李勁：個(gè)性旅游創(chuàng)造夢(mèng)想體驗(yàn)

　李勁：個(gè)性旅游創(chuàng)造夢(mèng)想體驗(yàn)

在旅游市場(chǎng)整體規(guī)模不斷擴(kuò)大及旅行社數(shù)量急劇增加的今天，同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品已成為阻礙國(guó)內(nèi)旅行社行業(yè)健康發(fā)展的通病。針對(duì)目前我國(guó)旅游市場(chǎng)不規(guī)范化的問(wèn)題，環(huán)境國(guó)際旅行社有限公司大連分社總經(jīng)理李勁說(shuō)：“由于我國(guó)旅游市場(chǎng)尚不完善，導(dǎo)致許多游客在景點(diǎn)消費(fèi)時(shí)不但會(huì)花冤枉錢(qián)，而且還很容易買(mǎi)到假貨。所以，我們旅行社特別注意人文旅游與綠色旅游相結(jié)合，不讓游客多花一分冤枉錢(qián)，盡力讓游客“希望而來(lái)，高興而歸”，同時(shí)，更致力于轉(zhuǎn)變游客思想，讓游客不再是單純的觀(guān)光旅游，而是選擇多種休閑娛樂(lè)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，真正做到讓每一位游客都能流連忘返?！?/p>

現(xiàn)代社會(huì)中的旅游不同于古代文人的游山玩水或是徐霞客式的旅行和科學(xué)考察，而是一種不斷發(fā)展的休閑生活方式。時(shí)下旅游旺季，旅行社應(yīng)該如何探尋一個(gè)地方旅游資源的賣(mài)點(diǎn)?李勁說(shuō)：“旅行社安排的行程，要充分考慮中國(guó)游客的傳統(tǒng)理念，要把每個(gè)地區(qū)帶有不同特色的景點(diǎn)穿插起來(lái)，不只是觀(guān)光山水或是游覽名勝古跡。我們要讓游客逐漸地形成這樣一種觀(guān)光模式，就是讓他們?nèi)ミ^(guò)這個(gè)地方之后，會(huì)讓其有興趣再做一次深度旅游，絕不能讓游客游覽了幾個(gè)地方后，到最后連游覽過(guò)景點(diǎn)的名字都說(shuō)不上來(lái)?！崩顒胚€介紹說(shuō)，“實(shí)際上，我們是把自己的產(chǎn)品展現(xiàn)在游客面前，讓游客自主地進(jìn)行選擇。我們會(huì)把湖光山色與人文地理、名勝古跡、購(gòu)物消費(fèi)進(jìn)行穿插，不要讓游客產(chǎn)生審美疲勞?！?/span>

用專(zhuān)業(yè)化管理提升競(jìng)爭(zhēng)力

環(huán)境國(guó)際旅行社有限公司是我國(guó)環(huán)保行業(yè)第一家大型國(guó)際旅游集團(tuán)，是“中國(guó)出境游十大批發(fā)商”之一。2010年8月23日，其在大連下設(shè)的唯一一家分公司環(huán)境國(guó)際旅行社有限公司大連分社正式成立。旅行社成立以來(lái)一直堅(jiān)持以“誠(chéng)信”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以“舉辦綠色環(huán)保、生態(tài)環(huán)境、醫(yī)療保健旅游項(xiàng)目”為主題，充分利用本系統(tǒng)的資源和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，有計(jì)劃地開(kāi)發(fā)并推出以環(huán)保教育、科學(xué)普及、生態(tài)保護(hù)為特色的綠色環(huán)保系列旅游項(xiàng)目。

