京東商城遭遇七年之癢：頻曝配送環(huán)節(jié)短板

                                                           京東網(wǎng)上商城總部自提中心

 中廣網(wǎng)北京10月12日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下公司》報(bào)道，一直以物流高效、安全著稱的京東商城，最近卻被頻頻曝出配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)短板。除此之外，網(wǎng)友還提出了京東的更多問題，比如：客服人員態(tài)度令人感覺十分不爽、退換貨不能及時(shí)處理、擅自修改客戶評(píng)論等等。這一系列問題將京東商城推向了風(fēng)口浪尖。涉足電子商務(wù)整整7年后，一直在"高空飛行"的京東商城，是不是也有些累了？ 

1998年，京東商城在北京成立。它是目前我國(guó)B2C市場(chǎng)較大的網(wǎng)購(gòu)購(gòu)物專業(yè)平臺(tái)，擁有遍及全國(guó)各地1500萬注冊(cè)用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦等11大類數(shù)萬個(gè)品牌的商品。今年全球100家最有價(jià)值創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)公司里，京東商城位居第四，成為唯一一家入圍前五的中國(guó)公司。人們卻沒有想到，服務(wù)欠佳竟隱藏在令人炫目的背后。 

有網(wǎng)友歸納了三大問題。第一，北京3環(huán)以內(nèi)配送需要長(zhǎng)達(dá)8天久。比如：一位張先生家住北京市東城區(qū)安德路附近，他在9月3號(hào)18點(diǎn)16分在京東商城下單，一直到9月11號(hào)18點(diǎn)47分才收到貨。張先生對(duì)此表示很難理解，他說："以前都很快，現(xiàn)在越來越慢。"而京東商城對(duì)此的解釋為，遇到不是自營(yíng)物流的區(qū)域，配送會(huì)稍微遲緩。 

第二，售后服務(wù)出現(xiàn)瑕疵。據(jù)了解，京東商城對(duì)消費(fèi)者曾經(jīng)有服務(wù)承諾，俗稱"售后100分"。也就是說，自京東商城售后服務(wù)部收到返修品，并確認(rèn)其屬于質(zhì)量故障后開始計(jì)時(shí)，在100分鐘內(nèi)處理完一切售后問題。但據(jù)網(wǎng)上的一些投訴案例顯示，京東商城并沒有做到當(dāng)初的承諾。一位李先生于今年9月1號(hào)購(gòu)買的東芝筆記本電腦，價(jià)值4199元，但貨到驗(yàn)機(jī)的時(shí)候，李先生發(fā)現(xiàn)不能開機(jī)，因此申請(qǐng)退貨。截至9月14號(hào)，盡管李先生曾多次給網(wǎng)站留言，但京東商城都沒有做出回應(yīng)。 

第三，價(jià)格先漲后降。除此之外，京東商城在營(yíng)銷策略上也耍起了"小聰明"。京東商城于9月13號(hào)到10月19號(hào)舉行"0利潤(rùn)，全網(wǎng)低價(jià)"沙漠風(fēng)暴活動(dòng)。在活動(dòng)宣傳中，大量電子產(chǎn)品以零利潤(rùn)銷售作為營(yíng)銷噱頭。其中一款佳能相機(jī)直降3000元，吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。不少網(wǎng)友都對(duì)這款相機(jī)的所謂"直降3000元活動(dòng)"提出質(zhì)疑，并稱這一機(jī)型沒有真正降價(jià)。實(shí)際情況是，在10天之內(nèi)，這款相機(jī)的價(jià)格提升了4次，一天之內(nèi)，價(jià)格相差1100元，而且還取消了贈(zèng)品以及優(yōu)惠券的使用。 

一位網(wǎng)名叫“小學(xué)三年級(jí)”的網(wǎng)友發(fā)貼稱：“我9月22號(hào)拍的一條裙子，10月9號(hào)都沒發(fā)貨，中途我還催了2次。把我搞煩了，就退款了！如果你沒耐心，請(qǐng)不要去京東商城購(gòu)物?！备幽腿藢の兜氖?，京東商城公布，明年計(jì)劃招2萬名員工。究竟什么是自營(yíng)物流區(qū)域，中國(guó)電子[0.55 12.25%]商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)趙占領(lǐng)對(duì)此作出評(píng)論。 

趙占領(lǐng)：自營(yíng)物流是指企業(yè)物流配送的所有環(huán)節(jié)由自己籌建，自己管理。優(yōu)點(diǎn)就是企業(yè)能掌控所有環(huán)節(jié)，調(diào)查的客戶服務(wù)體驗(yàn)會(huì)比較好，但缺點(diǎn)是可能需要投入資金很龐大，一般企業(yè)沒有這種能力。 

剛才有個(gè)案例，自營(yíng)物流區(qū)域?qū)嶋H上是發(fā)生在北京三環(huán)內(nèi)，而京東也是北京的公司，自營(yíng)物流區(qū)域即使再差，怎么仍會(huì)出現(xiàn)幾天不到貨的情況？