廣東新規(guī)：快遞經(jīng)營場所應全天候監(jiān)控

《廣東省快遞市場管理辦法》7月1日起施行

昨日，廣東省政府官網(wǎng)公布《廣東省快遞市場管理辦法》（下稱“《辦法》”），今年7月1日起施行。

《辦法》對快遞破損，個人信息被快遞公司泄露、販賣，發(fā)生糾紛投訴處理辦法等情況進行了規(guī)定。

確認無破損后再簽收

物流人員對快件亂扔亂砸不愛惜等粗暴工作手法時常見諸報端。對此，《辦法》要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在分揀、運輸快件時，應當按照郵政管理部門的相關(guān)規(guī)定規(guī)范操作，確?？旒皇軗p害。

《辦法》規(guī)定，外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應當告知收件人先驗收內(nèi)件，收件人確認無破損后再簽收。對于快遞企業(yè)違反《快遞服務(wù)》等標準損害用戶權(quán)益的，由郵政管理部門責令改正，并處5000元以上30000元以下的罰款。

《辦法》還規(guī)定，快遞公司應當對收寄、分揀、運輸、投遞等環(huán)節(jié)實行安全監(jiān)控，并對快遞經(jīng)營場所進行24小時實時監(jiān)控，防止快件在寄遞過程中短少、丟失、損毀。

同時，快遞公司應當按照國家標準和政府主管部門的要求，提供數(shù)據(jù)共享接口，為安全監(jiān)管及公眾服務(wù)提供所需的實時數(shù)據(jù)和信息。違反這一規(guī)定，由郵政管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處10000元以上30000元以下罰款。

用戶投訴30日內(nèi)答復

有糾紛，快遞公司時不時對客戶愛理不理?！掇k法》規(guī)定，快遞企業(yè)應當向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等服務(wù)并及時處理用戶投訴。用戶對處理結(jié)果不滿意的，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門應當及時依法處理，并自接到申訴之日起30日內(nèi)作出答復。

另外，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提供的快遞運單應當在顯著位置注明賠償條款、特殊約定等涉及用戶權(quán)益的相關(guān)內(nèi)容?？旒膿p失賠償，按照《快遞服務(wù)》國家標準執(zhí)行。

快遞公司在收寄過程中發(fā)現(xiàn)寄件人寄遞國家禁止寄遞的物品的，應當拒絕收寄。已經(jīng)收寄的快件中發(fā)現(xiàn)有上述物品的，應當立即停止轉(zhuǎn)發(fā)和投遞。對其中依法需要沒收或者銷毀的物品，應當立即向有關(guān)部門報告，并配合有關(guān)部門進行處理。對已經(jīng)收寄的依法不需要沒收、銷毀的禁寄物品，應當與寄件人或者收件人取得聯(lián)系，妥善處理。

販賣用戶信息要賠償

對于用戶信息保密，《辦法》提出，應當依法保護用戶信息的安全和通信秘密，確保用戶信息不被竊取、泄露。快遞公司不得以轉(zhuǎn)讓、販賣、銷售等方式泄露用戶信息。因泄露用戶信息對用戶造成損失的，應當依法予以賠償。

屬于員工違法泄露用戶信息造成損失的，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應當依法進行賠償，并向員工追責。