推動旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化市場化現(xiàn)代化國際化發(fā)展

《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》日前正式發(fā)布。國家旅游局黨組成員、規(guī)劃財務(wù)司司長吳文學(xué)近日就“十二五”規(guī)劃綱要編制的背景、“十二五”中國旅游業(yè)面臨的發(fā)展環(huán)境、發(fā)展思路、目標及工作重點等接受了本報記者采訪。吳文學(xué)指出，未來5年，圍繞實現(xiàn)兩大戰(zhàn)略目標和建設(shè)世界旅游強國，我國旅游業(yè)將朝著產(chǎn)業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化和國際化方向發(fā)展。

　　中央建議、國家“十二五”規(guī)劃綱要及國務(wù)院意見是科學(xué)制定旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略依據(jù)
　　記者：備受業(yè)內(nèi)外關(guān)注的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》已正式發(fā)布，請問規(guī)劃綱要編制的背景是什么？
　　吳文學(xué)：黨的十七屆五中全會通過了《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃的建議》，明確提出要“積極發(fā)展旅游業(yè)”；《中國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》則進一步提出旅游業(yè)要在農(nóng)民增收、發(fā)展海洋經(jīng)濟、發(fā)展服務(wù)業(yè)、維護港澳長期繁榮穩(wěn)定等戰(zhàn)略中發(fā)揮積極作用，并明確要求“全面發(fā)展國內(nèi)旅游，積極發(fā)展入境旅游，有序發(fā)展出境旅游。堅持旅游資源保護和開發(fā)并重，加強旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進重點旅游區(qū)、旅游線路建設(shè)。推動旅游業(yè)特色化發(fā)展和旅游產(chǎn)品多樣化發(fā)展，全面推動生態(tài)旅游，深度開發(fā)文化旅游，大力發(fā)展紅色旅游。完善旅游服務(wù)體系，加強行業(yè)自律和誠信建設(shè)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量?！敝醒虢ㄗh和國家“十二五”規(guī)劃綱要及2009年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》是我們科學(xué)制定旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略依據(jù)。
　　旅游業(yè)是國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好。從當前和今后一個時期的國際國內(nèi)環(huán)境來看，我國的經(jīng)濟社會發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。未來5年，也是國際旅游市場環(huán)境更加復(fù)雜，國內(nèi)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)蝿?wù)更加繁重的5年，“十二五”旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標是在科學(xué)分析形勢的基礎(chǔ)上，搶抓戰(zhàn)略機遇，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以市場化為導(dǎo)向，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合素質(zhì)，加速推進我國旅游業(yè)在大眾旅游新階段又好又快地發(fā)展。充分發(fā)揮旅游業(yè)在保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生等方面的積極作用，積極促進文化繁榮、人民素質(zhì)提高和社會全面協(xié)調(diào)發(fā)展。進一步擴大對外開放與國際合作，統(tǒng)籌國際國內(nèi)兩個市場，綜合利用國際國內(nèi)兩種資源，“走出去”與“引進來”相結(jié)合，進一步增強我國旅游業(yè)在世界旅游經(jīng)濟體系中的競爭力和話語權(quán)。
   　 編制中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，要在黨的十七屆五中全會精神的指引下，貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，面向以國民消費為主體的大眾旅游市場，深化旅游資源，特別是都市和鄉(xiāng)村休閑生活資源的開發(fā)力度，進一步擴大與第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)的融合，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。  
