Web2.0對(duì)于電信運(yùn)營……

Web2.0時(shí)代，移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)面臨的都是全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，這是任何一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商和即將進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的運(yùn)營商必須面對(duì)的；

身處信息服務(wù)行業(yè)，運(yùn)營商的未來不在于掌控網(wǎng)絡(luò)，而在于服務(wù)市場(chǎng)。

對(duì)于電信網(wǎng)而言，互聯(lián)網(wǎng)只 是構(gòu)建于其物理網(wǎng)之上的虛擬網(wǎng)。但隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)社會(huì)各個(gè)角落的無孔不入，電信運(yùn)營商驚奇地發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在電信價(jià)值鏈上占據(jù)了不可動(dòng)搖的一個(gè)節(jié)點(diǎn)。從2003年開始，Web2.0代表著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新理念逐漸成為該領(lǐng)域發(fā)展的熱點(diǎn)和主流。Web2.0的主要理念可以歸納為：

一是圍繞用戶個(gè)性獨(dú)立、社會(huì)交往需求設(shè)計(jì)。碎片化網(wǎng)絡(luò)使得面向大眾的傳播窄眾化，同時(shí)也意味著網(wǎng)絡(luò)用戶更多地可以從自己個(gè)性化需求出發(fā)，尋求能夠滿足這些需求的互聯(lián)網(wǎng)資源。個(gè)性化需求和用戶的社會(huì)交往需要是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展深化的必然，個(gè)性獨(dú)立是社會(huì)化的前提，兩者彼此依存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)Web2.0的本質(zhì)是社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)，是要重構(gòu)過去少數(shù)人主導(dǎo)的集中控制式的體系、而更多關(guān)注個(gè)體以及在個(gè)體基礎(chǔ)上形成的社群、并在充分激發(fā)釋放出個(gè)體能量的基礎(chǔ)上帶動(dòng)體系的增長(zhǎng)”—互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)。

二是倡導(dǎo)用戶主導(dǎo)、用戶參與、用戶分享、用戶創(chuàng)造。Web2.0在與用戶的互動(dòng)上提供了一種雙向交流的模式，Web2.0提供的產(chǎn)品和服務(wù)大致分成微內(nèi)容（Microcontent），用戶產(chǎn)生的博文、評(píng)論、上傳的視頻或者圖片等都屬于此類；同時(shí)，群體共享諸如服務(wù)于用戶個(gè)體的微內(nèi)容收集、創(chuàng)建、發(fā)布、維護(hù)、分享等平臺(tái)。從這兩大類內(nèi)容看，最大限度地幫助用戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生產(chǎn)和滿足用戶個(gè)性化需求是web2.0服務(wù)的中心內(nèi)容，“用戶中心主義”成為關(guān)鍵詞。

Web2.0提供的博客服務(wù)、簡(jiǎn)易信息聚合（RSS）、對(duì)等網(wǎng)絡(luò)(P2P)、社區(qū)信息資源共享服務(wù)、集體編輯服務(wù)和社會(huì)性書簽服務(wù)的發(fā)展與普及，標(biāo)志著一種以用戶為中心的Web現(xiàn)象正在改變?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上生成、共享和分發(fā)信息的傳統(tǒng)概念。

Web2.0應(yīng)用介紹

◎Blog

Blog是以個(gè)人為中心主義的典型體現(xiàn)，Web2.0的商業(yè)體系中大多離不開博客的身影。通過博客，網(wǎng)民極大地釋放了創(chuàng)作才能；通過網(wǎng)絡(luò)日志，互聯(lián)網(wǎng)成為個(gè)人信息的集散地。Blog也是下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展競(jìng)相追逐的目標(biāo)，其兼有新媒體和新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，可以有效地構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)，形成“圈子化”網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。當(dāng)然，Blog不僅僅是一個(gè)記載網(wǎng)絡(luò)日記的技術(shù)工具，它的根本意義在于，它是互聯(lián)網(wǎng)賦予個(gè)人以力量的工具。博客成為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的“殺手級(jí)應(yīng)用”，它讓每個(gè)人都可以成為互聯(lián)網(wǎng)中的主體：呈現(xiàn)自己，表達(dá)自己并且與網(wǎng)絡(luò)世界建立全面的交流溝通。根據(jù)百度2006年發(fā)布的博客數(shù)據(jù)顯示，截至2006年11月3日，全球中文博客站點(diǎn)數(shù)量達(dá)到5230萬，博客（Blogger）用戶數(shù)達(dá)到1987萬,平均每個(gè)博客（Blogger）用戶擁有大約2.6個(gè)博客。

