惠普中國區(qū)總裁孫振耀：IT如何能夠支持企業(yè)發(fā)展
人民網(wǎng)北京11月14日訊 記者陳健、李震前方報道：“2004中國CIO年會”今天在京召開。在此次年會上，惠普中國區(qū)總裁孫振耀做了主題演講。內(nèi)容如下：
我從三個部分報告。第一部分是惠普公司對科技市場的看法。第二部分是總結(jié)一下CIO今天所面對的角色。第三，總結(jié)惠普公司在動態(tài)環(huán)境里發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，希望這個經(jīng)驗(yàn)?zāi)芨蠹宜窒怼?/p>
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惠普公司的成長大部分是來自于我們對科技的創(chuàng)新以及我們公司持續(xù)不斷地改革。在創(chuàng)新方面，惠普公司每年投入在研究開發(fā)的經(jīng)費(fèi)將近40億美元，是美國高科技創(chuàng)新的前五強(qiáng)，如果用專業(yè)數(shù)來代表的話，我們是前五強(qiáng)。超過兩萬個專利。2003年推出了600個新產(chǎn)品?；萜展疽掷m(xù)地創(chuàng)新，歷來對這個市場的發(fā)展有自己的看法，對科技的發(fā)展有自己的看法，從科技對企業(yè)的貢獻(xiàn)有自己的看法。
惠普公司認(rèn)為未來影響企業(yè)的有非常重要的三個關(guān)鍵科技，這三個關(guān)鍵科技會把目前的物理靜態(tài)流程轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、移動化和虛擬化。當(dāng)任何物理流程能夠轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化、移動化和虛擬化的時候，就代表資源之間的共享跟資源之間的整合可以做的更容易、更方便。
同時科技的發(fā)展，會讓高科技運(yùn)用變得更容易、更簡單，可管理性更高，同時適應(yīng)性會更強(qiáng)。這樣的高科技對企業(yè)的貢獻(xiàn)，對企業(yè)的投資回報，對企業(yè)的經(jīng)營效率會帶來比過去更直接的影響，而且是更關(guān)鍵的影響，這也是為什么這些年來有CIO這個職位產(chǎn)生的原因。
同時高科技也會對企業(yè)經(jīng)營模式帶來重大影響，轉(zhuǎn)向水平化、異構(gòu)化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營模式。今天我們都遭受著全球經(jīng)濟(jì)一體化的沖擊，我們加入WTO，沖擊更明顯，更多的企業(yè)在討論轉(zhuǎn)軌跟兼容的問題。面對全球市場沖擊的時候，企業(yè)不可避免地在專、深之間要做的好。
專就是占全球市場還是更虛的市場，深就是最需要什么。在目前的經(jīng)營環(huán)境里，很多企業(yè)采取的是一種專業(yè)全部自己做的企業(yè)經(jīng)營模式，我們認(rèn)為面對全球化一體化經(jīng)濟(jì)的競爭，以及各種資源調(diào)配的問題，更多企業(yè)要采取水平的、開放式的、異構(gòu)化的經(jīng)營模式，也就是企業(yè)要專注可以做好的地方，同時在其它地方跟其它的合作伙伴有效地合作，這種合作必須透過高科技實(shí)現(xiàn)。在這方面發(fā)展進(jìn)展最快的就是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，也就是為什么中國可以成為全球最重要的制造基地的一個原因。
惠普公司的研發(fā)科技也是圍繞這三個關(guān)鍵科技而投入的。研發(fā)領(lǐng)域，IT資源管理，高科技企業(yè)以及個人，不管是工作的方式、生活的方式，今天根據(jù)調(diào)查，任何一家公司的CIO，有70%的精力花在人員成本、維修、維護(hù)管理系統(tǒng)，只有30%是花在引入新科技、創(chuàng)新科技。我們希望惠普公司在IT資源管理的投入，能夠倒過來，30%只花在人員成本和系統(tǒng)管理上，70%花在創(chuàng)新科技方面，為企業(yè)的發(fā)展做出更好的貢獻(xiàn)。
第二是移動IT科技。毫無疑問，移動化已經(jīng)成為今天生活的一種方式。惠普公司希望加大移動的管理性以及安全的使用經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造很多新的商業(yè)機(jī)會，比如惠普公司跟諾基亞、無線廣播合作，利用手機(jī)產(chǎn)生一種新的虛擬的、互動的廣播系統(tǒng)，這樣對任何消費(fèi)者以及廣告，以及各個公司形成互動關(guān)系。同時毫無疑問的對科技的普及，系統(tǒng)安全已經(jīng)成為大家關(guān)注的問題，而且非常重要的一部分?；萜展驹谙到y(tǒng)安全這些方面主要存在建立一個可信賴的平臺，同時怎樣能夠智能化的安全管理系統(tǒng)，能夠主動阻擊任何安全威脅，甚至可以預(yù)測安全性。
