”當(dāng)天通過去哪兒網(wǎng)客戶端訂到酒店的網(wǎng)友在微博上分享了經(jīng)驗(yàn)。還有很多和他一樣的受益者，情人節(jié)當(dāng)天，從酒吧、夜市興旺商圈中以在線方式增加的“夜銷”酒店的房量，很快被銷售一空。
　　據(jù)在線旅行網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，2月14日的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店和部分五星級(jí)酒店全部滿房，生意火爆程度可見一斑。
　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成為全球趨勢(shì)，手機(jī)客戶端也成為在線預(yù)訂的重要特征。有些在線旅游網(wǎng)站通過智能移動(dòng)終端已經(jīng)推出了旅游搜索、下訂單、支付等功能。比如消費(fèi)者利用去哪兒網(wǎng)無線客戶端進(jìn)行旅游搜索、下訂單、支付等，機(jī)票、酒店的搜索量已達(dá)到PC端的10%，而機(jī)票出票量也正以每月超100%的速度增長(zhǎng)。
　　以市場(chǎng)排名第一的旅行客戶端去哪兒網(wǎng)為例，利用其新推出的地圖找酒店功能，設(shè)置目的地后可直接顯示周圍10公里以內(nèi)的所有酒店，星級(jí)、價(jià)格范圍、是否可預(yù)訂等選擇按鈕又加快了搜索速度，在附近找一家合適的酒店幾分鐘就可以實(shí)現(xiàn)。不僅找酒店方便，預(yù)訂過程也很簡(jiǎn)單，用戶可以通過手機(jī)直接下訂單，輸入姓名和電話兩項(xiàng)就可預(yù)訂酒店，幾秒鐘便可完成下單。
　　數(shù)據(jù)顯示，2010年手機(jī)支付客戶數(shù)量為9028萬戶，與9.5億戶的手機(jī)用戶規(guī)模相比，具有巨大的提升空間。智能手機(jī)的普及和消費(fèi)者使用手機(jī)習(xí)慣的改變?yōu)檎麄€(gè)旅游業(yè)提供了更大的移動(dòng)市場(chǎng)空間。而這也成為了去哪兒網(wǎng)、攜程、藝龍等在線旅游企業(yè)發(fā)力移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主要原因。2012年查詢旅游信息的手機(jī)用戶全球預(yù)計(jì)增長(zhǎng)51%，18%的手機(jī)用戶將用手機(jī)預(yù)訂酒店和機(jī)票。手機(jī)給在線旅游業(yè)帶來了巨大的想象空間，正在改變從旅行規(guī)劃到旅行體驗(yàn)的各個(gè)階段。截至2011年10月份，去哪兒網(wǎng)客戶端的累計(jì)下載量達(dá)700萬，攜程和藝龍分別是600萬和500萬。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的普及，中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)潛力巨大，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將成在線旅游行業(yè)下一個(gè)掘金點(diǎn)。
　　微博傳播力強(qiáng)在線旅游為營(yíng)銷平臺(tái)
　　根據(jù)艾瑞咨詢監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，截至2011年10月，中國(guó)微博用戶規(guī)模已達(dá)到2.6億，微博已然成為互聯(lián)網(wǎng)增長(zhǎng)速度最快且熱度最高的服務(wù)之一。隨著微博的火熱，在線旅游企業(yè)紛紛開通微博以拓展社會(huì)化媒體營(yíng)銷。對(duì)在線旅游企業(yè)來講，微博不僅是面向用戶的絕佳營(yíng)銷平臺(tái)，也是產(chǎn)品和用戶滿意度的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。企業(yè)對(duì)于微博平臺(tái)的使用更加靈活，微博已成為查訂旅游產(chǎn)品的新途徑。在線旅游企業(yè)正在重視微博營(yíng)銷的作用，通過應(yīng)用微博這一社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)提升自身影響力，為將來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局增加變數(shù)。
　　由于微博的傳播力更廣、更透明、參與度更高，目前微博營(yíng)銷已深入到旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，航空公司、酒店、旅行社、旅游局和旅游網(wǎng)站紛紛開通官博。對(duì)旅游企業(yè)來講，微博不僅是面向用戶的絕佳營(yíng)銷平臺(tái)，也是產(chǎn)品和用戶滿意度的監(jiān)測(cè)平臺(tái)。
　　以香港旅游發(fā)展局的微博粉絲分布為例，香港旅游發(fā)展局本地粉絲僅占4.7%，在所有旅游局中比例最低。而關(guān)注其微博的粉絲主要來自北京(12.9%)、上海(12.5%)和浙江(5%)等旅游客源地。這一構(gòu)成說明香港旅發(fā)局微博營(yíng)銷的側(cè)重點(diǎn)集中在內(nèi)地游客群上，顯然這種粉絲構(gòu)成更有利于將信息傳達(dá)給目標(biāo)受眾，從而促進(jìn)本地旅游的推廣。
　　在過去的2011年中，國(guó)內(nèi)各大航空公司微博運(yùn)營(yíng)情況各有特點(diǎn)。以新浪微博平臺(tái)為例，微博粉絲規(guī)模最龐大的是南航、海航和春秋航空，處于第一梯隊(duì)。其他航空公司吸引粉絲的能力稍顯欠缺。而論粉絲質(zhì)量，春秋航空表現(xiàn)較好，擁有5.2萬名活躍粉絲，占總粉絲數(shù)的28.4%。在粉絲互動(dòng)方面，國(guó)航表現(xiàn)突出，以2011年11月某周為例，該周國(guó)航微博的評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)分別達(dá)到136.6條和160.8次，明顯高于同期其他航空公司的表現(xiàn)。