旅游電子商務(wù)市場的調(diào)查與思考
發(fā)布日期: 2011-12-16 稿件來源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布:提俊男 閱讀次數(shù):1989 次
自從參加了第三屆電子商務(wù)文化節(jié),我對國內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有了重新的認(rèn)識,這種感覺從來沒有如此強(qiáng)烈和震撼。在中國,淘寶網(wǎng)、阿里巴巴網(wǎng)等都是現(xiàn)階段電子商務(wù)行業(yè)的翹楚。除了類似的大型網(wǎng)站外,越來越多的中小企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站正如雨后春筍般成長,勢不可擋。從他們的經(jīng)營手段、經(jīng)營理念及經(jīng)營現(xiàn)狀分析,可以發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)在未來的商務(wù)領(lǐng)域中將會占據(jù)越來越重要的位置。
優(yōu)朋電子在開展傳統(tǒng)旅游線下業(yè)務(wù)的同時,也希望能夠與快速發(fā)展的旅游業(yè)聯(lián)姻,在電子商務(wù)發(fā)展史上留下自己的足跡。因此今年開年時,公司就對旅游電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了全面的研究、開發(fā)和建設(shè)。
一、關(guān)于江浙滬旅游電子商務(wù)市場的調(diào)研基于我們公司平臺的發(fā)展導(dǎo)向以及產(chǎn)品定位,我們進(jìn)行了兩次大規(guī)模的江浙滬地區(qū)重點(diǎn)旅游城市的市場調(diào)研活動。第一次是為期一周的千島湖旅游市場調(diào)查。近幾年,千島湖的旅游業(yè)態(tài)也在不斷地轉(zhuǎn)型升級,從以前的觀光旅游為主,到現(xiàn)在的以自駕游、自助游、商務(wù)旅游為中心,這是大杭州旅游從主城區(qū)核心景點(diǎn)向周邊郊縣延伸、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)旅游資源的積極反應(yīng),也是旅游配套資源的豐富和整合,對于把握杭州周邊旅游市場的電子商務(wù)發(fā)展具有非常重要的指導(dǎo)作用。此次調(diào)查我們走訪了三十多家酒店,聯(lián)系了十多個景區(qū),并且與當(dāng)?shù)芈糜尉诌M(jìn)行了多次的交流和溝通,可謂收獲頗豐。
第二次是為期十天的重點(diǎn)江浙滬旅游市場調(diào)查,主要走訪了南京、蘇州、上海、杭州主城等地區(qū),這幾大城市都是長三角地區(qū)旅游發(fā)展快速而且卓有成效的典型代表。由于這個區(qū)域的旅游市場本身發(fā)展起點(diǎn)高、目標(biāo)遠(yuǎn),從而促使了區(qū)域內(nèi)部以及區(qū)域之間的旅游發(fā)展空間更廣闊,同時旅游業(yè)的發(fā)展也更加注重創(chuàng)新,注重優(yōu)化。此次調(diào)查我們走訪了五十多家酒店、十多個景區(qū)、十多家餐飲店,并且進(jìn)行了深入詳細(xì)的溝通,也對整個江浙滬旅游市場的電子商務(wù)合作有了比較清晰的了解。
二、江浙滬旅游電子商務(wù)市場發(fā)展中存在的問題
市場是開放的、互動的,更是競爭性的,因此在深入調(diào)查的過程中,市場也反饋了很多目前江浙滬旅游電子商務(wù)發(fā)展中需要注意的問題,這對于我們在未來的發(fā)展過程中更好地參與市場競爭有著巨大的指導(dǎo)作用。
1、行業(yè)的信用問題。對于目前的網(wǎng)絡(luò)市場,用戶群體非常龐大,人們在線購買意識也在逐漸加強(qiáng),這對于我們而言無疑是一個令人激動的信號。但是,目前的旅游電子商務(wù)行業(yè)仍然存在信用缺失的問題。據(jù)某景區(qū)反映,商務(wù)平臺的應(yīng)付賬款的拖欠問題非常嚴(yán)重,導(dǎo)致景區(qū)對于新的電子商務(wù)平臺合作有所顧慮,這種現(xiàn)象不僅不利于旅游和電子商務(wù)平臺的合作,也會阻礙整個電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展,因此,基于旅游電子商務(wù)本身的交易特點(diǎn),企業(yè)應(yīng)將信用體系的維護(hù)作為企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵。
2、交易的局限性問題。目前,電子商務(wù)主要依靠網(wǎng)銀和第三方支付公司,如快錢、財付通、支付寶等。交易手段的多樣化不僅豐富了支付形式,也解決了異地購銷的擔(dān)保問題,但是,在交易過程中還是不可避免地產(chǎn)生了諸多局限,如付款的額度、到賬速度、不同銀行之間的轉(zhuǎn)換等,這對于旅游企業(yè)、電子商務(wù)平臺而言都是不可忽略的成本問題。特別是對中小旅游企業(yè)來說,還面臨如何管理自己賬戶安全的問題。這就需要旅游電子商務(wù)企業(yè)加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作,使其支持企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。
