旅游局：城市營銷新時代的旅游營銷

這是一個營銷盛行的時代。產(chǎn)品需要靠營銷，個人價值需要靠營銷，就連城市也需要靠營銷。而旅游，正是一座城市的重要營銷手段之一。面對外界對東莞的種種誤會，我們更需要靠旅游這一營銷手段來展現(xiàn)自己，將更真實美好的東莞展現(xiàn)在大家的面前。近日，東莞市旅游局副局長余建民接受了記者的采訪，他不無自豪地表示，東莞已從一個旅游輸出地逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槟杲哟慰蛿?shù)千萬人次的旅游城市。過去，我們走出去看世界，現(xiàn)在我們要讓世界來看我們。

量體裁衣 定制特色旅游產(chǎn)品

　　“一般的觀光，是東莞的短板?！闭勂饢|莞的旅游資源，余建民坦然承認(rèn)東莞的自然旅游資源并不十分豐富。沒有名山大川，沒有規(guī)模恢弘的古城，沒有太多能被世人熟知的歷史，所有這些自然和人文的因素都成為東莞旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙，但面對如此的“先天不足”，市旅游局并未氣餒，“城市營銷”的理念讓他們的視野更加開拓，有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上。
　　在東莞旅游產(chǎn)品的開拓過程中，市旅游局一方面深入挖掘東莞的自然人文旅游資源，申創(chuàng)松山湖風(fēng)景區(qū)、觀音山國家森林公園、鴉片戰(zhàn)爭博物館等4A級旅游景點，建立大屏嶂森林公園等一批廣東省“森林生態(tài)旅游示范基地”，一方面更積極地研究東莞的特色，根據(jù)東莞這座城市自身的特點為東莞量身打造旅游資源。改革開放以來，“東莞制造”享譽全球，這不正是其他城市沒有的，東莞獨有的魅力么？對此，數(shù)年來東莞旅游不斷努力，將更多新元素注入到傳統(tǒng)的觀光旅游概念當(dāng)中，先后在金威啤酒（東莞）有限公司、東莞勤上光電股份有限公司、廣東眾生藥業(yè)股份有限公司、東莞宏威數(shù)碼機械有限公司成立了省級工業(yè)旅游示范基地，也成功地將東莞企業(yè)自己的博物館——中國圣心糕點博物館創(chuàng)為3A級旅游景點。隨著一批以工業(yè)觀光為特色的旅游景點的確立，東莞的特色旅游漸漸嶄露頭角，成為吸引特定商務(wù)人群的“觀光”熱選。
　　開發(fā)旅游產(chǎn)品時，鎮(zhèn)街的力量不容忽視?！艾F(xiàn)在東莞各鎮(zhèn)街也一改過去重視工業(yè)的態(tài)度，越來越重視開發(fā)旅游資源?！庇嘟裾f，當(dāng)然，鎮(zhèn)街對旅游的重視并不只是看中旅游對經(jīng)濟的推動作用，在發(fā)展旅游的同時，鎮(zhèn)街也能夠發(fā)掘當(dāng)?shù)刈匀晃幕Y源，能夠通過發(fā)展旅游完善城市配套，讓當(dāng)?shù)匕傩障碛懈鼉?yōu)美舒適的生活環(huán)境。數(shù)年來，東莞涌現(xiàn)出一批如常平、橫瀝、虎門、橋頭、石排、樟木頭等省旅游特色鎮(zhèn)，也開發(fā)出如茶山鎮(zhèn)南社村、石排塘尾村等省旅游特色村?；㈤T鎮(zhèn)也被評為“全國特色景觀旅游名鎮(zhèn)”。在鎮(zhèn)街對旅游業(yè)的重視下，分布在東莞各鎮(zhèn)街的旅游產(chǎn)品紛紛被挖掘出來，加以整合和包裝，成為東莞的一抹亮色。
　　精益求精 整合旅游產(chǎn)業(yè)集群
　　作為服務(wù)業(yè)的典型代表，旅游的本質(zhì)就是服務(wù)人群的。因此，服務(wù)質(zhì)量的好壞也就成為決定旅游事業(yè)是否能夠蓬勃發(fā)展的重要指標(biāo)。為能夠讓游客在東莞又更便捷、更舒適的體會，東莞的城市配套服務(wù)也做出了諸多努力。
