電商偏愛“價格戰(zhàn)” 消費者更愛“拼物流”
隨著電商價格戰(zhàn)的“高潮”逐漸退去，廣大網(wǎng)購一族們又開始沉浸在漫長的等待收貨過程中，雖然電商促銷每年都在周而復(fù)始地進(jìn)行，但是似乎對于一些類似于物流配送、促銷營銷等老大難問題，忙著吆喝的電商卻始終沒有很好地解決。
網(wǎng)購配送區(qū)別大體驗差
“在京東同時下的兩個訂單，一個第二天就送到了，另外一個卻好幾天了渺無音訊?！背弥娚棠曛写蟠黉N，網(wǎng)友陳朋在京東網(wǎng)購了兩筆，但是在他看來，同樣是在京東網(wǎng)購，但是卻存在著巨大的區(qū)別，而且體驗也參差不齊。
據(jù)記者了解，與陳朋有同樣遭遇的網(wǎng)友并不在少數(shù)，在不少網(wǎng)購一族聚集的論壇當(dāng)中，網(wǎng)友們對于京東的物流配送的評價也是好壞參半。而記者發(fā)現(xiàn)，不僅京東如此，諸如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客等的電商，在物流配送方面也成為了網(wǎng)友集中“吐槽”的焦點所在。
“每到促銷，新增的訂單量的確會為電商們的物流配送帶來不小的壓力，但是相對而言，隨著多年的促銷經(jīng)驗積累，電商自營的物流配送方面，應(yīng)該說還是有不少的經(jīng)驗和準(zhǔn)備的。”電商業(yè)內(nèi)人士柴靜君在接受記者采訪時表示，目前各大電商都開始重視物流配送方面的建設(shè)，而在促銷前也已經(jīng)會將物流配送作為主要的準(zhǔn)備工作來抓。
京東公關(guān)部岳海棟在接受記者采訪時就表示，京東在大促前，均會在采銷運營等各方面做好充足的準(zhǔn)備。“比如說，今年店慶月的準(zhǔn)備工作早在年初就已開始，從與廠商的談判，到特價產(chǎn)品的選擇，再到促銷產(chǎn)品的足量入庫，京東各部門都進(jìn)行了充分的籌劃準(zhǔn)備。尤其是倉儲、配送、系統(tǒng)、售后等泛‘最后一公里’環(huán)節(jié)，各部門提前對人員、車輛等做好有序安排，做到了運籌保障，以確保流通環(huán)節(jié)的順暢高效，為消費者提供最完美的用戶體驗。”岳海棟還透露，吸取了以往集中促銷導(dǎo)致物流配送短時間內(nèi)激增的經(jīng)驗，京東這次備足了庫存，拉長了促銷時間，希望能夠減輕物流配送方面的壓力。據(jù)不少消費者反映，在購買京東自營商品時，物流配送的確做到了較為滿意的成效。
“讓消費者在京東上覺得不爽的購物體驗，大多來自第三方的商家，和他們使用的第三方物流。”柴靜君認(rèn)為，京東無法對第三方物流進(jìn)行有效的監(jiān)管，已經(jīng)越來越明顯地成為了消費者在京東上網(wǎng)購體驗的短板。“消費者可能不會太明確地分辨哪些是京東自營，哪些又是第三方商家，或者哪些是第三方物流配送，消費者會認(rèn)為只要在京東上購物，就應(yīng)該有一致的網(wǎng)購體驗，但是在如今平臺化的理念之下，京東也有越來越多的第三方商家的加盟，這無疑給京東出了一個難題?！?/p>
“拼物流”逐漸取代“價格戰(zhàn)”
“本來準(zhǔn)備在蘇寧易購下單購買一件電器，在瀏覽了亞馬遜后發(fā)現(xiàn)，亞馬遜的本地倉庫正好有現(xiàn)貨，而且標(biāo)明了送貨到達(dá)的時間，雖然蘇寧易購號稱有返券促銷，但還是果斷地在亞馬遜下單了?！本W(wǎng)友劉玨和記者談到他在網(wǎng)購的習(xí)慣轉(zhuǎn)變時，認(rèn)為如今隨著物流配送在網(wǎng)購體驗中的地位越來越重要，純粹的低價已經(jīng)不能吸引他成為客戶了?！敖?jīng)常網(wǎng)購就會發(fā)現(xiàn)，如果送貨時間不能確定，或者送貨時間不夠快速，會造成很多不必要的麻煩，有時候比網(wǎng)購省下來的那么一點錢還不值得?！?/p>
據(jù)記者從不少電商中了解到，隨著消費者在網(wǎng)購服務(wù)方面的要求的額不斷提升，“價格戰(zhàn)”的打響雖然的確能夠吸引消費者注意的目光，但是真正要留住消費者的，還是要靠“拼物流”才能夠取勝。南方日報記者從京東、易迅、亞馬遜等的電商中看到，在物流配送方面也是在不斷的提升服務(wù)，亞馬遜在消費者選擇了送貨地點后，會在訂單上顯示預(yù)估的送抵時間，而易迅網(wǎng)方面，消費者也可以選擇不同的送貨時間段以方便售后，至于京東方面，更提供了夜間送貨的服務(wù)，為上班一族提供了便利。
“根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在六月電商價格戰(zhàn)當(dāng)中，其空調(diào)的銷售呈現(xiàn)井噴狀態(tài)?！备鶕?jù)易迅自己分析的結(jié)果顯示，空調(diào)之所以在今年的網(wǎng)購市場開始急量爆發(fā)，是因為各網(wǎng)購平臺對于大家電服務(wù)的不斷升級。“空調(diào)作為半成品，后期的安裝和售后顯得尤為重要，而電商在此方面的快速升級，也使得消費者可以完全放心購買，消除了后顧之憂。易迅表示，消費者在購買空調(diào)后，易迅可以幫消費者預(yù)約安裝、預(yù)約售后，讓消費者在易迅實現(xiàn)一站式的購物服務(wù)體驗。而其他平臺也紛紛推出自己獨具特色的服務(wù)政策，使得空調(diào)的網(wǎng)購大戰(zhàn)也從簡單粗暴的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，這對于用戶而言有了更好的超值體驗?！憋@然，空調(diào)在網(wǎng)購平臺的效率激增雖然與價格戰(zhàn)也有關(guān)系，但是電商們也意識到，更好的服務(wù)才是帶來銷量激增的主因。記者在易迅網(wǎng)的購物流程中看到，消費者上午購買的空調(diào)，可以選擇下午或晚上馬上配送，這種“閃電送”的服務(wù)也使得電商在服務(wù)領(lǐng)域上的競爭進(jìn)入了白熱化。