◎P2P對(duì)等網(wǎng)絡(luò)

P2P是“peer-to-peer”的縮寫，P2P可理解為“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”，或稱為對(duì)等網(wǎng)絡(luò)。

P2P對(duì)等網(wǎng)絡(luò)主要有兩個(gè)特點(diǎn)：首先是P2P體系結(jié)構(gòu)把系統(tǒng)從集中控制的服務(wù)體系中解放出來，使得用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接交互。P2P使得網(wǎng)絡(luò)上的溝通變得容易、更直接共享和交互，形成開放式分布的體系。P2P直接連接到其他用戶的計(jì)算機(jī)、交換文件，而不是連接到服務(wù)器去瀏覽與下載，所有的組成節(jié)點(diǎn)都可以是對(duì)等的，任何節(jié)點(diǎn)都可以自由地加入與退出。其次是改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在的以大網(wǎng)站為中心的狀態(tài)，重返“非中心化”，并把權(quán)力交還給用戶。P2P模式與面對(duì)面地或者通過電話交流和溝通類似。

P2P主要的實(shí)現(xiàn)方式有文件交換如Pp點(diǎn)點(diǎn)通和Poco下載共享，典型應(yīng)用如Bitcomet、Emule，以及現(xiàn)在十分流行的流媒體技術(shù)如Pplive、Ppstream、QQlive等在線直播工具。

◎RSS簡(jiǎn)易聚合

RSS是“Rich Site Summary”或“Really Simple Syndication”的英文首字母縮寫，中文意為“簡(jiǎn)易信息聚合”。RSS是站點(diǎn)用來和其它站點(diǎn)之間共享內(nèi)容的一種簡(jiǎn)易方式，可以非常方便地聚合感興趣的內(nèi)容進(jìn)行整體閱讀或者進(jìn)行信息收集，通常被用于新聞和其他按照順序排列的網(wǎng)站。

RSS通過XML標(biāo)準(zhǔn)定義內(nèi)容的包裝和發(fā)布格式，使內(nèi)容提供者和接收者都能從中獲益。RSS除了提供個(gè)性化的內(nèi)容聚合之外，其在內(nèi)容推廣技術(shù)上成本極低，相比較于電信網(wǎng)絡(luò)傳輸、衛(wèi)星傳輸而言，成本幾乎可以忽略不計(jì)。RSS同時(shí)為用戶提供一個(gè)純閱讀的環(huán)境，沒有垃圾信息騷擾，對(duì)下載的內(nèi)容用戶可以進(jìn)行離線閱讀、存檔、搜索排序、分類等多種管理，用戶能夠相當(dāng)從容地建立個(gè)人資料庫。

◎SNS社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

SNS（Social Networking Services）最早的理論來自哈佛大學(xué)心理學(xué)教授Stanley Milgram的“六度分離”理論。該理論簡(jiǎn)單地說就是你與任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人?！卑凑者@個(gè)理論，個(gè)體的社交圈都呈不斷放大的趨勢(shì)，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，這是對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)(Social Networking)較早階段的理解。根據(jù)該理論，后期有人創(chuàng)立了面向社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過“熟人的熟人”來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交拓展?，F(xiàn)在比較優(yōu)秀的SNS網(wǎng)站有Facebook、Myspace，國內(nèi)有聯(lián)絡(luò)家、校內(nèi)網(wǎng)、139社區(qū)等。

◎Wiki

Wiki是一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki站點(diǎn)可以由多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對(duì)共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展與探討。Wiki的主題一般是明確且堅(jiān)定的。Wiki站點(diǎn)的內(nèi)容要求有高度相關(guān)性，其最確定的主旨，任何寫作者和參與者都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵從。Wiki的協(xié)作是針對(duì)同一主題做外延和內(nèi)涵式的擴(kuò)展，將同一個(gè)問題談得很充分很深入。下表是國內(nèi)比較知名的Wiki網(wǎng)站：

