春節(jié)電商集體打烊 蘇寧易購自營物流優(yōu)勢凸顯
近日，快遞行業(yè)的集體打烊，讓原本就捉襟見肘的電商行業(yè)再次遭遇“物流劫難”，網(wǎng)友投訴購物網(wǎng)站物流延時(shí)新聞頻頻曝光。不過，據(jù)蘇寧易購市場中心人士介紹，截至目前，雖然蘇寧易購覆蓋全國的90個配送中心訂單總吞吐量日均增長了近10倍，但是蘇寧易購在全國的按時(shí)達(dá)配送時(shí)效絲毫未受影響。
值得一提的是，得益于蘇寧易購針對性的專業(yè)物流應(yīng)急部署，其中北京、廣州、南京、武漢等四個大型倉庫物流基地，日均出貨量逼近雙11最高數(shù)據(jù)，成為蘇寧易購全國90個中心倉庫基地吞吐量最大倉庫之一。
根據(jù)蘇寧易購統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，作為華中、華西兩大重要網(wǎng)購市場區(qū)域的調(diào)配中心，武漢物流基地，承擔(dān)著湖北、湖南、重慶、四川、河南、甘肅、寧夏、新疆等省市地區(qū)的長途調(diào)撥、門店自提、零售調(diào)配等功能。集物流、售后、客服、辦公、信息、培訓(xùn)、后勤等功能于一體的綜合性武漢物流服務(wù)基地，在此次春節(jié)不打烊配送過程中，除了新增2倍兼職快遞配送人員之外，50多家蘇寧電器門店也全面提供“春節(jié)門店自提”服務(wù)，截至目前，武漢蘇寧易購物流基地按時(shí)達(dá)率已達(dá)到98%，該物流基地已成為蘇寧易購為中西部地區(qū)網(wǎng)友提供一站式便捷網(wǎng)購服務(wù)重要的樞紐大動脈之一。
而在南京雨花自動化倉庫物流基地，30多萬平方米的自動化倉庫物流基地，是蘇寧易購未來十年首個建成的自動化倉庫基地。雖然只有200多名員工，但是春節(jié)期間的依然保持在25分鐘商品出倉的快速處理時(shí)效。據(jù)了解，自1月初開始，蘇寧易購南京雨花自動化倉庫物流中心每日最高出單量已超過13萬單，同比去年春節(jié)時(shí)期增長數(shù)番，全面保障了江蘇、浙江、安徽、福建等省市地區(qū)的物流配送需求。
據(jù)介紹，雨花物流倉庫中心也是蘇寧易購全國最大的客戶服務(wù)中心，針對春節(jié)網(wǎng)購服務(wù)需求，蘇寧易購調(diào)配了千名兼職客服，分別安排在“在線客服、售后客服、電話客服”三個部門，“目前，針對千名的客服專人專崗培訓(xùn)工作已基本完成，這部分兼職客服MM全部來自蘇寧門店一線實(shí)戰(zhàn)基地，不僅具備專業(yè)的商品知識，還掌握了豐富的疑難解答經(jīng)驗(yàn)，這批‘優(yōu)質(zhì)兼職生力軍’的補(bǔ)充，無論是滿足消費(fèi)者春節(jié)網(wǎng)購服務(wù)需求，還是提升蘇寧易購春節(jié)期間的專業(yè)服務(wù)質(zhì)量都將實(shí)現(xiàn)大幅提升?！碧K寧易購市場中心人士如是表示。
蘇寧易購市場中心人士稱，春節(jié)期間，一場在物流、服務(wù)等企業(yè)后臺實(shí)力的勢均力敵比拼之后，擁有絕對服務(wù)優(yōu)勢的傳統(tǒng)型電商逐漸成為市場的寵兒，蘇寧易購今年再次推出“春節(jié)不打烊”服務(wù)政策，是蘇寧易購不斷傳承蘇寧人性化、專業(yè)化、現(xiàn)代化零售服務(wù)理念的全面升級，更是蘇寧易購追求用戶體驗(yàn)，致力于打造國內(nèi)最專業(yè)、最安心的一站式網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)平臺的積極體現(xiàn)。
