電子商務(wù)大邁進(jìn)時(shí)代 別讓物流流走客戶

 暫不說京東能否上市成功，單就京東“大家電”的物流問題來說，如果不能徹底理清自身的物流癥結(jié)，那么“回頭客”也會(huì)掉頭就走。

“這是我經(jīng)歷過的最糟糕的網(wǎng)購”、“開一輛‘金杯’，把冰箱橫著就送來了”、“紙箱并沒有破，但是卻有明顯劃痕的部位，外面還有另一個(gè)零配件蓋著，打開十臺(tái)里至少有兩臺(tái)是有劃損的?！薄@些是在網(wǎng)上@劉強(qiáng)東的一些京東用戶留言，大部分的投訴均集中在大家電的物流和售后環(huán)節(jié)。

談到物流，專業(yè)人士首先會(huì)想到信息系統(tǒng)，對(duì)于不接觸IT圈子的老百姓來講，談起它，就肯定想到的是快遞，進(jìn)而想到是從哪里網(wǎng)購的、物品到達(dá)時(shí)間、物品有沒有磕碰、快遞員態(tài)度好壞等等，在專業(yè)人士眼里這些似乎并不關(guān)系物流信息系統(tǒng)的因素，其實(shí)恰恰是決定物流企業(yè)以及網(wǎng)絡(luò)商城成敗的不可或缺的因素之一，因?yàn)檫@直接影響著客戶在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城購買物品的次數(shù)。而隨著國(guó)傳統(tǒng)大軍紛紛進(jìn)入B2C市場(chǎng)，也表明，網(wǎng)購的時(shí)代真的到來了，針尖對(duì)麥芒的戰(zhàn)斗中，物流環(huán)節(jié)著實(shí)應(yīng)該被重視起來。

常網(wǎng)購的人不難發(fā)現(xiàn)，有些物流人員無掃描設(shè)備，不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)上傳，信息無法同步，這也容易導(dǎo)致漏件或者丟。但當(dāng)我們經(jīng)常看到穿著整潔的配送人員，手持掃描儀，打一下條碼即可將信息上傳到服務(wù)器，頓時(shí)就會(huì)感覺安全有保障。其次，配送人員穿著不整齊，無工裝。員工是公司的代表，當(dāng)配送人員穿著整潔，穿著公司整齊發(fā)放的服裝，對(duì)于客戶來說不只是一種禮貌，更會(huì)帶有一份信任在里面。

其實(shí)解決以上兩點(diǎn)并不難，公司統(tǒng)一購買信息化設(shè)備，統(tǒng)一發(fā)放服裝，另外，在配送員工的培訓(xùn)方面，我認(rèn)為一些基礎(chǔ)的原則和事項(xiàng)并不是最重要的，最重要的是培養(yǎng)配送員工的歸屬感及對(duì)工作的責(zé)任感，讓他們可以認(rèn)識(shí)到自己的工作是并不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單是派件員那么簡(jiǎn)單，而是有責(zé)任的負(fù)責(zé)物品傳遞不可缺少的橋梁。