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解碼蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”

發(fā)布日期: 2013-09-18    稿件來源:    發(fā)布:周舟    閱讀次數(shù):2755 次
 

未來的商業(yè)什么樣?無論是實體店的柜臺還是開放平臺的線上,一個虛擬的屏幕就能展示所有的商品;賣場也許更像一個社交場所,你可以在這里體驗最新的產(chǎn)品、最酷的技術,然后坐下來喝一杯咖啡,認識一些興趣相投的新朋友;線上和線下的隔膜正在被打破,你可以用手機訂購一臺電腦,在離家最近的店面裝好系統(tǒng),順路帶回家。

在最近一次的內(nèi)部會議上,蘇寧系統(tǒng)地發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”,希望重新樹立自身在未來O2O時代中的領航者角色。

O2O即Online To Offline,就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。

蘇寧云商集團副董事長孫為民近日接受記者采訪時表示,蘇寧正在布局虛實入口、全面開放,一個沒有“邊界”的蘇寧,將讓消費者購物真正做到“隨心所欲”。

●實施同價

其實,為了真正打通線上線下,蘇寧早已醞釀多時。

今年2月,蘇寧宣布將公司名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”,即“蘇寧云商”。

6月份,全國范圍內(nèi)所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的所有商品與蘇寧易購實現(xiàn)同品同價。孫為民表示,雙線同價看起來是一個網(wǎng)上和店面價格的同步,實際上更是一種模式的打造,“是我們前臺和后臺店面資源的聯(lián)動和共享。”

同價雖然會使毛利率有所降低,但蘇寧同價策略會徹底改變消費者“網(wǎng)上購物就一定便宜”的固化觀念,大幅增加門店和線上銷售的成交幾率,增加顧客黏性,擴大銷售規(guī)模,提升毛利額水平。

對于線上蘇寧易購來說,同價后不僅能保證線上線下價格全網(wǎng)最優(yōu),而且能夠倒逼線上線下在商品、資源服務各方面的全面融合,提升供應鏈效率。

爭奪入口

傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道,得渠道者得天下。在線下,蘇寧已經(jīng)擁有了1600多家門店,這些門店都將成為O2O模式的重要“端口”,而在互聯(lián)網(wǎng)時代,競爭的第一要素就是入口。在“路線圖”里,蘇寧明確了“爭奪入口的戰(zhàn)略方向”,希望消費者不用再為“在線上還是在門店購買”這樣的問題糾結。

入口在哪里?單一的PC入口已經(jīng)難以稱霸行業(yè),有業(yè)內(nèi)人士認為,門店是蘇寧進軍互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢。

孫為民表示,在蘇寧的“路線圖”里,門店仍然被作為優(yōu)勢資源加以強調(diào),但與以往不同,這一次蘇寧提出了“互聯(lián)網(wǎng)化的門店”的概念,并制定了時間表,即“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店,并在全國進行加速復制和推廣”,把線上的店面“搬”到了線下進行展示和體驗。

比如,門店員工在銷售商品的同時可以為消費者推介蘇寧易購的商品,實體店不可能展現(xiàn)出蘇寧易購的所有商品,但銷售員手持的PC、手持終端可以讓消費者迅速瀏覽易購上的商品,幫助顧客成交下單實時配送。

●雙線開放

有了更加廣闊的入口,要消化流量、變現(xiàn)流量,則要依靠豐富的產(chǎn)品和成千上萬商戶的集聚效應,打造商品集散地,首當其沖需徹底打破電器經(jīng)營的局限。

開放和平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代所有企業(yè)打造自己商業(yè)模式的核心,這也成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型不可或缺的戰(zhàn)略,而與單純的電商不同,蘇寧還打算把開放的概念帶到線下,讓線下18萬蘇寧員工成為線上兼職“在線銷售工程師”角色。

孫為民透露,蘇寧的開放平臺可以用全方位、立體式來概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)均有局限,只能開放線上或線下,不可能兩者同步開放,而蘇寧因為O2O融合零售模式,可以將線上線下同步開放。