對(duì)于內(nèi)部管理，旅行社一直注重對(duì)員工的自身素質(zhì)和綜合知識(shí)的培養(yǎng)。李勁說(shuō)：“這樣做的目的不僅僅是將我們的服務(wù)做到細(xì)致化、貼心化、周到化，更是為了企業(yè)能夠走得更遠(yuǎn)、更持久。為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)，旅行社每周都要對(duì)員工進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，包括實(shí)際案例分析、自身素質(zhì)、綜合知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)，讓員工了解購(gòu)物市場(chǎng)、貨品價(jià)格、法律法規(guī)、日常事故應(yīng)急等。要讓員工知道，你的身份不僅僅是一名導(dǎo)游，更是游客的貼身小棉襖，真正做到設(shè)身處地了解游客的需求，像親人、朋友一樣幫助游客解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)于后備人才的培養(yǎng)，旅行社下一步要做校企合作項(xiàng)目，將根據(jù)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)編排教材，推薦到各大高校去實(shí)踐。同時(shí)，旅行社還為學(xué)生提供實(shí)習(xí)基地，學(xué)校可以把優(yōu)秀的學(xué)生直接推薦到旅行社工作?！?/span>

環(huán)境國(guó)際旅行社有限公司大連分社成立至今，一直以快速、穩(wěn)健的步伐向前邁進(jìn)。深化“組合營(yíng)銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)方式，密切與教育、通信等行業(yè)合作，全力打造高端旅游顧問(wèn)品牌。以“用情至真”的服務(wù)理念為每一位游客帶來(lái)貼心服務(wù)，以“用心至深”的服務(wù)態(tài)度為每一位游客送去舒心、快樂(lè)。

靠個(gè)性化服務(wù)贏得市場(chǎng)

相對(duì)于旅游產(chǎn)品常規(guī)化的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，環(huán)境國(guó)旅則更注重做發(fā)展空間比較大的國(guó)際市場(chǎng)，而神秘又充滿(mǎn)文化底蘊(yùn)的歐洲旅游市場(chǎng)，一直是重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品。李勁說(shuō)：“我們一直在想，歐洲人是怎樣玩歐洲的?我們要如何站在歐洲人的角度帶領(lǐng)我們中國(guó)的游客去玩轉(zhuǎn)歐洲?也只有這樣不斷換位思考，才能讓我們?cè)诼糜畏?wù)行業(yè)做得更專(zhuān)業(yè)、更有特色?！?/span>

為了迎合游客各自不同的喜好，環(huán)境國(guó)際旅行社大連分社將不定期的推出旅游新產(chǎn)品，并根據(jù)不同時(shí)期的旅游旺季推出不同的旅游產(chǎn)品。在建黨90周年這一重要時(shí)期，旅行社特別推出了“紅色旅游”系列產(chǎn)品，同時(shí)，旅行社還針對(duì)老年人特別策劃了“夕陽(yáng)紅團(tuán)隊(duì)”，為了讓老人舒心，兒女放心，旅行社還計(jì)劃專(zhuān)門(mén)隨隊(duì)配備醫(yī)護(hù)人員，隨時(shí)處理應(yīng)急事故。

最近，環(huán)境國(guó)旅推出了幾條歐洲深度游的精品團(tuán)，李勁說(shuō)“我希望每一次旅行經(jīng)歷能夠帶回一個(gè)長(zhǎng)久記憶甚至喜歡跟人分享的故事。而這個(gè)故事不是照片、不是物品，更是一種內(nèi)心深處的感觸、感悟。如果你不身臨其境，不接受這樣的服務(wù)，你可能無(wú)法得到這樣的感悟。最終的目標(biāo)是希望通過(guò)我們讓游客實(shí)現(xiàn)更快樂(lè)、完美的人生，或者一種人文的塑造，因?yàn)槁糜螐母旧线€是屬于精神層面，不是物質(zhì)上的。但是比較遺憾的是社會(huì)上很多人對(duì)旅游的內(nèi)在含義理解得并不清楚?！?/span>

旅游從實(shí)質(zhì)上來(lái)講，也是一種休閑和生活方式。同時(shí)，也是一種健康、積極的人生態(tài)度，環(huán)境國(guó)旅希望通過(guò)個(gè)性化服務(wù)讓游客在喧囂的都市中舒緩心境，激發(fā)自己的激情，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生目標(biāo)。