上述的種種應(yīng)用都是基于互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人應(yīng)用。在企業(yè)應(yīng)用層面，Web2.0同樣發(fā)揮了巨大作用，也正在廣泛融入企業(yè)應(yīng)用，由此對(duì)企業(yè)IT架構(gòu)、流程再造等帶來新的沖擊，企業(yè)2.0應(yīng)用將成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的下一個(gè)重要趨勢(shì)。企業(yè)2.0(Enterprise 2.0)是基于Web 2.0技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)軟件(如博客、Wiki)在企業(yè)和組織中的應(yīng)用，用來支持內(nèi)部協(xié)作、知識(shí)管理等。

IBM是首推Web2.0企業(yè)應(yīng)用的廠商，其Web2.0的應(yīng)用主要是Lotus系列產(chǎn)品和解決方案，有Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等，而其內(nèi)部Web2.0更是實(shí)現(xiàn)了廣泛的應(yīng)用，如Blog、Social Networking等對(duì)企業(yè)的內(nèi)部協(xié)同和團(tuán)隊(duì)溝通、創(chuàng)新激勵(lì)等起到了極其重要的作用。除了IBM，全球領(lǐng)先的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)軟件公司BEA系統(tǒng)有限公司也推出了三款將Web2.0和社會(huì)性計(jì)算引入企業(yè)的新產(chǎn)品，分別是BEA AquaLogic Pages、BEA AquaLogic Ensemble和BEA AquaLogic Pathways。這些新的企業(yè)類集成社會(huì)性計(jì)算軟件不僅能夠?yàn)镮T提供核心企業(yè)系統(tǒng)和流程所需要的管理和治理控制，而且能夠讓終端用戶參與進(jìn)來。

Web2.0對(duì)于電信運(yùn)營商的沖擊

Web2.0的便利性、交互性等許多優(yōu)點(diǎn)及其在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)市場(chǎng)的大量應(yīng)用，使得旨在提供ICT服務(wù)的電信運(yùn)營商也受到了前所未有的沖擊，從電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)看，原先以電信運(yùn)營商為主導(dǎo)的寡頭性價(jià)值鏈正逐漸向主體分散、多元競(jìng)合的方向發(fā)展，其中以Web2.0等為代表的互聯(lián)網(wǎng)力量正在多個(gè)方面產(chǎn)生重要影響：

◎用戶黏附，全民參與—注意力經(jīng)濟(jì)

互聯(lián)網(wǎng)原先的1.0傳播模式是“傳播方傳播—受眾接受”的簡(jiǎn)單的“沙漏式”傳播，傳播方站在“控制者”的崗位上，控制著信息的生產(chǎn)與傳播。Web2.0的出現(xiàn)使得受眾擁有前所未有的權(quán)力：不僅可以自由選取自己感興趣的信息，而且可以在網(wǎng)上自由地發(fā)布信息；信息的重要與否，不再完全由傳播方?jīng)Q定，而是可以由受眾自己決定。用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者、瀏覽者，也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者。

傳播、溝通模式的差異使用戶參與互聯(lián)網(wǎng)的積極性大幅度提高，用戶在滿足自己個(gè)性化需求的同時(shí)充分發(fā)揮了創(chuàng)造性，由此形成了豐富多彩的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。相對(duì)于傳統(tǒng)電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)不僅擁有了足夠多的用戶，同時(shí)也抓住了足夠多的眼球。

從Web2.0企業(yè)來說，為了增強(qiáng)用戶的黏性，推出了極具創(chuàng)新精神的優(yōu)秀產(chǎn)品。僅以Google為例，Google現(xiàn)在形成的產(chǎn)品體系有：①搜索。包括互聯(lián)網(wǎng)資源搜索、第三方數(shù)據(jù)搜索、網(wǎng)頁翻譯等輔助搜索以及google實(shí)驗(yàn)室等其它搜索。②服務(wù)。應(yīng)用類（Gmail、日歷、文檔、電子表格、在線廣播）；社區(qū)類（論壇、orkut社交網(wǎng)絡(luò)、Google Reader、Measure Map）；個(gè)人服務(wù)類（Igoogle、網(wǎng)頁制作、搜索歷史）；網(wǎng)管類等。③軟件。Gtalk、Picasa、3D設(shè)計(jì)、圖片屏保、桌面工具等。