本月12日,蘇寧正式發(fā)布了其開放平臺“蘇寧云臺”。目前蘇寧擁有1600多家門店構成的店面云資源,到2020年則將達到3500家,既有蘇寧EXPO超級店、地區(qū)旗艦店,也有蘇寧自身建設擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場業(yè)態(tài)模式,入駐線上開放平臺的商戶將可依托蘇寧店面云實現(xiàn)落地,讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示,也可選擇部分商品進入門店實物展示,或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現(xiàn)虛擬展示。

“曾經(jīng)我們看一個企業(yè)有什么樣的實力,要看他能夠掌控多少店面,能夠做多大的市場,現(xiàn)在,一個企業(yè)在社會上的能力、發(fā)展的潛力,不再取決于他擁有多少資源,而在于他的資源能夠被社會上其他的企業(yè)分享多少?!睂O為民說,當蘇寧換成了互聯(lián)網(wǎng)思維,一切都在改變。

訪談

孫為民:四個步驟推進轉型,開放平臺3年內(nèi)零收費。

記者:蘇寧在轉型互聯(lián)網(wǎng)零售公司的過程中,都進行了哪些變革?

孫為民:今年2月,我們更名為蘇寧云商,更名的背后是我們商業(yè)模式的一個創(chuàng)新,是我們企業(yè)組織架構系統(tǒng)的變更。6月,我們又有一個非常大的動作,這個在全球的零售業(yè)里頭是走在前列的,也就是我們實施了雙線同價。現(xiàn)在,我們又邁開一步,也就是我們開放平臺的打造。開放平臺是基于O2O的融合,未來我們將把蘇寧的實體店面以及我們實體的物流云架構朝著“云店”這方面去打造,實際上這本身就是一個開放的實體體系。在今年的第四季度,我們還會有一個重要的舉措,打造互聯(lián)網(wǎng)思維這樣一個新的團隊,重視互聯(lián)網(wǎng)思維下的蘇寧文化,我們要打造基于互聯(lián)網(wǎng)運營管理的團隊和人才。這四個步驟,在我們確定了整個企業(yè)模式的轉型后,一路推進過來。

記者:蘇寧目前在打造的開放平臺,與其他平臺電商有什么區(qū)別?

孫為民:蘇寧做開放平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開創(chuàng)的一種平臺新模式:第一,蘇寧首創(chuàng)O2O式雙線開放,激活互聯(lián)網(wǎng)化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢;第二,蘇寧將重點升級消費體驗;第三,蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺,推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。大家不搞假冒,不搞偽劣,不搞偷稅,只要大家在這方面不違規(guī),就能夠成為蘇寧永遠去扶植的商業(yè)合作伙伴。

開放平臺的發(fā)展取決于供求關系,想打造一個對上對下都能夠收費的平臺是非常難的,除非是一種壟斷。現(xiàn)在的1.0、2.0平臺比較容易的方式是單邊收費,對消費者免費,對商戶收費。在開放平臺建設中間,提成的比例加上各種廣告的投入,已經(jīng)到了十幾個點,這個費用已經(jīng)遠遠超過實體店面的成本。

所以,我們對消費者,對商戶都實行免費,蘇寧開放平臺不收取平臺年費,也不從商戶銷售金融中收取傭金,這種雙邊的免費更容易積聚社會的力量。

記者:那蘇寧的盈利模式是什么?

孫為民:我們可以通過提供資源與服務實現(xiàn)盈利,比如物流資源,金融資源,技術上的服務能力,以及我們的品牌推廣,數(shù)據(jù)的服務,售后服務等等,盈利的點實際上遠遠不止這些。從物流配送、供應鏈金融等增值服務中收取行業(yè)較低的成本費用,對此入駐商戶可以根據(jù)自身需要選擇。我們可能放棄了簡單的傳統(tǒng)的競銷差價的毛利,但是給我們帶來業(yè)務結構和企業(yè)新的發(fā)展空間。

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