第三，創(chuàng)造共通的個人視覺系統(tǒng)，可以讓每一個人使用高科技的時候簡單，同時具有非常高的安全系統(tǒng)。包含數(shù)據(jù)、聲音、影像。從這些動力點(diǎn)的產(chǎn)生到分送到使用，怎么創(chuàng)造完整、動力的平臺，讓消費(fèi)者、企業(yè)更有效地運(yùn)用。
今天這個系統(tǒng)還不存在，但是有很多空間可以努力，不管是IPv6還是IPTV?；萜展竞芮宄@些領(lǐng)域的投入專注在我們認(rèn)為可以做的最好的部分，就是建設(shè)管理信息的解決方案，展開緊密的合作，這個系統(tǒng)是水平式的、開放式的運(yùn)營模式。
接下來報告的是CIO服務(wù)很多的企業(yè)，對CIO面臨的挑戰(zhàn)，我們的看法是什么樣的，感受是什么樣的，如何能夠提供更好的方法支持CIO。
今天CIO的角色跟過去有很大的不一樣。過去IT信息化中心更多的是成本中心，是花錢的單位，是看運(yùn)營效率的單位。但是今天由于企業(yè)對高科技的需求，已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)型為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的單位，同時也必須成為創(chuàng)造利潤的單位。
經(jīng)過這樣的變化，這是非常大的挑戰(zhàn)。企業(yè)對任何CIO，不僅要求最大限度地提高投資回報，每一年花在高科技方面的錢應(yīng)該很多，而且逐年在增加，怎么創(chuàng)造更好的投資回報，怎么評價一個企業(yè)在高科技投入所產(chǎn)生的結(jié)果。同時也希望能夠最大程度地降低風(fēng)險。今天如果IT高科技成為企業(yè)的核心，成為企業(yè)非常重要的競爭力，高科技產(chǎn)生任何的風(fēng)險，對企業(yè)都是有致命的影響。
不管國內(nèi)還是國外，只要各家公司的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題，消費(fèi)者馬上就看到了。CIO必須保證整個IT的運(yùn)行，風(fēng)險是最低的，同時能夠配合企業(yè)在變化的環(huán)境中不斷變化決策，有可能IT能夠支持企業(yè)變化。如果IT系統(tǒng)滯后，時間就要拖后，對企業(yè)的發(fā)展就會有大大的影響。
毫無疑問，隨著科學(xué)的發(fā)展，隨著競爭的劇烈，任何CEO對CIO都要求不斷地提升高科技性能、IT性能。
這幾個部分事實(shí)上有很多矛盾互相沖突的，比如要提高性能的同時，如何最大限度地提高投資回報。同樣的要提高性能，就要做很多改變，會大大影響企業(yè)的風(fēng)險，能夠最大程度的承擔(dān)企業(yè)風(fēng)險，這些都是今天CIO所面臨的挑戰(zhàn)。很多CIO在面臨這個情況的時候，最大的問題是如何能夠有效地平衡、管理、處理這四個要求，怎么有效地跨越這個風(fēng)波。
CIO的挑戰(zhàn)里，不斷有新科技的產(chǎn)品，很難管理，同時總是覺得錢不夠用，資源不夠用，總是覺得今天有太多的變化，變化的速度太快，高科技的趨勢花太長的時間，這些都是CIO碰到的困難。碰到這些困難，唯一的辦法就是怎樣能夠透過改變找平衡，怎樣改變？令你晚上睡不好覺的是什么問題？那就是改變，最怕改變帶來風(fēng)險的增加，最怕改變產(chǎn)生的不確定性，最怕改變帶來很多不可知的因素。
但是沒有改變，又沒有辦法面對CIO今天、未來所必須擔(dān)任的職責(zé)。很多CIO在面臨這些問題的時候，通常都用更多新的應(yīng)用，加入更多新的科技解決問題，但事實(shí)上我認(rèn)為CIO在面臨這些挑戰(zhàn)的時候，從過去引入革命性、殺手級的科技，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c時俱進(jìn)的觀念。每一次為了解決一個問題，引入的殺手級的解決方案，都帶來企業(yè)IT系統(tǒng)更復(fù)雜、更難管理。同時希望從過去開放的環(huán)境引入很多不同的系統(tǒng)，能夠建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化模塊，為企業(yè)的IT結(jié)構(gòu)建立標(biāo)準(zhǔn)化的模型，引入各種不同開放式的系統(tǒng)，讓企業(yè)保持高的適應(yīng)性。
今天企業(yè)面臨的高科技，需要不同的人才，更多的應(yīng)用需要更多的管理，這種方式應(yīng)該改變成利用科技提升IT的使用管理性，達(dá)成目標(biāo)。同時過去很多為了不同階段需要而建立的煙筒式的體系架構(gòu)，能夠逐漸改變成高水平、開放的系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)化模型支持企業(yè)需要的系統(tǒng)。同時希望把創(chuàng)新從過去依賴轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的IT系統(tǒng)，這些都是我們調(diào)查了很多CIO，他們總結(jié)面臨決策的要求，面對挑戰(zhàn)的時候認(rèn)為的應(yīng)該怎樣做，是具體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