為了滿足用戶全方位的使用需求，Google還開發(fā)了無線類產(chǎn)品如移動(dòng)地圖搜索、移動(dòng)搜索等實(shí)現(xiàn)與手機(jī)的無縫銜接，對(duì)用戶日常生活和商務(wù)辦公等需求提供全方位的滿足，并且一個(gè)Google賬號(hào)就實(shí)現(xiàn)全部服務(wù)的串聯(lián)使用，形成了用戶遷移服務(wù)的巨大成本。

Web2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使得用戶需求極大地零散化，用戶不再只局限于使用通信手段滿足日常溝通和聯(lián)系的需要，這種使用習(xí)慣和注意力的養(yǎng)成表明，“客戶的需求已從傳統(tǒng)的基本通信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向與生活密切相關(guān)的、形態(tài)多元化的體驗(yàn)式服務(wù)，這對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商構(gòu)成了巨大的沖擊”（中國移動(dòng)副總裁劉愛力）。

◎Web2.0對(duì)電信業(yè)務(wù)的替代和沖擊

傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)

從世界范圍看，基于P2P技術(shù)的VOIP語音通信已經(jīng)開始廣泛使用，在美國電信市場(chǎng)，Cable運(yùn)營商如TimeWarner、Cox、Comcast等與著名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)Skype、Yahoo、Aol等都能夠提供資費(fèi)非常低廉的VOIP語音服務(wù)。就國內(nèi)電信市場(chǎng)而言，2007的中國VOIP大會(huì)有數(shù)據(jù)表明，2006年的長(zhǎng)途業(yè)務(wù)中，固定傳統(tǒng)長(zhǎng)途、移動(dòng)長(zhǎng)途、IP電話通話同比增長(zhǎng)分別為8.7%、34.9%和10.7%，IP電話所占份額已經(jīng)躍居第一位。另有專家預(yù)測(cè)，VOIP在2～3年內(nèi)將超過傳統(tǒng)PSTN以及移動(dòng)（GSN，CDMA）的總和。

除了上述數(shù)據(jù)，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上眾多的IM如QQ、MSN、Skype等的免費(fèi)語音聊天功能等，更是分流了大量的語音。同時(shí)，VOIP有向企業(yè)客戶市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，目前企業(yè)VOIP市場(chǎng)是各路廠商爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。這是電信運(yùn)營商難以完全控制的冰山一角。

VOIP發(fā)展的重要原因是對(duì)等數(shù)據(jù)傳輸P2P技術(shù)的運(yùn)用大大提高了IP電話的語音質(zhì)量，而且降低了通話成本。

ICT業(yè)務(wù)

ICT業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型中的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)的電信企業(yè)ICT服務(wù)的主要特點(diǎn)在于電信與IT融合，給客戶提供全新的、同質(zhì)的、無縫銜接的服務(wù)，而電信網(wǎng)絡(luò)在其中起到關(guān)鍵作用。反觀中國電信的的企業(yè)郵箱、自助建站、域名服務(wù)、辦公自動(dòng)化等信息應(yīng)用類業(yè)務(wù)市場(chǎng)，存在著大量的同質(zhì)化產(chǎn)品，創(chuàng)新型較為缺乏；中小企業(yè)在信息化應(yīng)用上同樣存在著個(gè)性化的需求，而傳統(tǒng)的ICT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有余，靈活性不足。從整體上看，電信運(yùn)營商的ICT應(yīng)用仍然是兩條線路，而不是一條道。

以IBM為例。其所采用的Web2.0企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品如Portal、Sametime、Notes&Domino、Brewsers、Quickr和Lotus Connections等Lotus系列產(chǎn)品，IBM的內(nèi)部Web2.0應(yīng)用如下表：

從上表可以看出，Web2.0在企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用主要的方向是內(nèi)部協(xié)作、知識(shí)管理。內(nèi)部協(xié)作強(qiáng)調(diào)員工在分散狀態(tài)下能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)共同作業(yè)，不同的作業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠迅速地對(duì)外部人才進(jìn)行信息閱讀和篩選。內(nèi)部信息全方位共享的方式使得員工能夠快速進(jìn)入角色，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映更加靈敏；知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)應(yīng)用各種類型的知識(shí)產(chǎn)生、管理、協(xié)作等工具來支持企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，甚至要求在虛擬組織中保持好知識(shí)的共享，重視面向知識(shí)的協(xié)作。

