應(yīng)對旅游業(yè)低迷 酒店業(yè)加碼移動營銷

旅游是人們娛樂，休閑的場地，人們通過旅游來放松自己的心情。臨邑天成九洲高爾夫生態(tài)旅游有限公司，旅游的好地方?！　?/p>

雖然金融危機(jī)的陰霾正逐步散去，但2011年突如其來的新一輪債務(wù)危機(jī)還是對歐美各國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響，經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致失業(yè)率攀升，連帶影響全球旅游業(yè)進(jìn)入發(fā)展低迷期。出行旅游人數(shù)的減少，也意味著酒店的經(jīng)營陷入困境，大量閑置的房間即證實著如今酒店的日子并不好過。

　　不過，和以往單純縮減成本，苦守黎明的常規(guī)做法不同，當(dāng)前很多酒店企業(yè)都不得不危局思變，加大對移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的投入。據(jù)酒店營銷和技術(shù)公司TravelClick近期的一項調(diào)查表明，受訪的455名酒店經(jīng)營者中，50%計劃在2012年增加用于移動網(wǎng)站和移動營銷的開支，24%的受訪者希望與2011年持平，只有3%的受訪者打算減少開支。這一數(shù)據(jù)充分顯示了全球酒店業(yè)寄希望于通過移動營銷來增加客源，為用戶提供更加移動化、自主化、互動化、實時化服務(wù)的愿望。
　　移動互聯(lián)網(wǎng)，酒店業(yè)的天生拍檔
　　TravelClick電子商務(wù)高級副總裁Jason Ewell表示：“智能手機(jī)在歐洲和美國的迅速普及，使得人們已習(xí)慣將出行問題拋給手機(jī)去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動營銷上”。
　　國內(nèi)移動營銷整合服務(wù)提供商百分通聯(lián)公司CEO張福連表示，移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來受眾媒體接收行為習(xí)慣發(fā)生變化，移動化、位置化、個性化、自服務(wù)成為用戶消費(fèi)需求新趨勢，現(xiàn)代都市人緊湊的生活節(jié)奏使得碎片化時間的利用價值不容忽視，而移動智能終端帶給用戶無處不在的體驗，也使得移動營銷更有效率，回報更值得期待。因此呼吁國內(nèi)的酒店業(yè)應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，通過提供差異化的營銷及服務(wù)來應(yīng)對旅游寒冬?！爸悄苁謾C(jī)的普及使用及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善，以及人們時間的割裂化形式，使得手機(jī)成為了當(dāng)下人們搜索信息、在線支付、掌控出行計劃的重要渠道，手機(jī)，這個離人最近的媒體的營銷價值也從中衍生出來。”
　　除了以上手機(jī)的貼身性、移動性及便捷的使用體驗?zāi)軌蚝芎玫赜仙虅?wù)出行人士查詢和預(yù)定酒店的特色需求，手機(jī)的私密性、互動性、定位并可持續(xù)跟蹤的特征，也為酒店開展具有真正意義的精準(zhǔn)營銷提供了可能。從已運(yùn)行的酒店APP案例中我們可以看到，除了利用移動營銷So社交、Lo本地化、Mo移動應(yīng)用這三個常規(guī)價值，酒店業(yè)的APP營銷戰(zhàn)略還可加入Co禮賓、Bo預(yù)訂等特色服務(wù)內(nèi)容。張福連表示：“移動營銷可以幫助酒店業(yè)建立有效的直銷模式，輕松消滅庫存客房，提升客戶的活躍度和參與性和滿意度?！倍鼇砩钍苡脩艉迷u的“今夜酒店特價”APP就是一款匯總整合酒店信息，提供超低折扣預(yù)訂服務(wù)的手機(jī)APP。
　　移動營銷，讓酒店營銷更美
　　而在國外，一些富有遠(yuǎn)見的酒店集團(tuán)早已開始行動，探索移動營銷嫁接酒店行業(yè)的市場先機(jī)。比如洲際酒店集團(tuán)推出了收錄內(nèi)部禮賓指南的蘋果App程序;雅高酒店推出了包括定位、個性化服務(wù)、參與促銷活動等一系列功能的App程序，可以便捷的預(yù)訂到全球3000家雅高酒店。日本旅游網(wǎng)站“樂天旅游”推出了針對Andriod系統(tǒng)的APP，用戶只要輸入入住日期、確定人數(shù)和訂房數(shù)量等基本情況，并指定地區(qū)、旅游計劃，程序就能搜尋到符合用戶旅游計劃的所有酒店及空房信息，并列出推薦順序及價格順序，同時還可通過模糊的印象詞來搜索酒店周邊設(shè)施，極為智能。
　　“不久的將來，智能手機(jī)銷量將超越PC和非智能手機(jī)，這為手機(jī)在酒店行業(yè)的廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。移動營銷將是趨勢，手機(jī)亦將成為重要的預(yù)訂方式，手機(jī)應(yīng)用也將是金陵中央預(yù)訂系統(tǒng)升級的重點(diǎn)。” 金陵酒店管理公司副總該陳勐超在環(huán)球旅訊的微訪談中如上表示。藝龍旅行網(wǎng)市場總監(jiān)崔廣福也肯定地表態(tài)，移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，加快了藝龍在無線方面的布局，藝龍將著力在無線終端打造酒店預(yù)訂的核心競爭力。
　　在眾多酒店業(yè)與移動營銷相結(jié)合的案例中，莫泰168連鎖酒店算是國內(nèi)移動營銷的先行者，其聯(lián)合移動營銷整合服務(wù)商百分通聯(lián)定制開發(fā)了酒店預(yù)訂APP，很好地借助APP將線上線下服務(wù)打通，通過這一得力的平臺方便了用戶生活，提升了服務(wù)的范圍，吸引和捆綁住了潛在和忠誠客戶的心。另一方面，也節(jié)省了公司的運(yùn)營成本，與專業(yè)公司的合作也改善了酒店業(yè)缺乏移動營銷領(lǐng)域?qū)I(yè)人才和專業(yè)經(jīng)驗的困境，百分通聯(lián)不僅通過技術(shù)、研發(fā)、創(chuàng)意的專業(yè)性保障了該客戶端產(chǎn)品的出眾體驗，更通過其累積十年的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗和渠道優(yōu)勢進(jìn)行全方位的推廣，讓更多消費(fèi)者了解、下載這款客戶端，并加以使用。
　　 甚至有專家認(rèn)為，“有沒有一款專屬的APP程序，將成為未來酒店評級的重要標(biāo)準(zhǔn)之一”。對于此上觀點(diǎn)，我們?nèi)噪y以立下結(jié)論，但可以肯定的是，在移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，酒店業(yè)固守陳規(guī)只會帶來更多的閑置客房，和愈加落后的服務(wù)和管理體驗。“最近一兩年，將是酒店業(yè)營銷全面移動化的最佳時機(jī)，抓住移動互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷便利，刷新用戶體驗，往往也意味著酒店房間入住率的刷新,百分通聯(lián)希望能與更多的酒店業(yè)合作,在研究消費(fèi)者的行為和媒體接收習(xí)慣的基礎(chǔ)上,推出更具創(chuàng)意創(chuàng)新，更為實用、有趣、且有著特色化體驗的服務(wù)?！睆埜＿B在最后表示。