快速供應(yīng)鏈?zhǔn)请娮由虅?wù)的血液字號(hào)

  　  經(jīng)過(guò)前幾個(gè)月淡季的蟄伏，珠寶行業(yè)進(jìn)入9月、10月結(jié)婚旺季?！敖鹁陪y十”一直以來(lái)都被商家認(rèn)定為促銷的好時(shí)機(jī)，而在這樣一個(gè)訂單激增的時(shí)候，極“輕”的電子商務(wù)公司是否可以快速為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，對(duì)任何一個(gè)B2C公司來(lái)說(shuō)都是極大的考驗(yàn)。
　　最近幾天我們公司產(chǎn)品部的同事被問(wèn)到最多的問(wèn)題就是：“產(chǎn)品什么時(shí)候可以出貨？客戶的婚期已經(jīng)很近了，希望在幾天后收到貨。”“定制周期可以縮短嗎？客戶下周要回老家辦婚禮，時(shí)間趕不急了?！?br />　　無(wú)論是我們的體驗(yàn)店還是我們的線上店鋪，促銷旺季面臨的最重要難題就是及時(shí)把貨送到客戶手中，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)供貨速度與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，第二天就能收到貨的客戶給出好評(píng)的幾率更高，從購(gòu)物中獲得的幸福感更強(qiáng)。
　　雖然在中國(guó)用價(jià)格吸引用戶的招數(shù)總是見(jiàn)效，但這不僅僅是B2C與傳統(tǒng)珠寶店?duì)帄Z中獲得生存空間的唯一利器。面對(duì)消費(fèi)者的需求，是否可以“快速反應(yīng)”才是最考驗(yàn)“輕”公司的，而且，不管是價(jià)格優(yōu)勢(shì)還是快速供應(yīng)，前提都是把控產(chǎn)業(yè)鏈的上游。
　　我一直認(rèn)為，誰(shuí)掌握了上游，誰(shuí)就差不多往成功的門里邁進(jìn)了一只腳。尤其是對(duì)于貨源基本上在海外，不能自主掌控上游的國(guó)內(nèi)鉆石商來(lái)說(shuō)，更是這樣。
　　在鉆石行業(yè)有一個(gè)公認(rèn)的“潛規(guī)則”：供應(yīng)鏈上，南非德比爾斯鉆石公司控制著全球五成以上的鉆石生產(chǎn)，將貨源分配給幾百家看貨商?？簇浬踢x擇切割商，按鉆石大小分成等級(jí)，再發(fā)給一級(jí)批發(fā)商。一級(jí)批發(fā)商直接撥給大品牌，或者轉(zhuǎn)手發(fā)給二級(jí)批發(fā)商。層層都有利潤(rùn)空間。
　　因此，對(duì)于傳統(tǒng)珠寶店來(lái)說(shuō)，人工、庫(kù)存、租金、價(jià)格等翻了幾倍，供應(yīng)周期也因此延長(zhǎng)。拿婚戒定制為例，現(xiàn)在，不少鉆石B2C都在主打定制按需生產(chǎn)。消費(fèi)者先到體驗(yàn)店看樣、選鉆、訂貨，再在網(wǎng)上下訂單。傳統(tǒng)品牌商定制的周期為30~45天，而B(niǎo)2C電子商務(wù)公司建立了快速供應(yīng)鏈體系，定制周期僅為3~7天。
　　相比傳統(tǒng)的鉆石商，電子商務(wù)公司擁有更多的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。為了與更多的供貨商建立合作關(guān)系，我們公司免費(fèi)幫助合作商對(duì)其后臺(tái)庫(kù)存進(jìn)行IT共享，并與自己的后臺(tái)對(duì)接。這樣一來(lái)，我們公司既能及時(shí)掌握供應(yīng)商的庫(kù)存信息，又能快速進(jìn)貨、出貨。事實(shí)證明，供應(yīng)鏈上下游借助互聯(lián)網(wǎng)更容易協(xié)同運(yùn)作。