在上述的企業(yè)Web2.0應(yīng)用中，傳統(tǒng)的ICT類企業(yè)郵箱、辦公自動(dòng)化等產(chǎn)品被整合成一套內(nèi)部互動(dòng)性更強(qiáng)、信息流轉(zhuǎn)更加充分的體系，企業(yè)的辦公效率得到提升。2007年3月，F(xiàn)orrester Research調(diào)查了119位首席信息長(zhǎng)和超過500名公司員工，最終發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于Web2.0技術(shù)應(yīng)用有著旺盛的需求，包括博客、播客、RSS、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容標(biāo)簽等。

◎收費(fèi)模式變革—商業(yè)模式的替代

前向收費(fèi)主要是向普通用戶的收費(fèi)即內(nèi)容收費(fèi)，后向收費(fèi)主要是基于人氣和品牌之上的廣告收費(fèi)和部分抽成制收費(fèi)。電信運(yùn)營商更多的是采用前向收費(fèi)的模式，通過統(tǒng)一完善的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)向使用了電信業(yè)務(wù)的個(gè)人用戶和企業(yè)用戶按照使用時(shí)間或者按照流量收取費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)特別是Web2.0強(qiáng)調(diào)的就是“免費(fèi)模式”，像免費(fèi)語音聊天、免費(fèi)硬盤、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電視、免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)相冊(cè)、免費(fèi)建站、免費(fèi)……似乎要將免費(fèi)進(jìn)行到底?；ヂ?lián)網(wǎng)正是靠著“免費(fèi)”和“無限資源”的優(yōu)勢(shì)，將用戶的注意力最大限度地聚集到互聯(lián)網(wǎng)上來，在此基礎(chǔ)上，極大豐富和擴(kuò)大了“免費(fèi)”的內(nèi)涵：

媒體盈利

作為新媒體的代表，互聯(lián)網(wǎng)廣告在近年來的增長(zhǎng)速度已經(jīng)明顯超過了整個(gè)廣告行業(yè)，并對(duì)一些傳統(tǒng)形式的廣告產(chǎn)生了沖擊。其中最具代表性的媒體盈利模式源自新浪、搜狐等門戶網(wǎng)站，他們依靠龐大的內(nèi)容資源，吸引了大量用戶的注意力，利用這種注意力將用戶作為“產(chǎn)品”“出售”給廣告主，以供營銷、宣傳使用，從中獲取收入。新浪等網(wǎng)站利用的是網(wǎng)站流量的絕對(duì)值，部分將市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)只針對(duì)部分受眾進(jìn)行傳播，他們依據(jù)的是流量的針對(duì)性及用戶的價(jià)值度。例如現(xiàn)在的SNS網(wǎng)站“聯(lián)絡(luò)家”，主要是針對(duì)白領(lǐng)等商務(wù)人士結(jié)交朋友，搭建人脈為主題的社交網(wǎng)站，用戶群就更加一致和集中。

服務(wù)盈利

服務(wù)盈利的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用主要是電子商務(wù)類，該類別的盈利主要是網(wǎng)上銷售、會(huì)員收費(fèi)制或交易額提成，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店、易趣網(wǎng)、阿里巴巴。電子商務(wù)巨頭亞馬遜已經(jīng)成功地將博客（BLOG）和標(biāo)簽(tag)等具有典型Web2.0特征的技術(shù)和思想應(yīng)用于網(wǎng)站經(jīng)營，使得Web2.0從概念變成電子商務(wù)網(wǎng)站的工具。在電子商務(wù)領(lǐng)域，Web2.0主要起到了信息分類和檢索的作用。

互聯(lián)網(wǎng)后向收費(fèi)模式的影響力如此之巨大，以至于傳統(tǒng)電信等行業(yè)也有意將“前向免費(fèi)、后向收費(fèi)”的模式引入114號(hào)碼百事通（中國電信）、IPTV、LBS（移動(dòng)位置服務(wù)）、數(shù)字地面廣播，乃至未來的3G各種應(yīng)用。對(duì)于電信運(yùn)營商而言，后向收費(fèi)模式代表的不僅僅只是一種收費(fèi)方式的變革，而是整個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變以及在此環(huán)境下培養(yǎng)起來的用戶消費(fèi)慣性。試想，一個(gè)具有了極強(qiáng)用戶黏性和優(yōu)秀差異化產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)若是轉(zhuǎn)向提供基礎(chǔ)的信息服務(wù)，用戶將會(huì)在傳統(tǒng)運(yùn)營商和新運(yùn)營商之間作出什么樣的選擇？Google已經(jīng)嘗試著走出了這一步—預(yù)備斥資至少46億美元競(jìng)購700MHz頻譜資源，建立自己的無線網(wǎng)絡(luò)。

