京東物流質(zhì)量遭質(zhì)疑 消費(fèi)者兩天投訴六次仍無果
近日,北京的李先生遇到一件煩心事。在京東商城上網(wǎng)購的東西被物流送到離家3公里遠(yuǎn)的地方,晚上8點(diǎn)多打電話讓李先生的父母去取。李先生對(duì)未能送貨上門表示非常不滿,經(jīng)多次投訴,事情仍未得到解決。無奈,李先生退了訂單,但是相應(yīng)款項(xiàng)卻遲遲沒有到賬。
京東商城售后服務(wù)人員表示,正在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定對(duì)此事進(jìn)行處理。
送貨上門成了“等你來取”
4月8日,李先生花費(fèi)240元左右在京東商城網(wǎng)購了一些生活用品,快遞給在河北唐山老家的父母。由于父母年邁,京東商城又承諾送貨上門,綜合考慮了一下,李先生便放心的下了訂單。
4月11日晚上8點(diǎn)左右,李先生的父母接到京東物流的電話,讓他們?nèi)ゾ嗑幼〉?公里之外的一個(gè)地方取貨。身在北京的李先生接到父親電話后很詫異:父母年事已高,行動(dòng)不便,如果當(dāng)時(shí)知道是這種情況,肯定不會(huì)在京東商城上購買。
李先生質(zhì)疑:京東商城為何言而無信?當(dāng)初承諾的送貨上門為何成了如今的等你來取?
拖來拖去維權(quán)成了持久戰(zhàn)
當(dāng)晚,李先生找到京東客服投訴此事。
京東客服回應(yīng)稱4月12日上午一定予以解決,京東客服電話回復(fù)快遞會(huì)與收貨人聯(lián)系。
兩天之內(nèi),李先生先后在京東客服投訴達(dá)六次之多。至4月12日晚,事情仍未解決,李先生與客服溝通后取消訂單,客服表示取消訂單可以盡快退款。
4月15日,相關(guān)款項(xiàng)仍未到賬,李先生繼續(xù)與京東客服溝通,對(duì)方需稱等快遞把貨再退回京東時(shí)才能退款。
李先生表示:兩百多元不是什么大事,但京東商城的處理效率讓人十分不滿,本來十分鐘就能解決的事情,就這樣拖來拖去持續(xù)了一周,這已經(jīng)嚴(yán)重了影響了消費(fèi)者的工作和生活,客戶體驗(yàn)的價(jià)值不容消磨。
截止4月17日晚,李先生的相關(guān)退款仍未到賬。