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快遞亂象:速度貨損售后都是問題

發(fā)布日期: 2011-11-15    稿件來源:網(wǎng)絡    發(fā)布:提俊男    閱讀次數(shù):2127 次

速度:人力排第一 天氣有影響

人力資源緊張是“快遞不快”的重要原因。張某從事快遞行業(yè)已有5個年頭,他告訴記者,“快遞不快”大多出現(xiàn)在“春運”,大致在每年12月—2月,“目前快遞業(yè)務超過60%都來自淘寶等網(wǎng)購網(wǎng)站,一到年末,這類快遞數(shù)量會大量增加,各快遞公司的人力頓時會變得很緊張?!彼f,通常這種時候,快遞公司會增招人手,但仍滿足不了需求,快遞的速度自然下降。到臘月廿五左右,就有快遞公司開始選擇停業(yè),“時常有顧客不清楚這個規(guī)矩,網(wǎng)購的年貨要到年后才送到?!倍聦嵣?,除“春運”外,人力資源緊張的情況在平時的快遞業(yè)也日益顯現(xiàn),招工難已成為眾多快遞公司面臨的普遍難題?!柏浳镞\送量增加快、工作量大,加薪依然招不到人,送貨速度自然跟不上?!笔忻駞文尘陀龅竭^這種倒霉事:快遞當天已經(jīng)發(fā)到常州派送中心,但隔了3天才到自己手上,原因竟然是快遞員放假了,沒人手替他。

  “導致顧客不滿快遞速度的原因很多,天氣原因也是其中之一。”圓通快遞公司常州分公司市場部經(jīng)理吳某告訴記者,“如遇惡劣天氣,車輛難行,快遞員經(jīng)常要步行上門送貨,自然要耽誤時間?!眳悄痴f,這類情況在北方的發(fā)貨地發(fā)生較多,南方也有。她還說,收件人地址不正確的情況也時有發(fā)生,快遞員按照錯誤地址找不到人,“這也會影響快遞速度?!?br />  貨損:霸王條款多 顧客很為難
  在所有快遞行業(yè)霸王條款中,“先簽字后驗貨”為廣大顧客詬病最多?!翱爝f員丟下包裹,然后就讓顧客簽字,簽完就走人。等到顧客發(fā)現(xiàn)貨物有損壞,再找快遞員,基本都不認賬。”網(wǎng)購愛好者劉某對記者如是說。他認為,快遞員可以推脫是商家發(fā)貨時就已損壞,事情推來推去,最后損失只能由顧客買單。事實上,顧客和快遞員之間的此類爭執(zhí)并不少見,視頻《電梯里快遞員發(fā)飆摔包裹》中的快遞員發(fā)飆正是因為這個原因。“但不可能每次都正好有監(jiān)控拍下來,受損害的還是顧客。”
  圓通快遞公司常州分公司市場部經(jīng)理吳某認為,之所以有“先簽字后驗貨”的規(guī)定,快遞公司也有自己的難處。“根據(jù)快遞公司的規(guī)定,易碎品、容易變形的物品是不能寄的,但還是有很多發(fā)貨人認為不要緊,硬要寄,其中以淘寶的賣家居多?!眳悄痴f,即使運送過程中很小心,也難免這類物品不受損。“即使是先簽字后驗貨,也很難確定是快遞公司的責任?!眳悄吵姓J,確實有顧客投訴收到的快遞物品受損,“通常這種情況我們都讓顧客和發(fā)貨人聯(lián)系。”
類似霸王條款還有,貴重快遞如果未保價而丟失,只賠償2-5倍運費。常州市金伙伴律師事務所律師徐宏偉給記者講了一個案例,“大約是10月底的事,顧客委托快遞公司運送一件價值近萬元的貴重品,5天后,快遞公司承認貨物丟失。但因為該顧客未對貨物保價,快遞公司只賠償5倍運費100多元。”徐宏偉說,像這位顧客的情況,只能自擔損失,他建議,如果貨物貴重,盡可能要進行保價。“如果還是不放心,快遞員又要求先簽字后驗貨的話,可以在簽字時注明自己只是收到貨,并沒有進行檢驗。這樣日后如有糾紛,對保護自身權益會較有利?!?br />  售后:買方市場大 加盟條件低
  記者從常州工商行政管理局了解到,目前在我市注冊的快遞有限公司有19家,但工作人員同時告知,市內還存在大量貨運公司,性質和快遞有限公司類似,員工素質良莠不齊。一位不愿透露姓名的業(yè)內人士告訴記者,目前快遞行業(yè)加盟條件很低,很多公司的硬件設施跟不上,招了些人就敢開工。他說,由于近年來網(wǎng)絡購物平臺發(fā)展迅速,對貨運的需求逐年攀升。像圓通、申通等較有名氣的快遞公司,在常州的員工都有數(shù)百人,有的甚至上千,整體算下來,常州從事快遞行業(yè)的員工超過一萬?!凹词褂羞@么多人,逢年過節(jié)各家快遞公司還會招人、借人臨時做活,可見需求量之大?!?br />  “這么龐大的群體,注定了公司不可能對他們的業(yè)務素質有過多要求,大部分只進行簡單培訓,售后服務自然強不到哪里去,被投訴多的都是新員工。”此外,該業(yè)內人士還透露,快遞行業(yè)內人員的流動性較大,經(jīng)常有人在一家公司干了幾個月,投訴一多就去另一家公司。“流動性最大的是分貨裝貨人員,然后是快遞員?!甭蓭熜旌陚ハ蛴浾呓榻B,快遞行業(yè)的迅速增長也給犯罪分子提供了可乘之機,“之前有過不少刑事案件,都是犯罪分子偽裝成快遞員進行犯罪?!?nbsp;
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