        始終把游客的滿意和社區(qū)居民的滿意作為新時期旅游發(fā)展的根本指導(dǎo)思想，進一步發(fā)揮信息化為主體的現(xiàn)代科技、現(xiàn)代商業(yè)模式和專業(yè)人才在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級戰(zhàn)略中的主導(dǎo)作用，把旅游業(yè)培育成人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
        本次規(guī)劃編制體系由規(guī)劃綱要、專項規(guī)劃和區(qū)域規(guī)劃三部分組成。其中專項規(guī)劃包括旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃、旅游公共服務(wù)建設(shè)規(guī)劃、旅游人才建設(shè)規(guī)劃、旅游信息化建設(shè)規(guī)劃和第二期紅色旅游發(fā)展規(guī)劃。綱要是對“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和宏觀指導(dǎo)，專項規(guī)劃是對旅游業(yè)發(fā)展支撐保障和關(guān)鍵任務(wù)的深化，區(qū)域規(guī)劃是對重點地域旅游業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，它們一起對規(guī)劃綱要形成重要支撐。
　　“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展既面臨戰(zhàn)略性機遇也面臨空前的矛盾和挑戰(zhàn)
　　記者：“十一五”我國旅游業(yè)發(fā)展取得巨大成績，國務(wù)院出臺了41號文件，旅游業(yè)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。請問您如何判斷“十二五”期間我國旅游業(yè)所面臨的發(fā)展形勢？
　　吳文學(xué)：“十一五”期間，我國旅游業(yè)全面完成了發(fā)展目標，國際國內(nèi)消費需求穩(wěn)定增長，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)明顯提升，產(chǎn)業(yè)功能有效釋放，為進一步建設(shè)世界旅游強國打下堅實基礎(chǔ)。在應(yīng)對各種危機和挑戰(zhàn)的過程中，政府在旅游領(lǐng)域的危機應(yīng)對能力和宏觀調(diào)控能力也得到了檢驗和提升。
　　在過去的五年里，國內(nèi)旅游市場的主體地位牢固樹立，旅游業(yè)發(fā)展與人民群眾的關(guān)系更加緊密，成為促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定的重要力量。國務(wù)院明確提出要“把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”，旅游業(yè)已經(jīng)成為國家戰(zhàn)略的重要組成部分，對社會經(jīng)濟的促進作用日益顯著。
　　“十二五”期間，我國旅游業(yè)進入大眾化的全面發(fā)展階段，面臨更加有利的發(fā)展環(huán)境和發(fā)展條件，同時一些深層次的矛盾也更加凸顯。隨著我國經(jīng)濟社會的發(fā)展和增長方式的調(diào)整，民生基礎(chǔ)更加穩(wěn)固，國際國內(nèi)旅游市場的消費需求和消費能力更加穩(wěn)固。在國家和地方旅游發(fā)展戰(zhàn)略，以及旅游法制化進程加快等利好政策的影響下，政府和社會各界發(fā)展旅游的積極性將更加高漲，資源和要素短缺的矛盾將得到有效的緩解。城市化進程的加快、高速交通體系的完善、信息化在旅游業(yè)的普及應(yīng)用使游客的旅行、居住和相關(guān)消費變得更加方便。旅游標準化建設(shè)和政府對游客滿意度的重視與保護讓游客消費更加明白和放心。商業(yè)模式的創(chuàng)新和國際合作的深化等，都為旅游強國建設(shè)目標的實現(xiàn)提供了有力的支撐。
　　旅游產(chǎn)業(yè)對環(huán)境的變化很敏感。在今后的五年，我國旅游既要努力解決人民群眾持續(xù)增長且不斷變化的旅游休閑需求與相對滯后的旅游生產(chǎn)力之間的基本矛盾，也面臨后金融危機的世界經(jīng)濟不穩(wěn)定、全球氣候變化等中長期挑戰(zhàn)，以及各種可能出現(xiàn)的自然災(zāi)害、經(jīng)濟危機、公共衛(wèi)生等不利事件對旅游業(yè)的階段性沖擊。
　　可以說，“十二五”期間旅游業(yè)發(fā)展所面臨的機遇是戰(zhàn)略性的，所面臨的矛盾和挑戰(zhàn)也是空前的。
　　記者：也就是說“十二五”是機遇與挑戰(zhàn)并存。那么，“十二五”旅游業(yè)發(fā)展面臨的戰(zhàn)略機遇具體表現(xiàn)在哪些方面呢？
　　吳文學(xué)：具體表現(xiàn)在六個方面：
　　一是經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定確立了旅游業(yè)發(fā)展的基本面?！秶窠?jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要》指出，從國際國內(nèi)環(huán)境來看，我國發(fā)展仍處于可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期，完全有條件推動經(jīng)濟社會發(fā)展和綜合國力再上新臺階。隨著城鄉(xiāng)居民收入增加，居民消費結(jié)構(gòu)升級進一步加快，將推動大眾旅游的深入發(fā)展，為旅游業(yè)持續(xù)較快發(fā)展提供強大的市場支撐。
