國家郵政局公布7月郵政業(yè)消費者申訴情況

國家郵政局近日發(fā)布通告說，7月份消費者申訴反映的問題，主要集中在郵件、快件延誤，服務(wù)態(tài)度差等方面。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局7月共受理消費者申訴1011件，比上月增加127件，增長14.4%。其中有效申訴296件，比上月增加59件，增長24.9%。有效申訴占總申訴量的29.3%。有效申訴中涉及郵政普遍服務(wù)問題的 66件，占22.3%；涉及快遞服務(wù)問題的229件，占77.4%；涉及集郵問題的（包括集郵市場）1件，占0.3%。

　　反映郵政普遍服務(wù)問題，主要集中在郵件延誤，服務(wù)態(tài)度差，郵件丟失、損毀，規(guī)章制度不合理等方面，其中郵件延誤26件，占普遍服務(wù)有效申訴量的39.4%?？爝f服務(wù)方面主要是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少上。7月份，消費者對29家快遞企業(yè)進行了有效申訴。全國主要快遞企業(yè)中有9家低于全國平均水平。