網(wǎng)購問題前3名：商品描述不實(shí)、以次充好、物流慢

網(wǎng)購中，商戶信譽(yù)差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題仍然突出，成為制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的重要原因。

3·15消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，昨日北京市工商局發(fā)布《北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況報告》和熱點(diǎn)投訴，網(wǎng)購?fù)对V占投訴總量半數(shù)多，而網(wǎng)絡(luò)游戲投訴更是翻倍激增。

市工商局12315投訴舉報中心任亞娜主任稱，12315綜合信息服務(wù)平臺在過去一年里共受理投訴59707件。涉及網(wǎng)購消費(fèi)投訴31023件，“占到投訴總量的52%，投訴量同比增長10%。

任亞娜稱，網(wǎng)購作為高速發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，高峰時期物流配送慢、售后服務(wù)不到位、客服溝通不暢、商品信息不準(zhǔn)確等問題依然存在。

同時，網(wǎng)絡(luò)游戲此次問題凸顯，接到網(wǎng)游服務(wù)投訴3502件，投訴量同比激增124%。這些投訴集中在擅自封號、不履行協(xié)助找回虛擬財產(chǎn)等問題。

對此，市工商局商品處處長吳恒友昨日表示，今年將增加對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量監(jiān)測頻次。他介紹，將根據(jù)投訴舉報集中的熱點(diǎn)、消費(fèi)者比較關(guān)心的熱門商品、涉及人身和財產(chǎn)安全的商品，有針對性地展開3次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量監(jiān)測，“比如網(wǎng)上售賣的小家電、手機(jī)及配件、兒童服裝等等，都納入監(jiān)測重點(diǎn)?！?/p>

此外，根據(jù)北京市統(tǒng)計局、國家統(tǒng)計局北京調(diào)查總隊前日發(fā)布的報告顯示，“商品描述不實(shí)”“以次充好”和“物流配送不及時”位居網(wǎng)購問題前三名。

報告顯示，網(wǎng)購中，商戶信譽(yù)差、物流配送慢、個人信息遭泄露和投訴建議處理不及時等問題仍然突出，成為制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的重要原因。

另外，2013年北京居民平均每月網(wǎng)購次數(shù)以3次內(nèi)居多，網(wǎng)購花費(fèi)以300元以內(nèi)居多。此外，月均網(wǎng)購10次以上的占7.8%，1000元以上的占8.2%。

此外，對于網(wǎng)購中遇到的問題，僅有44.4%被訪者進(jìn)行了投訴，55.6%被訪者選擇默默承受，反映出目前國內(nèi)消費(fèi)者維權(quán)意識依然較弱。