3、平臺的個性化經(jīng)營問題。目前的旅游電子商務(wù)有四種基本模式,即信息發(fā)布型、旅游企業(yè)自主在線銷售型、細(xì)分型旅游產(chǎn)品在線銷售型以及綜合型旅游產(chǎn)品在線銷售型。目前大部分平臺還停留在電子商務(wù)的表層或初級水平,顯得單調(diào)、雷同、呆板,缺乏市場吸引力和競爭力。那么,一個新開發(fā)的商務(wù)平臺如何發(fā)掘自己的盈利點(diǎn)、如何參與市場競爭、如何獲得用戶青睞,是平臺運(yùn)營首要考慮的問題,也是吸引旅游供應(yīng)商的關(guān)鍵。
4、平臺企業(yè)的人員配備問題。旅游電子商務(wù)企業(yè)在運(yùn)營一個商務(wù)平臺的過程中,需要有多部門的支撐和配合,尤其是龐大的客服中心。但是一般中小旅游電子商務(wù)企業(yè)可能沒有完善的人力資源規(guī)劃和管理,同時也缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才,導(dǎo)致平臺與供應(yīng)商之間的對接操作容易脫節(jié),對用戶的服務(wù)不夠及時和到位等,導(dǎo)致平臺信譽(yù)度降低。當(dāng)然,除了以上這些問題,還存在諸如平臺發(fā)展規(guī)劃不夠完善,導(dǎo)致前期大投入、后期動力不足;平臺不可持續(xù)發(fā)展;企業(yè)內(nèi)部管理紊亂,權(quán)責(zé)不明;企業(yè)供應(yīng)商維護(hù)脫節(jié)等。總之,旅游電子商務(wù)的發(fā)展是一個長期的持續(xù)性的過程,需要有清晰的發(fā)展定位以及穩(wěn)定的戰(zhàn)略導(dǎo)向。
三、關(guān)于未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的思考
根據(jù)目前的市場發(fā)展?fàn)顟B(tài),未來的旅游電子商務(wù)市場將面臨更大的挑戰(zhàn),因為原本作為旅游電子商務(wù)的供應(yīng)商的酒店、航空公司等將紛紛進(jìn)入在線旅游市場,并將有不俗的表現(xiàn)。因此,對于即將發(fā)展的旅游電子商務(wù)公司而言,必須做好隨時迎接外界風(fēng)險和挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
首先,及時了解企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境,包括旅游電子商務(wù)行業(yè)層面的大環(huán)境,還有當(dāng)?shù)卣畬用娴牡貐^(qū)發(fā)展環(huán)境。政府在宏觀上為旅游電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造條件,有利于電子商務(wù)市場的健康發(fā)展。目前,余杭區(qū)正在全力打造中國電商谷,如此優(yōu)化的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境對于我們這種剛起步的新公司來說是一個非常難得的發(fā)展契機(jī)。
其次,旅游電子商務(wù)公司在平臺的發(fā)展戰(zhàn)略方面必須有清晰的認(rèn)識和規(guī)劃。在應(yīng)用過程中需根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況確定自身合理的電子商務(wù)戰(zhàn)略,包括自身企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)鏈位置、行業(yè)競爭能力、經(jīng)濟(jì)能力、成本控制、技術(shù)支持能力以及人力資源等因素,明確近期、中期、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo),保持可持續(xù)的發(fā)展態(tài)勢,支撐平臺的平穩(wěn)運(yùn)營。
另外,由于旅游電子商務(wù)由電子商務(wù)和旅游整合而成,所以需要電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才,才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。公司在發(fā)展過程中,應(yīng)注重引進(jìn)和培養(yǎng)復(fù)合型人才,以推動旅游電子商務(wù)的應(yīng)用。
以目前的情況看來,旅游電子商務(wù)的普及已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢,企業(yè)在發(fā)現(xiàn)和抓住發(fā)展機(jī)遇的同時,更應(yīng)該明確自身的發(fā)展定位,把握自身的發(fā)展方向,協(xié)調(diào)上下游關(guān)系,深入市場、了解市場并且順應(yīng)市場,如此,才能在旅游電子商務(wù)的發(fā)展浪潮中擁有一席之地。