ihush俏物悄語：物流升級(jí)誠(chéng)意打動(dòng)用戶

B2C網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一片繁榮。電商不可避免的遭遇成長(zhǎng)的煩惱，如何應(yīng)對(duì)訂單激增下的物流滯后、客服不到位等等問題?知名電商ihush俏物悄語狠下心來斥資升級(jí)物流的同時(shí)，又以誠(chéng)心打動(dòng)用戶，順利度過陣痛期，為同行做出了表率。

寫字樓、道路上、住宅小區(qū)…總能看到快遞人員忙碌穿梭的身影，隨著越來越多的人選擇網(wǎng)購(gòu)，電子商務(wù)市場(chǎng)一片繁榮。然而購(gòu)物網(wǎng)站訂單激增的背后，時(shí)有消費(fèi)者反映快遞變慢了，客服電話打不進(jìn)等問題，電商在高速成長(zhǎng)過程中如何積極應(yīng)對(duì)“不能承受之重”?如何順利度過陣痛期?記者對(duì)當(dāng)前人氣爆棚的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)ihush俏物悄語進(jìn)行了走訪，試圖揭開這背后的應(yīng)對(duì)之策。

舍棄黃金市場(chǎng) 物流全面升級(jí)

據(jù)ihush俏物悄語工作人員介紹，金九銀十，在一系列優(yōu)惠促銷的作用下，該站訂單激增明顯，面臨物流配送壓力。CEO藍(lán)石及領(lǐng)導(dǎo)層堅(jiān)持依照慣例：放棄十一黃金周的消費(fèi)市場(chǎng)，讓員工享受休閑，利用這段時(shí)間全面升級(jí)物流體系，以匹配當(dāng)前的訂單量，不少員工主動(dòng)申請(qǐng)留在倉(cāng)庫(kù)加班處理訂單。

物流升級(jí)后的高效令新老用戶們驚喜：“國(guó)慶節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束后第一天，我就入手了一件真皮手袋，沒想到下單后第二天就收到了貨品，ihush俏物悄語的配送速度太給力了!”資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人張小姐表示。記者為了驗(yàn)證，特意同一時(shí)間在ihush俏物悄語以及其他兩家知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)下單，第二天一早便首先看到ihush俏物悄語那粉紅的包裝，簽收了貨品，大約到中午和下午才分別收到另兩家網(wǎng)站的貨品。物流升級(jí)后的ihush俏物悄語確實(shí)讓人體會(huì)到網(wǎng)購(gòu)的“快”感。

百萬優(yōu)惠券補(bǔ)償 誠(chéng)意打動(dòng)用戶

網(wǎng)購(gòu)行業(yè)存在的發(fā)貨延誤問題一直以來飽受詬病，而ihush俏物悄語卻采取一系列補(bǔ)償舉措，深得人心。為了彌補(bǔ)損失，對(duì)于9月1日之后收到貨的用戶，如訂單系統(tǒng)顯示發(fā)貨日超過下單日5天以上，受到影響的顧客每人每單即可獲得50元無消費(fèi)限制現(xiàn)金補(bǔ)償券，同時(shí)顧客還可以收到CEO藍(lán)石的致歉信。“終于盼到了，看到包包后，全都釋然了，還給了50元的優(yōu)惠券，好貼心!多謝!以后一定會(huì)繼續(xù)支持的!@ihush俏物悄語 ”網(wǎng)友“yaoyao麻麻圍脖”在新浪微博上這樣說。

“ihush俏物悄語確實(shí)是很低調(diào)務(wù)實(shí)的，我第一時(shí)間看到藍(lán)石微博的道歉信，贈(zèng)送的50元我又立即支持了ihush，入手了一雙非常劃算的運(yùn)動(dòng)鞋，能感受到ihush的誠(chéng)懇。”資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人楊小姐發(fā)表自己的看法。

據(jù)該站工作人員介紹，此次共計(jì)贈(zèng)送數(shù)百萬物流補(bǔ)償券，彌補(bǔ)與感謝俏粉一直以來的支持與厚愛。還有一個(gè)消息提前透露給記者：在12月份，ihush還會(huì)針對(duì)這批用戶推出每人價(jià)值數(shù)百元的大禮包，以此表達(dá)對(duì)這批用戶的重視。

記者在藍(lán)石ihush的微博上看到，關(guān)于物流致歉方面的博文就達(dá)4條，再加上物流全線升級(jí)后還要進(jìn)行大禮包補(bǔ)償，該站的誠(chéng)意可見一斑。

如今，物流體系全線升級(jí)后的ihush俏物悄語，順利度過成長(zhǎng)中的陣痛，有效的措施和誠(chéng)意贏得更多用戶的支持，也再一次證明了一切以消費(fèi)者為核心，才能獲得企業(yè)持久的發(fā)展。相信ihush俏物悄語的未來之路會(huì)越走越穩(wěn)健，越走越寬廣。