惠普公司的成功經(jīng)驗(yàn)?；萜展具@幾年的發(fā)展和變化是非常巨大的，從我在惠普公司工作23年的經(jīng)歷來說，可以深刻地感受到這種變化。今天的惠普公司是由六家公司組成的，惠普和康柏的合并，號稱在IT行業(yè)里最大的合并。我們總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，從管理到企業(yè)文化，到公司的制度，我們總結(jié)了很多豐富的經(jīng)驗(yàn)。一年半前我們創(chuàng)建了動成長企業(yè)戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略所含的是企業(yè)如何能在不斷變化的環(huán)境中還能夠持續(xù)地成長。
我們認(rèn)為其中非常重要的能力就是IT科技，IT的基礎(chǔ)設(shè)施必須和企業(yè)的變化同步變化，能夠協(xié)調(diào)地發(fā)展。圍繞這個核心，把研發(fā)所有的資源投入在如何能夠建設(shè)一種適應(yīng)性的IT企業(yè)，適應(yīng)能夠不斷變化的業(yè)務(wù)，同步、協(xié)調(diào)發(fā)展，這樣解決未來CIO所面臨的挑戰(zhàn)。
惠普、康柏的合并經(jīng)過這兩年的發(fā)展，構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略，在IT方面所創(chuàng)造的?；萜展居泻芏囝愃频膽?zhàn)略，在客戶實(shí)施的具體過程中，比如美國最大的郵政單位，適應(yīng)性的IT結(jié)構(gòu)。我們的合作伙伴，為很多制造業(yè)公司提供類似的解決方案，生產(chǎn)周期從28天降到一天，庫存減少了50%。
這些都是IT怎樣能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展和競爭，以及企業(yè)所創(chuàng)造的利潤產(chǎn)生直接影響的例子，如果沒有IT方面的支持，這種合作要進(jìn)展順利是非常非常困難的。
在合并前有7000多個運(yùn)用，四百萬人次訪問我們的網(wǎng)站，超過兩萬個其它相關(guān)的網(wǎng)站，119個銷售中心，146個呼叫中心，超過1500個材料工廠。這些都是IT管理，這種合并如果IT不能起作用，合作的程度肯定不會順利。在合并前整個IT的投入是營業(yè)收入的4.6%，合并以后經(jīng)過兩年的努力，不僅節(jié)省了30億美元的成本，IT投入已經(jīng)降到了3.5%。
我們總結(jié)了四個經(jīng)驗(yàn)，第一，我們認(rèn)為必須就企業(yè)的IT作適應(yīng)能力的評定。評價一家企業(yè)的IT設(shè)施，有很多不同的角度，我們首先提出來從適應(yīng)能力這個角度提供一家公司的IT適應(yīng)能力評定，是高標(biāo)準(zhǔn)化的。
以服務(wù)為中心，怎樣能夠提升企業(yè)IT系統(tǒng)，題目里總結(jié)了第二個經(jīng)驗(yàn)，就是一家企業(yè)的適應(yīng)能力實(shí)際上是不斷發(fā)展的過程，現(xiàn)在一步到位，必須從穩(wěn)定的到高效的才能適應(yīng)。這個評定就是要告訴企業(yè)IT解決方案，目標(biāo)是要保證IT基礎(chǔ)設(shè)施能夠穩(wěn)定的運(yùn)行，能夠?yàn)槠髽I(yè)本身的平穩(wěn)，企業(yè)的安全性做出貢獻(xiàn)，這是簡單的標(biāo)準(zhǔn)。
進(jìn)入更大的發(fā)揮IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入高效，服務(wù)的質(zhì)量，從管理到靈活性，進(jìn)入適應(yīng)性的階段，能夠及時地讓IT跟企業(yè)戰(zhàn)略同步變化，能夠跟企業(yè)的變化產(chǎn)生同步的調(diào)整，這是最高的階段。通過評定過程，通過這個方法論，能夠在每個階段告訴企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)和管理IT的基礎(chǔ)設(shè)施，最終能夠達(dá)到具有適應(yīng)能力的情況。
