聯(lián)姻阿里大物流 “菜鳥(niǎo)”雛形漸現(xiàn)

家住北京市昌平區(qū)的張先生8月17日通過(guò)快遞公司向劉家窯附近的客戶郵寄13部新手機(jī),價(jià)值5萬(wàn)多元?？蓛芍苓^(guò)去了,手機(jī)仍不見(jiàn)蹤影。9月2日,快遞員承認(rèn)手機(jī)丟失,目前已報(bào)警?？爝f公司理賠部給出2000元賠償,但張先生表示實(shí)在難以接受(9月3日《北京晨報(bào)（微博）》)。
　　快遞公司如此賠償是有緣由的——貨主未進(jìn)行保價(jià),丟失未保價(jià)物品,快遞公司一般只賠付郵費(fèi)的3至5倍。這個(gè)規(guī)則源自快遞行業(yè)的“保價(jià)協(xié)議”,對(duì)消費(fèi)者極不公平的這一霸王條款,幾乎被所有快遞企業(yè)視為“行規(guī)”,成為侵犯消費(fèi)者權(quán)益的“護(hù)身符”。這樣的“行規(guī)”不但無(wú)法保證消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且也不利于快遞物流業(yè)的健康發(fā)展。
　　根據(jù)今年3月1日施行的《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定,購(gòu)買保價(jià)的快件應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件,按照郵政法、合同法等相關(guān)規(guī)定賠償。根據(jù)業(yè)內(nèi)普遍規(guī)則,保價(jià)金額由寄件人聲明,快遞公司則按照保價(jià)率收取保價(jià)費(fèi),發(fā)生物損后快遞公司按聲明價(jià)格進(jìn)行賠償。
　　郵政法第四十七條雖然規(guī)定“未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍”,但同時(shí)也規(guī)定“郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失,無(wú)權(quán)援用本條第一款的規(guī)定限制賠償責(zé)任”。因此,快遞企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失的,就應(yīng)該按價(jià)賠償。物品遺失、被快遞企業(yè)職工調(diào)包以及快遞企業(yè)“暴力分揀”造成物品損壞,責(zé)任不在消費(fèi)者,從保護(hù)消費(fèi)者的角度看,此時(shí)不妨采用舉證責(zé)任倒置的規(guī)則,讓企業(yè)證明沒(méi)有故意或重大過(guò)失,否則應(yīng)該賠償消費(fèi)者損失。

　　消費(fèi)者既然已經(jīng)和快遞企業(yè)達(dá)成協(xié)議,快遞企業(yè)就有義務(wù)和責(zé)任保障貨物的安全,貨物在快遞過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò),無(wú)論保不保價(jià),快遞企業(yè)都要承擔(dān)全部責(zé)任?？爝f物流業(yè)霸王條款嚴(yán)重違背公平原則,必須廢除或修正。對(duì)消費(fèi)者和快遞企業(yè)而言,合則兩利,斗則雙傷。一個(gè)健康有序的快遞市場(chǎng),符合雙方利益,也需要雙方乃至全社會(huì)共同締造。
　　相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)該盡快制定、修改有關(guān)規(guī)定,讓消費(fèi)者維權(quán)時(shí)能夠有法可依,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。另外,可以引入保險(xiǎn)模式,或者推行類似交強(qiáng)險(xiǎn)的險(xiǎn)種,促使、強(qiáng)制快遞企業(yè)和商業(yè)保險(xiǎn)公司合作,既為快遞企業(yè)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),也為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供保障。