　　二是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式凸顯旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略地位?！笆濉睍r期，我國將以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，更加注重擴大內(nèi)需特別是消費需求，更加注重保障和改善民生，更加注重服務(wù)業(yè)發(fā)展，更加注重生態(tài)環(huán)境保護。旅游業(yè)作為擴大消費需求的重要領(lǐng)域，作為老百姓日常生活的重要組成部分，作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的引領(lǐng)性產(chǎn)業(yè)，作為資源節(jié)約型、環(huán)境友好型產(chǎn)業(yè)，將在這些重大的戰(zhàn)略性調(diào)整中，進一步凸顯自身優(yōu)勢與地位，并獲得相應(yīng)的政策支持。
　　三是深化改革開放為旅游業(yè)發(fā)展提供了內(nèi)在動力?！笆濉睍r期，我國將加快改革攻堅步伐，完善社會主義市場經(jīng)濟體制，實行更加積極主動的開放戰(zhàn)略，不斷拓展新的開放領(lǐng)域和空間。旅游業(yè)作為最早對外開放和市場化的行業(yè)之一，將借勢推進旅游業(yè)的市場化進程，充分發(fā)揮市場在旅游業(yè)發(fā)展中配置資源的基礎(chǔ)性作用，提升旅游市場主體競爭力，充分利用國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源進行發(fā)展，促進我國與其他國家（地區(qū)）、國際組織的旅游交流合作。
　　四是高速交通等配套支撐體系建設(shè)為旅游業(yè)發(fā)展提供了更加穩(wěn)固的保障?！笆濉逼陂g初步建成高速交通體系，將大大提高全社會的機動性，為人們旅游、休閑提供快速通道，延展游客出行距離和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。加上海洋和內(nèi)河、湖泊等水上交通、城市內(nèi)部交通的發(fā)展，公共服務(wù)體系的健全，我國旅游業(yè)發(fā)展的配套支撐體系不斷完善，發(fā)展大眾旅游的條件更加成熟，基礎(chǔ)更加穩(wěn)固。
　　五是以信息技術(shù)為代表的科技進步及現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新為旅游業(yè)發(fā)展增添了活力。隨著信息技術(shù)和知識經(jīng)濟的發(fā)展，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新裝備改造和提升旅游業(yè)，正在成為新時期旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。在這一進程中，科學(xué)技術(shù)不僅創(chuàng)造出大量新的旅游業(yè)態(tài)和新的旅游需求，引導(dǎo)新的旅游消費，還將極大地推動服務(wù)方式創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，推動旅游業(yè)服務(wù)與管理流程再造，極大提高旅游業(yè)的現(xiàn)代化水平和競爭力。
　　六是世界旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和重心東移為旅游業(yè)發(fā)展融入全球格局提供了良好外部環(huán)境。全球局勢的總體穩(wěn)定，經(jīng)濟的逐步回升，加上有關(guān)國際組織和各國、各地區(qū)政府采取更加有利的旅游產(chǎn)業(yè)促進政策，世界旅游業(yè)可望保持較快發(fā)展。以中國為代表的亞太地區(qū)旅游業(yè)保持強勁增長，為世界旅游持續(xù)快速發(fā)展注入了新的活力，也使得世界旅游發(fā)展重心不斷東移，為我國旅游業(yè)的國際化發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件。
　　記者：您剛才說，“十二五”中國旅游業(yè)也面臨許多矛盾和挑戰(zhàn)，怎么看待這個問題？
　　吳文學(xué)：具體有七個方面問題：
　　一是經(jīng)濟發(fā)展的不確定因素增多。國際金融危機影響深遠，國際經(jīng)濟緩慢回升但動力不足，人民幣升值預(yù)期、國際匯率變化以及貿(mào)易保護抬頭加劇了國際旅游競爭，我國旅游業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜。國內(nèi)通脹預(yù)期增加，收入分配調(diào)整難度加大，在一定程度影響居民旅游消費意愿。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題依然突出，社會矛盾明顯增多，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙依然存在。利益主體多元化以及不夠公平的收入分配等帶來的社會矛盾增多、社會事件頻發(fā)、社會風(fēng)險增大。
