全新投保方式興起 國(guó)慶旅游險(xiǎn)旅行社渠道失寵

筆者日前從滬上多家大型旅行社獲悉，今年十一黃金周旅游市場(chǎng)十分火爆，歐美長(zhǎng)線游、東南亞海島游以及國(guó)內(nèi)熱門旅游線路倍受青睞。旅游險(xiǎn)已經(jīng)成為市民旅游的必備品，不過，選擇投保的方式正在悄然發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等全新投保方式興起，蓋過了通過旅行社投保的風(fēng)頭。

旅行社渠道失寵

作為旅游險(xiǎn)傳統(tǒng)投保主力渠道，旅行社的代理保費(fèi)收入雖然總量仍然繼續(xù)增長(zhǎng)，但其占旅游險(xiǎn)總保費(fèi)收入的比例卻在下降。其原因就是，作為當(dāng)前旅游市場(chǎng)主流人群的青年市民，在出游時(shí)并沒有在旅行社辦理投保。

今年國(guó)慶節(jié)期間，沈女士將與先生一同前往歐洲旅游。沈女士告訴筆者： “雖然在境外旅游時(shí)基本不擔(dān)心語(yǔ)言溝通的障礙，但面對(duì)陌生的人文、氣候和地質(zhì)環(huán)境，我們?nèi)匀幌Ｍ軌驌碛幸环荼ｋU(xiǎn)給自己增加底氣。不過，我并沒有在旅行社就地辦理旅游險(xiǎn)，而是選擇去保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站投保。”

筆者又詢問了同樣選擇網(wǎng)絡(luò)投保旅游險(xiǎn)的周先生。他表示，一般情況下，大家到旅行社通常關(guān)注最多的是旅游線路和合同，辦理旅游險(xiǎn)都是臨近結(jié)束順便而為之，對(duì)于保障責(zé)任、除外責(zé)任都不會(huì)認(rèn)真地去閱讀。如果是到保險(xiǎn)公司網(wǎng)站了解險(xiǎn)種、貨比三家之后，買的保險(xiǎn)就更有針對(duì)性。

楊先生投保旅游險(xiǎn)的渠道則更方便，即短信投保。他是中國(guó)移動(dòng)手機(jī)銀行卡支付客戶，在出行的前一天，將身份證號(hào)碼編輯短信到指定平臺(tái)，并完成短信支付保費(fèi)，就能夠輕松獲得保障。不過，通常只有7天以內(nèi)的旅游行程可以適用。

人保財(cái)險(xiǎn)上海市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)透露，就旅游意外險(xiǎn)而言，市民可以通過許多不同的渠道購(gòu)買，如保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)、旅行社、網(wǎng)絡(luò)、電話或者短信。雖然保險(xiǎn)公司提供多元化的投保渠道，但旅游險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)化程度較高，其保障范圍、除外責(zé)任的相似程度幾乎高達(dá)99.99%。

自主選擇明白投保

當(dāng)被問及為什么不再愿意到旅行社投保旅游險(xiǎn)時(shí)，沈女士和周先生都認(rèn)為保費(fèi)相對(duì)較貴。以國(guó)慶節(jié)期間意法瑞10日出境游為例，沈女士就投保意外傷害保額30萬(wàn)元、醫(yī)療費(fèi)用35萬(wàn)元、緊急醫(yī)療救援、旅行延誤等責(zé)任向某大型旅行社詢價(jià)。旅行社給出的報(bào)價(jià)是300元左右，保險(xiǎn)公司網(wǎng)上優(yōu)惠價(jià)僅216元。

相比較市民對(duì)保險(xiǎn)價(jià)格的敏感度，更讓其難以接受的是眾多中小旅行社的誤導(dǎo)。喜歡旅游的李阿姨透露：“現(xiàn)在，為了給自己的旅游產(chǎn)品增添砝碼，許多旅行社都會(huì)在產(chǎn)品最后一部分印上 ‘贈(zèng)送旅游保險(xiǎn)’的字樣。原先，我也以為是贈(zèng)送旅游保險(xiǎn)，可合同簽了之后來才知所謂贈(zèng)送的旅游保險(xiǎn)，實(shí)際上是旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，而非旅游意外險(xiǎn)。”

那么這兩款保險(xiǎn)又有什么區(qū)別呢？滬上保險(xiǎn)專家舉了一個(gè)例子，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)就好比旅行社的規(guī)定動(dòng)作，是國(guó)家旅游局和保監(jiān)會(huì)明令規(guī)定旅行社必須投保的險(xiǎn)種；旅游意外險(xiǎn)則屬于游客的自選動(dòng)作，可以根據(jù)自己的愿望選擇是否購(gòu)買或者購(gòu)買多少。

很多不知情的中老年市民都真以為已經(jīng)擁有了保險(xiǎn)保障，不必再去投保旅游意外險(xiǎn)。事實(shí)上，旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保障責(zé)任為由于旅行社的過失而導(dǎo)致的游客人身或財(cái)產(chǎn)損失，屬于轉(zhuǎn)嫁旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上，在發(fā)生意外傷害之后，旅行社會(huì)以不屬于旅行社責(zé)任為由而拒絕賠償。