第三，評估的適應(yīng)能力，跟歐洲商學(xué)院合作，評估一家企業(yè)的IT性能，用什么指標(biāo)評價呢？從時間、范圍跟易度三方面評價企業(yè)的IT性能。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用既流程變化的速度，多長時間能完成變化。范圍，一家公司的IT設(shè)施能夠應(yīng)用流程變化的范圍。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用及流程變化的過程里使用的資源，從人員到高科技，各個方面的投入容易程度有多高。時間、范圍、易度評測一家企業(yè)的IT系統(tǒng)能力的指標(biāo)，從這里找出問題，同時提供不同的解決方案。
第四，我們認(rèn)為一家企業(yè)在發(fā)展過程里不是因?yàn)椴煌淖兓粩嗉尤胄碌目萍几碌倪\(yùn)用，必須有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模型，這個模型能夠支撐變化，我們把這種模型叫做達(dá)爾文模型。為什么起名叫達(dá)爾文呢？達(dá)爾文是強(qiáng)調(diào)進(jìn)化論的學(xué)者。IT設(shè)施不是談最高科技，而是談適應(yīng)能力最好的。適應(yīng)能力必須建立在標(biāo)準(zhǔn)化的模型上，分成總共五個大的模塊，六個流程到應(yīng)用，到基礎(chǔ)設(shè)施管理，怎么把所有跟IT資源通過模型分配、管理，同時整合在一起。
分配、管理整個過程強(qiáng)調(diào)四個非常重要的原則，標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡易化和集成化。首先一定要標(biāo)準(zhǔn)化，在標(biāo)準(zhǔn)化層面把電子模塊化在每一個范圍里都涉及到，就可以產(chǎn)生簡易化，把20個模塊簡化成4個模塊，最后集成在一起。從IT系統(tǒng)的評定到IT性能的發(fā)展道路，到IT系統(tǒng)能力的評測標(biāo)準(zhǔn)到適應(yīng)性的IT架構(gòu)達(dá)爾文模型，這是總結(jié)惠普公司總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。
要實(shí)現(xiàn)這種戰(zhàn)略需要有一個過程，從最早的穩(wěn)定性開始，進(jìn)入有效性、適應(yīng)性。在第二個階段節(jié)省30億美元的投入，同時創(chuàng)造了更高的增長，以及在IT投入所占的比例降低到3.5。下一階段網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡易化、集成化，一步步地繼續(xù)簡易化，從四千億繼續(xù)往一千五百億的程度降低，讓IT投入成為企業(yè)成本的3%，從3.5%降到3%。
有效的管理，讓IT的預(yù)算花在創(chuàng)新領(lǐng)域，從34%提成到50%，我們要能夠提供這種經(jīng)驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)為CIO的工作創(chuàng)造更多的價值，跟惠普公司所采取的水平開放的模式，必須跟很多合作伙伴有效地合作，把資源有效地整合在一起，這種合作模式不是松散的合作，也不是沒有紀(jì)律，沒有模式的合作，這種合作實(shí)際上是圍繞不同的企業(yè)戰(zhàn)略，圍繞IT架構(gòu)，是一個有方法、有管理、有方向的合作，首先第一步，從最低層的IT使用系統(tǒng)開始，到第二步根據(jù)需求建立的達(dá)爾文模型，到第三部分甚至連一個模塊，不管是公司的模塊還是合作方的模塊，都必須在設(shè)置的模型里，保證客戶在使用的過程中從標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、簡易化到集成化的模塊里不會產(chǎn)生任何問題。
第四部分，在模塊里提出開放性系統(tǒng)，每個模塊有三四種選擇，客戶可以根據(jù)需要選擇最合適的合作伙伴，或者最合適的科技需求。
最后我們提出整體的管理系統(tǒng)，讓企業(yè)對IT基礎(chǔ)設(shè)施，跟企業(yè)的戰(zhàn)略變化過程中同步的非常重要的管理系統(tǒng)，以管理軟件為基礎(chǔ)的平臺?；萜展驹谶^去一年總共買下七家公司，都是圍繞管理解決方案的目的而購并，這是我們認(rèn)為水平模式里必須具備的內(nèi)容。
惠普公司的動成長企業(yè)戰(zhàn)略，在不斷變化的環(huán)境中，能夠持續(xù)成長的企業(yè)。一個企業(yè)不僅要具備動態(tài)領(lǐng)導(dǎo)力，還必須有適應(yīng)性的IT系統(tǒng)設(shè)施?；萜展驹诖箨懨髂晔堑?0年，我們都一直圍繞著三個主題，得到社會的認(rèn)可，分別是能夠持續(xù)培養(yǎng)一流人才，能夠提供最佳的客戶體驗(yàn)，這個體驗(yàn)?zāi)軌驇涂蛻魟?chuàng)造更多的價值，能夠幫客戶解決更多的問題，同時支持政府政策，使惠普公司不僅在大陸發(fā)展，同時把大陸發(fā)展作為非常重要的戰(zhàn)略核心部分。
人民網(wǎng)2004年11月14日