　　二是自然災(zāi)害和突發(fā)事件不可預(yù)見，也不排斥世界局部地區(qū)動蕩的可能性。近年來，國內(nèi)外各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件明顯增多，傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)的安全因素影響增大，對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生較大沖擊，這種可能的災(zāi)害事件仍將在未來影響旅游業(yè)的正常發(fā)展。
　　三是旅游資源有效保護的壓力加大。隨著我國旅游市場規(guī)模持續(xù)擴張和大規(guī)模建設(shè)，資源條件和環(huán)境容量的壓力明顯增大，通過旅游實現(xiàn)對資源的有效保護，減少對資源的浪費和破壞，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)。
　　四是供需結(jié)構(gòu)性矛盾突出?？傮w旅游供給不足，結(jié)構(gòu)性矛盾突出，度假休閑和個性化旅游產(chǎn)品不足，不能有效滿足旅游者多樣化需求。與大眾化旅游消費和分散式出游特點相配套的公共服務(wù)不健全，交通、住宿等剛性消費支出比重高，文化性消費和購物性消費支出比重低。
　　五是發(fā)展方式和運行方式比較粗放。普遍存在重建設(shè)、輕管理；重硬件、輕軟件；重規(guī)模、輕品質(zhì)；重開發(fā)、輕保護等問題。在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)組織建設(shè)、現(xiàn)代商業(yè)模式創(chuàng)新、現(xiàn)代科技運用等方面有待加強。許多地方仍處于單純依托門票的經(jīng)營模式，沒有形成完善、高效的產(chǎn)業(yè)鏈，企業(yè)規(guī)模小，行業(yè)集中度低，整體效益比較低。在旅游開發(fā)中缺乏科學(xué)規(guī)劃。在旅游經(jīng)營中沒有把節(jié)能減排工作擺到應(yīng)有的高度，生態(tài)旅游、低碳旅游還沒有成為廣大旅游者的自覺行為。旅游業(yè)科技含量不高，高新技術(shù)成果在旅游領(lǐng)域的運用還不普遍，特別是運用信息技術(shù)提升旅游業(yè)，提高旅游業(yè)生產(chǎn)力方面還有很大欠缺；旅游人才隊伍需要進一步提高專業(yè)化、國際化水平。
　　六是發(fā)展體制機制不完善。國家層面的綜合性旅游立法尚未完成，旅游法規(guī)和依法行政的能力不能滿足旅游業(yè)發(fā)展的要求。旅游統(tǒng)計工作體系不健全，國內(nèi)旅游、出境旅游統(tǒng)計監(jiān)測滯后。旅游標準化建設(shè)特別是實施相對滯后。帶薪休假制度還未落實。旅游資源管理與產(chǎn)業(yè)管理脫節(jié)，缺乏綜合協(xié)調(diào)機制。旅游規(guī)劃不是法定規(guī)劃，對旅游開發(fā)和市場管理的約束力還顯不足。旅游市場秩序不夠規(guī)范，削價競爭、承包掛靠經(jīng)營、“零負團費”等問題長期存在，不少環(huán)節(jié)還存在安全隱患。
　　七是旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)體系建設(shè)仍然滯后。不少旅游景區(qū)外部可進入性較差，斷頭路較多；景區(qū)內(nèi)部游客中心、標識系統(tǒng)、安全等人本化、個性化的公共服務(wù)設(shè)施不足。旅游基礎(chǔ)設(shè)施依托性的多、專門性的少，缺乏整體規(guī)劃建設(shè)。中西部地區(qū)主要旅游景區(qū)連接交通干線的公路建設(shè)滯后，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)不完善。
　　圍繞兩大戰(zhàn)略目標和建設(shè)世界旅游強國
　　推動旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化和國際化發(fā)展
　　記者：請問在未來五年，中國旅游業(yè)發(fā)展總體要求和總體思路是怎樣的？
　　吳文學(xué)：“十二五”時期我國旅游業(yè)發(fā)展要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以推動旅游業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶€，以改善民生、提升居民生活質(zhì)量為出發(fā)點和落腳點，把旅游業(yè)培育成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。按照“全面發(fā)展國內(nèi)旅游、積極發(fā)展入境旅游、有序發(fā)展出境旅游”的戰(zhàn)略方針，更加重視國內(nèi)旅游，大力引導(dǎo)和培育旅游需求，千方百計地擴大旅游消費規(guī)模，提升游客滿意度，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開發(fā)三大市場，形成更加合理的市場格局。以產(chǎn)業(yè)化、市場化、國際化和現(xiàn)代化為方向，推進旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。以旅游行政管理體制改革為突破口，以旅游信息化建設(shè)為引領(lǐng)，以旅游要素市場建設(shè)為基礎(chǔ)，以建立和完善以游客評價為主的旅游目的地評價機制為抓手，強化提升旅游服務(wù)品質(zhì)，加快旅游人才建設(shè)，進一步完善公共服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策法規(guī)環(huán)境，構(gòu)建符合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新階段要求的宏觀調(diào)控體系，強化旅游業(yè)專項支撐保障。

