“奪命快件”揭開快遞加盟制硬傷

11月29日，山東廣饒大王鎮(zhèn)居民劉興亮在收到網(wǎng)購的一雙鞋子幾小時后中毒死亡，罪魁禍首是鞋子上的有毒化學液體氟乙酸甲酯。隨后，寄件企業(yè)負責人被警方控制，負責收寄、送遞的圓通速遞加盟商被懲處……

“奪命快件”事件的影響仍在發(fā)酵，它無疑為中國快遞行業(yè)即將落幕的2013年蒙上了一層陰影，陰影之下是快遞行業(yè)的嘆息和對未來的擔憂?？爝f信息泄露、暴力分揀、“奪命快件”……一宗接一宗的負面消息，讓曾經(jīng)憑借加盟制快速實現(xiàn)跑馬圈地的民營快遞公司開始反思加盟制的隱憂。

現(xiàn)狀

加盟點管理難題客觀存在

快遞加盟商一般都是獨立法人，與快遞公司沒有股權關系，基本都是獨立核算、自負盈虧。因此，不管在渠道、管理還是經(jīng)營等方面，快遞公司總部的管控始終難以到位。

在我國幾大民營快遞企業(yè)中，目前除順豐各網(wǎng)點均為直營外，“三通一達”(申通、圓通、中通和韻達)等民營快遞公司的加盟比例均超過50%，有的甚至超過80%?！皧Z命快件”事件中，負責收寄、送遞的快遞企業(yè)，正是來自圓通速遞旗下的一家加盟商。

一位快遞企業(yè)的加盟商向記者介紹了加盟商與快遞企業(yè)總部之間的管理模式—加盟商向快遞公司總部至少交四筆費用：面單費（即快遞總部輸出品牌的費用，一般每單交一到兩塊錢）、中轉費（快件運輸?shù)母删€網(wǎng)絡平臺、轉運中心等由總部建設，加盟商使用須繳納費用）、管理費（每年交一次，按當年營收額的一定比例上繳）、物料費（由總部統(tǒng)一供給的包裝袋和盒子）。而至于購買車輛、升級生產(chǎn)線、招聘員工、發(fā)放工資、開拓客源等工作以及由此帶來的成本，都由加盟商自行負責。在不少地方，有的快遞員本身也是一個小老板或承包商，作為小老板的快遞員向區(qū)域加盟商繳納幾十萬至上百萬元不等的承包費后，便可以承包一個區(qū)域（如一座寫字樓、一個小區(qū)或一片工業(yè)區(qū)）的業(yè)務，使用公司的收發(fā)網(wǎng)絡和運轉、分撥中心，做得好的甚至可以自行招人。當然，他們每月還要向上級老板繳納管理費。

在這種加盟承包的情況下，“不得暴力分揀”“必須開箱驗視”等要求要想層層落實，需要總部及各層級有強有力的管控手段?！跋啾戎睜I網(wǎng)點，快遞公司總部對加盟商的管控比較松散，因為各加盟商都是獨立法人，基本與快遞公司沒有股權關系，基本都是獨立核算、自負盈虧，不管在渠道、管理還是經(jīng)營等方面，總部的管控始終難以到位。所以，在客觀上造成了各大民營快遞公司網(wǎng)絡不穩(wěn)、管理松散、服務質量欠佳等問題?！鄙鲜鋈耸扛嬖V記者：“在這方面，直營模式就比較容易管控，比如順豐和EMS，它們的全部網(wǎng)點都是直營的，收件價格由總部統(tǒng)一定，各網(wǎng)點不能打價格戰(zhàn)，快遞員的工資也由總部統(tǒng)一發(fā)，所以總部對各網(wǎng)點和一線人員管控很嚴，各環(huán)節(jié)的操作就比較規(guī)范。不過，這也導致其人力成本高企，人力成本就約占順豐總成本的四到五成?！?/p>

對于國家郵政局在“奪命快件”事發(fā)后開展的“開箱驗視”專項整治工作，某“通達系”快遞公司加盟商并不看好?！啊_箱驗視’無疑將增加快遞公司的成本，比如設備增加成本、培訓成本、監(jiān)督成本、人力成本等，但實際上，這些成本最終會被轉嫁給加盟商和網(wǎng)點，而加盟商面臨的經(jīng)營壓力可能會影響整治效果，整改能否長久持續(xù)下去不好說。”該加盟商表示。

探因問題頻出根源在利潤趨薄

目前我國快遞行業(yè)的平均利潤率已經(jīng)從七八年前的20%下降到現(xiàn)在的3%至5%。也就是說，一單收費10元錢的快遞，快遞公司總部只能賺3到5毛錢。

“加盟網(wǎng)點的財務獨立性使得階段性的價格戰(zhàn)成為近年來快遞業(yè)的常態(tài)，因此，服務質量下降、各環(huán)節(jié)操作不規(guī)范等現(xiàn)象的根源是快遞業(yè)利潤趨薄?！笨爝f物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示。據(jù)了解，目前我國快遞行業(yè)的平均利潤率已經(jīng)從七八年前的20%下降到現(xiàn)在的3%至5%，也就是說，一單收費10元錢的快遞，快遞公司總部只能賺3到5毛錢，加盟商的利潤率更低。在行業(yè)利潤高達20%的年代，許多加盟商都成了億萬富翁，然而近3年來，各快遞公司總部和加盟公司的利潤率都在持續(xù)下降，而且降幅很大。