　　鉆石向來(lái)在人們的心目中是奢侈品，但是我們公司希望將它變成“快時(shí)尚品”。這個(gè)“快”不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品更新上，還體現(xiàn)在供應(yīng)速度上。
　　例如，9月、10月是結(jié)婚旺季，那么50分以上的大鉆石和各種婚嫁珠寶便很有市場(chǎng)，我們分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)后，快速開(kāi)發(fā)當(dāng)季新品提供給所有線上線下渠道，并且快速將訂單提供給供應(yīng)商。為了讓供應(yīng)商快速出貨，我們把供應(yīng)商分類，一個(gè)供應(yīng)商只生產(chǎn)一類商品，絕對(duì)保證生產(chǎn)的專業(yè)化水平和出貨速度，在最快的情況下，整個(gè)流程只需要15天，比傳統(tǒng)企業(yè)的速度提高了70%。
　　快速供應(yīng)鏈帶給我們不少好處，首先從資金層面講，加快了資金流轉(zhuǎn)，用1元的本錢，就可以做30元的生意。傳統(tǒng)珠寶商的鉆石庫(kù)存1年周轉(zhuǎn)1次，而珂蘭鉆石的庫(kù)存1年可以周轉(zhuǎn)30次。庫(kù)存很少，款式更新很快，產(chǎn)品緊跟時(shí)尚。
　　其次，“快”降低了大量的隱性成本，比如庫(kù)存成本、資金成本，可以降價(jià)，讓利給消費(fèi)者。消費(fèi)者可以快速收到貨，用戶體驗(yàn)得到提升。
　　快時(shí)尚的成功案例有很多，比如ZARA，它不熱衷創(chuàng)造潮流，而是對(duì)當(dāng)前的潮流做出快速反應(yīng)，然后，通過(guò)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)快速、低價(jià)地將流行時(shí)尚販賣給更多的消費(fèi)者。
　　為了做到“快”，珠寶電子商務(wù)公司起碼要解決三大難題。首先要解決的是傳統(tǒng)工廠的不配合和不理解。
　　傳統(tǒng)工廠的接單方式主要是批訂單，同一種款式的商品集中在一段時(shí)間內(nèi)大量生產(chǎn)，大量補(bǔ)貨，工廠省時(shí)省力，工人也省時(shí)省力。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的訂單多為單客訂單，每個(gè)客戶的款式需求、鑲嵌需求、刻字需求都不一樣，工人要根據(jù)不同的訂單做出調(diào)整，而出貨速度又不能慢，因此與工廠合作的初期，主要靠和供應(yīng)商的關(guān)系來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　而到了合作中期，隨著訂單量的增加，傳統(tǒng)工廠的合作態(tài)度已經(jīng)不是問(wèn)題，而如何將客戶信息及時(shí)傳送給供應(yīng)商才是最重要的，部門之間的信息傳達(dá)容易造成丟失和錯(cuò)誤。因此在合作后期，必須依靠精準(zhǔn)的后臺(tái)系統(tǒng)支持。
　　但是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)也不是一件簡(jiǎn)單的事，這就需要解決第二個(gè)難題—流程化。在和供應(yīng)商對(duì)接的前期主要是人對(duì)人的溝通和部門對(duì)部門的溝通，流程中的人為因素占的比例很大，一個(gè)訂單傳遞給供應(yīng)商耗時(shí)可長(zhǎng)可短，無(wú)法確保傳輸?shù)男?。訂單信息的傳遞流程通過(guò)系統(tǒng)規(guī)范后，就可以避免其中的不穩(wěn)定因素。
　　第三個(gè)難題是質(zhì)量與時(shí)間的博弈。當(dāng)生產(chǎn)和發(fā)貨環(huán)節(jié)都加快后，如何保證產(chǎn)品質(zhì)量不出問(wèn)題、產(chǎn)品定制信息不出錯(cuò)，這就要建立完善的訂單管理機(jī)制、質(zhì)檢機(jī)制和物流機(jī)制。