綜合上述論述，現(xiàn)在移動(dòng)運(yùn)營商面臨的問題是未來固網(wǎng)運(yùn)營商必然面臨的，互聯(lián)網(wǎng)的顛覆性力量對(duì)雙方都是挑戰(zhàn)，全球傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商的語音及部分新業(yè)務(wù)面臨的不僅僅是移動(dòng)的替代，還有互聯(lián)網(wǎng)新的應(yīng)用技術(shù)和全新商業(yè)模式的挑戰(zhàn)。移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)面臨的都是全新的競(jìng)爭(zhēng)格局，這是任何一個(gè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營商和即將進(jìn)行全業(yè)務(wù)運(yùn)營的運(yùn)營商必須面對(duì)的。

Web2.0沖擊對(duì)電信運(yùn)營商的啟示

◎創(chuàng)新是永恒的主題

創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)的生命線，現(xiàn)在電信業(yè)面臨的是全方位的挑戰(zhàn)，來自價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)需要的是根本的創(chuàng)新而不僅僅是某些環(huán)節(jié)的創(chuàng)新。電信企業(yè)的傳統(tǒng)就是在相對(duì)閉環(huán)的條件下進(jìn)行創(chuàng)新，開放合作意識(shí)相對(duì)不夠強(qiáng)烈。而要真正面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，就需要實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品創(chuàng)新到流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新，降低一點(diǎn)“老大”的姿態(tài)，以平等合作的心態(tài)同價(jià)值鏈上的設(shè)備商、內(nèi)容商等進(jìn)行廣泛的合作。

◎開放，構(gòu)建“沒有圍墻的花園”

傳統(tǒng)的運(yùn)營商模式是運(yùn)營商在自己的花園里提供服務(wù)，而在花園外面構(gòu)建圍墻，把所有不完全接受其游戲規(guī)則的合作伙伴都堵在外面。但現(xiàn)在，谷歌等著名的互聯(lián)網(wǎng)公司以及互聯(lián)網(wǎng)公司的成功業(yè)務(wù)，如搜索引擎、IM、Blog等，已經(jīng)打開了運(yùn)營商一直封堵的疆界，把運(yùn)營商變成了通道和管道，弱化了運(yùn)營商在價(jià)值鏈中的地位。

去年12月，和黃旗下的3UK正式推出X-series包月套餐，內(nèi)含Skype、Sling Media、Yahoo、Google、eBay等，為用戶提供VOIP、移動(dòng)IM、移動(dòng)搜索等一系列互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了“有限費(fèi)用、無限應(yīng)用”。外界對(duì)X-series的評(píng)價(jià)就是“打開了潘多拉盒子”。X-series的標(biāo)志性意義在于電信運(yùn)營商開始重視以IP為中心的技術(shù)模式，更加開放、主動(dòng)地加強(qiáng)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的融合。TMT行業(yè)的融合是運(yùn)營商無法回避、無法忽視的大趨勢(shì)，順應(yīng)者將占領(lǐng)下一個(gè)舞臺(tái)。

◎樹立“用戶價(jià)值中心主義”

就和黃的X-series套餐而言，用戶關(guān)心的不會(huì)是標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)，而只關(guān)注將得到什么樣的服務(wù)。從Web2.0的角度來說，更把同用戶的互動(dòng)、用戶的使用體驗(yàn)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重心來設(shè)計(jì)，真正圍繞用戶，為其創(chuàng)造更多的價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)模式的成功之處就是在用戶日常生活、商務(wù)辦公、休閑娛樂的各個(gè)環(huán)節(jié)培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)。就電信運(yùn)營商而言，身處信息服務(wù)行業(yè)，運(yùn)營商的未來不在于掌控網(wǎng)絡(luò)，而在于服務(wù)市場(chǎng)。（作者單位：百納電信咨詢）