　　在家千日好，出門一時難。住和行往往是游客評價一個旅游景點是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過數(shù)年不懈地建設(shè)，在住和行的旅游產(chǎn)業(yè)配套上，今天的東莞已擁有相當(dāng)?shù)淖孕拧?br />　　“東莞的酒店數(shù)量多是眾所周知的?！庇嘟裾f，“東莞酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)界也是得到認(rèn)可的?！苯刂聊壳埃瑬|莞已擁有94家星級酒店，遍布東莞各個鎮(zhèn)街，其中僅五星級酒店就有22家，酒店間的競爭令東莞的酒店不斷更新配套設(shè)施，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。這使得東莞酒店的居住環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量有口皆碑?！半m然領(lǐng)先，但東莞酒店的品牌建設(shè)若要滿足東莞發(fā)展會展度假休閑產(chǎn)品，還需要轉(zhuǎn)變觀念，提高到一個更新的高度?！庇嘟癖硎荆粌H要領(lǐng)先，更要做領(lǐng)頭羊。
　　住得好，也要行得方便才能令游客倍感舒適，東莞從2010年開始啟動綠道網(wǎng)建設(shè)，投入8億多元資金，建成225公里區(qū)域綠道，實現(xiàn)對三條省立綠道東莞段沿線所有主要旅游觀光點的串聯(lián)。通過綠道，東莞不僅整合了沿線各類自然、歷史和人文旅游資源，也更好地展現(xiàn)了東莞的特色和文化。如今，東莞綠道已成為東莞市民休閑健身和家庭出游的好去處，也成為東莞旅游的一道綠色風(fēng)景線。
　　旅游產(chǎn)業(yè)的另一個重要組成部分，無疑是旅行社?！斑^去，因為大多是客源輸出，東莞旅行社大多只做領(lǐng)隊，但現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)換角色，熟悉東莞的情況，做地接迎接來客?！庇嘟裾f，目前，東莞的國家導(dǎo)游隊伍增加到1000多名，2011年新增旅行社2家，越來越多的旅行導(dǎo)游人才和旅行社，不僅令東莞市民出游擁有更多的服務(wù)機構(gòu)可選擇，外地游客來到東莞后，也能夠從導(dǎo)游的介紹中更加了解東莞。
　　靈活多變 推廣城市旅游品牌
　　旅游是營銷城市的方法之一，但東莞旅游品牌的推廣，恰需要好好利用各種營銷手段。為加大城市宣傳活動，旅游局編制了《東莞美食地圖》、《東莞旅游指南》、《東莞旅游圖》、《深莞惠自駕指引圖》等旅游宣傳資料，并將這些資料送入東莞酒店的客房，通過旅客的眼和口宣傳東莞的特色旅游資源。與此同時，東莞也圍繞節(jié)慶盛世活動加強宣傳促銷。不僅精心策劃了海外華僑、外地人、外國人、香港人、臺灣人、新莞人看新東莞等一系列活動，也充分整合鎮(zhèn)街資源，通過聯(lián)合舉辦的形式舉辦東坑“賣身節(jié)”、橋頭荷花藝術(shù)節(jié)、樟木頭小香港節(jié)、謝崗登山節(jié)、廣東國際啤酒節(jié)、南城美食節(jié)等一系列節(jié)慶活動，不僅豐富了東莞市民的生活，也透過在東莞生活工作的新莞人之口宣傳了東莞的旅游資源。
　　隨著交通的發(fā)展和經(jīng)濟合作的密切，旅游的區(qū)域合作逐步凸顯。2011年莞深惠旅游區(qū)域合作聯(lián)席會議討論通過了《“萬人互游深莞惠”活動方案》，并共同以“深莞惠都市區(qū)”名義聯(lián)合參加了“2011中國（廣東）國際旅游產(chǎn)業(yè)博覽會”，向港澳同胞和海外游客共同展示了三地的旅游形象，推介三地的旅游資源。
　　對個人來說，旅游也許只是讓你走出家門，去看精彩的世界；但對城市而言，旅游不僅是宣傳城市的機遇，也由這些機遇帶來了更多城市配套的完善、城市經(jīng)濟的發(fā)展乃至城市產(chǎn)業(yè)比例的調(diào)整。在雙轉(zhuǎn)型的重要時期，東莞需要這樣的機遇，也正努力把握機遇，實現(xiàn)自己的華麗轉(zhuǎn)身。