盡管利潤趨薄，但加盟商為了通過業(yè)務量的增加來平衡盈利，所以頻打價格戰(zhàn)來搶占市場份額?？爝f行業(yè)專家趙小敏告訴記者，今年12月，“三通一達”的許多加盟商都陸續(xù)下調了快遞價格，一些地方的加盟商甚至打出了“5元快遞”的旗號，“需要注意的是，每年下半年特別是‘雙11’到春節(jié)這段時間，都是快遞行業(yè)的傳統(tǒng)旺季，在旺季大規(guī)模降價的現(xiàn)象可以說是多年來首次出現(xiàn)，這或許意味著民營快遞以往跑馬圈地、盲目擴張的模式已經(jīng)遇到挑戰(zhàn)，快遞行業(yè)已經(jīng)開始加速洗牌。不排除未來在某一時點會爆發(fā)大規(guī)模的價格戰(zhàn)和惡性競爭，我認這個時點就在EMS上市以后?！?/p>

價格戰(zhàn)頻發(fā)除了有上述原因，還有快遞行業(yè)“資本換市場”的因素。近年來民營快遞業(yè)一直高速發(fā)展，但國內尚無快遞公司登陸資本市場，所以近兩年來，快遞行業(yè)成為各路資本青睞的對象?！氨热缫酝吒叨寺肪€的順豐，今年11月推出了6-7折的‘電商特惠’服務，這不僅是其細化產(chǎn)品分類的重要動作，也是其獲得融資‘不差錢’以后，對電商快件領域的新一輪進軍?！壁w小敏說。公開資料顯示，今年8月，順豐迎來首次融資—元禾控股、招商局集團等以不超過25%的比例聯(lián)合入股。

還有許多中小民營快遞企業(yè)，在獲得資本后甚至為了搶市場份額而放棄利潤，于是，快遞業(yè)在旺季出現(xiàn)“白菜價”也就不難理解了。

觀察加盟模式存廢爭議難平

有業(yè)內人士認為，民營快遞應提高直營網(wǎng)點的比例。但是，收編加盟商之路不會平坦，甚至在快遞企業(yè)內部，對加盟制的去留及加盟網(wǎng)點比例是否需要提高也存在分歧。

民營快遞經(jīng)過幾年的“野蠻生長”，目前已經(jīng)走到了轉型的十字路口。

有業(yè)內人士認為，目前國內民營快遞的轉型主要體現(xiàn)在三方面：一是提高直營網(wǎng)點的比例；二是通過IPO或引入外界資本來加緊融資，這也是提高直營網(wǎng)點比例的必要條件；三是將快件類型細化，豐富產(chǎn)品結構，尤其是要在電商快件的基礎上擴展貨源。不過，每一個轉型都面臨重重困難。

據(jù)了解，今年圓通已經(jīng)聘請立信會計師事務所為其發(fā)行股票及上市提供財務審計服務，沖刺IPO；全峰總裁陳加海則稱公司已經(jīng)將未來三到五年上市的計劃提上日程。“圓通要想上市，提高服務質量是關鍵，因此直營改革勢在必行，否則難以解決網(wǎng)絡不穩(wěn)、管理松散、服務質量欠佳等問題。與此同時，將加盟網(wǎng)點收編到旗下變成直營網(wǎng)點，也可以為快遞公司資產(chǎn)‘增重’，有利于提高上市估值。”快遞物流咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示。

據(jù)了解，圓通等民營快遞公司總部對加盟網(wǎng)點的收編主要采取如下方式：淘汰—考核不達標的被直接淘汰或在給予一定賠償?shù)那闆r下收編；協(xié)商—對一些自身愿意轉行或者只是為了轉手賣出加盟資質的加盟網(wǎng)點，直接協(xié)商并有償收編；股權置換—快遞公司各地分公司變?yōu)楠毩⒎ㄈ俗庸荆庸九c區(qū)域加盟商做股權置換。

不過，收編加盟商之路不會平坦，甚至在快遞企業(yè)內部，對加盟制的去留及加盟網(wǎng)點比例是否需要提高也存在分歧。今年以來，多家快遞公司在部分地區(qū)的加盟商與分公司頻頻發(fā)生沖突事件，出現(xiàn)暫停停業(yè)、快件積壓甚至動武械斗，都與收編有關。記者采訪獲悉，有的加盟網(wǎng)點判斷當前形勢下被收編不可避免，因此開始千方百計給自己的網(wǎng)點資產(chǎn)“增重”，比如購置、升級設備，以期在與快遞公司討價還價時提高身價。

更有業(yè)內人士一針見血地指出：在信息化、標準化、流程化及品牌化都不夠的情況下，民營快遞如果盲目放棄加盟制，追求所謂的全盤直營化管理模式，如何權衡資金鏈問題、稅收問題、人力成本問題、融資渠道問題、信息和運營網(wǎng)絡問題以及建立質控等核心管控體系等問題？

“加盟制是中國快遞業(yè)爆發(fā)式增長的特殊生態(tài)，其實也是中國民營快遞保持持續(xù)競爭力的關鍵。我認為‘加盟+直營+股權多元化+品牌代理’的混合網(wǎng)絡組織結構，是當下及未來很長時間內民營快遞的最佳組織業(yè)態(tài)?！壁w小敏說。