　　“十二五”旅游業(yè)發(fā)展的基本原則是：堅持改革開放，走內(nèi)涵式發(fā)展道路，實現(xiàn)速度、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、效益相統(tǒng)一；堅持以人為本，不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求，不斷提升游客滿意度，持續(xù)擴大旅游惠民力度；堅持因地制宜，突出優(yōu)勢，推動各地旅游業(yè)特色化發(fā)展；堅持節(jié)約資源、保護環(huán)境，實現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展；堅持發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，把政府引導(dǎo)與市場機制結(jié)合起來，努力形成新的發(fā)展格局。
　　“十二五”期間，要提升旅游要素發(fā)展的產(chǎn)業(yè)化水平，提高旅游資源配置的市場化程度，加速推進旅游發(fā)展模式的優(yōu)化升級，加快旅游產(chǎn)業(yè)的國際化進程，圍繞兩大戰(zhàn)略目標和建設(shè)世界旅游強國，積極推動旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化和國際化發(fā)展。這是中國旅游業(yè)的發(fā)展方向。
　　“十二五”發(fā)展主要目標是：到“十二五”期末，旅游業(yè)初步建設(shè)成為國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，在轉(zhuǎn)方式、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、促就業(yè)、惠民生等戰(zhàn)略中發(fā)揮更大功能。旅游服務(wù)質(zhì)量明顯提高，市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強，奠定更加堅實的旅游強國基礎(chǔ)。
　　到2015年，旅游業(yè)總收入達到2.5萬億元，年均增長率為10%；國內(nèi)旅游人數(shù)達到33億人次，年均增長率為10%；入境旅游人數(shù)達到1.5億人次，年均增長率為3%；旅游外匯收入達到580億美元，年均增長率為5%；出境旅游人數(shù)達到8800萬人次，年均增長率為9%；旅游業(yè)新增就業(yè)人數(shù)達到1650萬人，每年新增旅游就業(yè)60萬人。旅游業(yè)增加值占全國GDP的比重提高到4.5%，占服務(wù)業(yè)增加值的比重達到12%，旅游消費相當于居民消費總量的比例達到10%。
　　市場開發(fā)被放在各項工作第一位
　　謀劃“兩大戰(zhàn)略目標”的破題和解題
　　記者：“十二五”期間，市場開發(fā)被放在了各項工作的第一位，我們?nèi)绾闻袛唷笆濉睍r期的旅游市場開發(fā)格局，主要舉措是什么？
　　吳文學(xué)：我們對“十二五”時期旅游市場格局的基本判斷是：國內(nèi)旅游仍將處于持續(xù)增長的成長期，入境旅游將進入平穩(wěn)增長的成熟期，出境旅游將處于快速增長的培育期?；诖?，我們對三大市場的發(fā)展戰(zhàn)略也各有側(cè)重：
　　國內(nèi)旅游著力于擴展消費需求和全面發(fā)展。主要表現(xiàn)為大力提升社會旅游消費意識，擴大國民休閑消費；深度開發(fā)長三角、珠三角、環(huán)渤海等三大主體市場；加快培育東部地區(qū)農(nóng)村市場、二三線城市及中西部地區(qū)城市群等新興市場；引導(dǎo)開發(fā)高端旅游市場；積極拓展農(nóng)民、老年人、青少年等專項旅游市場；完善市場統(tǒng)計體系等六項工作。
　　入境旅游著力于提升品質(zhì)形象和積極發(fā)展。主要表現(xiàn)為著力鞏固港澳臺、日韓、俄羅斯、東南亞、西歐和北美、大洋洲等重點市場；加快開發(fā)東歐、南亞、中東、中亞等新興市場；積極培育南美、非洲等潛在市場；創(chuàng)新宣傳推廣方式；加強對入境旅游市場的政策研究引導(dǎo)等五項工作。
　　出境旅游著力于注重服務(wù)保障和有序發(fā)展。主要表現(xiàn)為加強出境游客權(quán)益保障、完善出境旅游公共服務(wù)體系、推進出境旅游規(guī)范化、發(fā)揮出境旅游綜合帶動功能等四項工作。
　　記者：對于旅游全行業(yè)關(guān)心的“兩大戰(zhàn)略目標”的破題和解題，“十二五”期間如何謀劃？
　　吳文學(xué)：對于兩大戰(zhàn)略目標的破題和解題，關(guān)鍵還是以科學(xué)發(fā)展和加快轉(zhuǎn)變旅游業(yè)發(fā)展方式為核心，以推進旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場化、現(xiàn)代化和國際化為方向，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì)為重點，以推進產(chǎn)業(yè)融合為手段，以惠民、富民為宗旨，促進旅游業(yè)速度、質(zhì)量、效益的協(xié)調(diào)發(fā)展，推進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
