個性化服務將成旅游市場新寵

       他是土生土長的老莞人，從大學畢業(yè)到現(xiàn)在，他一直從事讓他“痛并快樂著”的旅游業(yè)，一干就是近20年。他經(jīng)歷了早期的“賣方旅游市場”時期，那時候沒有競爭的壓力，一兩家旅行社獨大一方。他隨著東莞旅游的發(fā)展而慢慢成熟，如今在激烈的市場競爭中，他有自己的一套“旅游經(jīng)”。他就是東莞國旅董事副總經(jīng)理胡國剛。
　　明年將加強定制化服務
　　“明年是東莞旅游行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關鍵的一年。具體到旅游行業(yè)，就是打造更加優(yōu)質個性的服務，加強定制化服務，將高端和低端的旅游產(chǎn)品剝離開來，這些創(chuàng)新的想法能否很好地落地，明年就要見分曉了?！焙鷩鴦偢嬖V記者，明年的旅游市場，小型化的團隊一定會越來越多，個性的定制化服務會越來越多，市場反映如何很快就可以見分曉了。
　　胡國剛說，明年的歐美線將更加大眾化。歐洲現(xiàn)在整體經(jīng)濟環(huán)境不太好，這對于中國旅游市場來說，一定程度上是好事，更多的中國人可以走出國門去領略歐美的文化風情。旅行社方面也有了更多機會，同時歐美游的競爭在明年也會更加激烈，這對于旅行社也提出了更高的個性化服務的要求。
　　人才培養(yǎng)也要體現(xiàn)個性化
　　胡國剛說，東莞目前旅游人才總體的業(yè)務水平有待提高?，F(xiàn)在年輕一代的旅游工作者普遍責任感較弱，國旅對培訓一塊非常重視，不間斷地會進行員工的培訓，在項目完成前后都會做好課題分析。
　　為了適應未來旅游發(fā)展的需求，國旅推出了特種旅游部和大客戶部，就是為了將深度的個性產(chǎn)品更好地打造出來，更好地服務于游客。胡國剛認為，在人才方面做好工作將提升整體競爭力。
　　抓住散客就抓住了市場
　　胡國剛說，團隊出游的利潤空間不大，未來東莞旅游市場，誰抓住了散客市場，誰就會在行業(yè)中占據(jù)主動的優(yōu)勢。明年國旅在抓散客這一塊也會有較大的動作。硬件上會加大門店的布局投入，軟件上會不斷地提升服務，增強品牌的深入度。另外在宣傳推廣方面也會加大投入，將每一個點都深入到莞人心中，增加品牌的信任度。
　　自由行游客對服務要求更高
　　“今年的黃金周，從傳統(tǒng)景點和酒店的人數(shù)統(tǒng)計來看，并沒有特別火爆，但是整個旅游市場各方面的收入還是增長不少。主要原因就是自由出行的旅游者越來越多，他們不滿足于去傳統(tǒng)的景區(qū)、住傳統(tǒng)的酒店，他們更樂于按照自己的想法去找自己舒適的吃住行方式?！焙鷩鴦偢嬖V記者，未來旅游市場，自由行的比例會越來越大，這其實并不是游客對旅行社不信任造成的，而是他們對旅游服務的要求越來越高造成的。
　　當記者質疑自由行越來越多，會不會影響到旅行社的收入時，胡國剛說，正好相反，自由行的人越多，旅行社的利潤空間其實越大。因為一條龍旅游線全包下來的價格基本比較透明，很多情況下旅行社之間因為競爭壓力大，往往還打價格戰(zhàn)，利潤也比較透明。而自由行不一樣，游客并不是不需要服務，而是對個性化和定制化服務的要求會更高，如果旅行社方面有更貼心、更符合他們個性化要求的服務，他們會更容易接納。以前的全包價好比是一桌酒席“配菜式”，而自由行的個性化服務就好比是“點菜式”的服務，只要讓客人覺得合口味，利潤空間并不會低于“配菜式”服務。