　　 具體而言，就是分別從企業(yè)、產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展方式、區(qū)域、開放、監(jiān)管等七個方面來下力氣。
    　第一，就企業(yè)而言，要培育市場主體，提升企業(yè)競爭力。更加重視旅游企業(yè)的主體地位和積極作用，加強對旅游企業(yè)的服務(wù)和扶持，進一步優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，支持大型旅游企業(yè)集團化和品牌化發(fā)展，支持中小旅游企業(yè)特色化和專業(yè)化發(fā)展，支持民營企業(yè)和外資企業(yè)積極參與旅游業(yè)發(fā)展，支持新型旅游經(jīng)濟體更好發(fā)展，加快推進各類旅游企業(yè)市場化和現(xiàn)代化改革，加大對旅游企業(yè)金融支持力度。爭取用五年的時間，初步形成一個“以大型集團為主導(dǎo)、中小企業(yè)活力充沛、新型業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)”的旅游企業(yè)發(fā)展格局。
　　第二，就產(chǎn)品而言，要滿足消費需求，完善產(chǎn)品體系。大力提升豐富觀光旅游產(chǎn)品，加快開發(fā)度假休閑旅游產(chǎn)品，積極開發(fā)生態(tài)、文化、紅色、商務(wù)會展、鄉(xiāng)村、工業(yè)科技、游艇等專項旅游產(chǎn)品，整合推動旅游目的地建設(shè)。建立與市場需求和發(fā)展階段相適應(yīng)的多樣化、多層次的旅游產(chǎn)品體系。
　　第三，就產(chǎn)業(yè)而言，要提升要素水平，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。以市場需求為導(dǎo)向，遵循產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律，優(yōu)化提升“行、游、住、食、購、娛”等基本要素，具體來說就是，改革促進旅行社業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，優(yōu)化飯店業(yè)存量和質(zhì)量，實現(xiàn)旅游景區(qū)業(yè)優(yōu)化升級，大力推進旅游商品開發(fā)，打造品牌旅游餐飲和娛樂，構(gòu)建便捷安全舒適的現(xiàn)代旅游交通，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)對接與融合發(fā)展。
　　第四，就發(fā)展方式而言，要轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進可持續(xù)發(fā)展。加強旅游資源與環(huán)境保護，提高旅游業(yè)信息技術(shù)與現(xiàn)代科技應(yīng)用水平，提升旅游業(yè)發(fā)展文化內(nèi)涵，增強旅游業(yè)服務(wù)民生功能。
　　第五，就區(qū)域而言，要加強分類指導(dǎo)，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。構(gòu)建特色鮮明，優(yōu)勢互補，充滿活力的區(qū)域旅游格局。實施分類指導(dǎo)，促進東部地區(qū)、中部地區(qū)、西部地區(qū)和東北地區(qū)四大區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展；突出品牌引領(lǐng)，加快建設(shè)長江三峽、絲綢之路、青藏鐵路沿線等十條國家精品旅游帶；深化區(qū)域合作，打造長三角、珠三角、環(huán)渤海、粵港澳、海峽西岸等五大區(qū)域旅游合作示范區(qū)；落實海洋戰(zhàn)略，加快培育海南島、北部灣、山東沿海等八大海洋旅游增長極；服務(wù)中西部開發(fā)，加快培育新疆、西藏、三江源、武陵山等十大新興旅游目的地；對接城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略，加快整合培育成渝、長株潭城市群、武漢城市圈等八大旅游區(qū)。
　　第六，就開放而言，要擴大開放水平，推進國際化發(fā)展。本著“走出去”和“引進來”相結(jié)合的原則，進一步探索對外開放的新形態(tài)，建立全方位、多層次、深度化的合作，實現(xiàn)國際化發(fā)展。深化旅游要素市場對外開放，支持旅游企業(yè)“走出去”，進一步拓展國際旅游合作交流，積極推進國際次區(qū)域旅游合作，全力塑造國家旅游整體形象。
　　第七，就監(jiān)管而言，要完善監(jiān)管體系，提高游客滿意度。建立以游客滿意度為核心的旅游服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)推進旅游服務(wù)整體質(zhì)量提升，全面提升旅游從業(yè)人員服務(wù)水平，強化旅游市場監(jiān)管力度，建設(shè)旅游行業(yè)誠信體系，不斷提升國民旅游素質(zhì)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量長效機制。