解碼蘇寧“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”
未來的商業(yè)什么樣？無論是實體店的柜臺還是開放平臺的線上，一個虛擬的屏幕就能展示所有的商品；賣場也許更像一個社交場所，你可以在這里體驗最新的產(chǎn)品、最酷的技術，然后坐下來喝一杯咖啡，認識一些興趣相投的新朋友；線上和線下的隔膜正在被打破，你可以用手機訂購一臺電腦，在離家最近的店面裝好系統(tǒng)，順路帶回家。
在最近一次的內(nèi)部會議上，蘇寧系統(tǒng)地發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)路線圖”，希望重新樹立自身在未來O2O時代中的領航者角色。
O2O即Online To Offline，就是將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。
蘇寧云商集團副董事長孫為民近日接受記者采訪時表示，蘇寧正在布局虛實入口、全面開放，一個沒有“邊界”的蘇寧，將讓消費者購物真正做到“隨心所欲”。
●實施同價
其實，為了真正打通線上線下，蘇寧早已醞釀多時。
今年2月，蘇寧宣布將公司名稱由原“蘇寧電器股份有限公司”變更為“蘇寧云商集團股份有限公司”，即“蘇寧云商”。
6月份，全國范圍內(nèi)所有蘇寧門店、樂購仕門店銷售的所有商品與蘇寧易購實現(xiàn)同品同價。孫為民表示，雙線同價看起來是一個網(wǎng)上和店面價格的同步，實際上更是一種模式的打造，“是我們前臺和后臺店面資源的聯(lián)動和共享。”
同價雖然會使毛利率有所降低，但蘇寧同價策略會徹底改變消費者“網(wǎng)上購物就一定便宜”的固化觀念，大幅增加門店和線上銷售的成交幾率，增加顧客黏性，擴大銷售規(guī)模，提升毛利額水平。
對于線上蘇寧易購來說，同價后不僅能保證線上線下價格全網(wǎng)最優(yōu)，而且能夠倒逼線上線下在商品、資源服務各方面的全面融合，提升供應鏈效率。
●爭奪入口
傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下。在線下，蘇寧已經(jīng)擁有了1600多家門店，這些門店都將成為O2O模式的重要“端口”，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，競爭的第一要素就是入口。在“路線圖”里，蘇寧明確了“爭奪入口的戰(zhàn)略方向”，希望消費者不用再為“在線上還是在門店購買”這樣的問題糾結。
入口在哪里？單一的PC入口已經(jīng)難以稱霸行業(yè)，有業(yè)內(nèi)人士認為，門店是蘇寧進軍互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)勢。
孫為民表示，在蘇寧的“路線圖”里，門店仍然被作為優(yōu)勢資源加以強調(diào)，但與以往不同，這一次蘇寧提出了“互聯(lián)網(wǎng)化的門店”的概念，并制定了時間表，即“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯(lián)網(wǎng)門店，并在全國進行加速復制和推廣”，把線上的店面“搬”到了線下進行展示和體驗。
比如，門店員工在銷售商品的同時可以為消費者推介蘇寧易購的商品，實體店不可能展現(xiàn)出蘇寧易購的所有商品，但銷售員手持的PC、手持終端可以讓消費者迅速瀏覽易購上的商品，幫助顧客成交下單實時配送。
●雙線開放
有了更加廣闊的入口，要消化流量、變現(xiàn)流量，則要依靠豐富的產(chǎn)品和成千上萬商戶的集聚效應，打造商品集散地，首當其沖需徹底打破電器經(jīng)營的局限。
開放和平臺是互聯(lián)網(wǎng)時代所有企業(yè)打造自己商業(yè)模式的核心，這也成為蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉型不可或缺的戰(zhàn)略，而與單純的電商不同，蘇寧還打算把開放的概念帶到線下，讓線下18萬蘇寧員工成為線上兼職“在線銷售工程師”角色。
孫為民透露，蘇寧的開放平臺可以用全方位、立體式來概括。傳統(tǒng)電商與傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)均有局限，只能開放線上或線下，不可能兩者同步開放，而蘇寧因為O2O融合零售模式，可以將線上線下同步開放。
本月12日，蘇寧正式發(fā)布了其開放平臺“蘇寧云臺”。目前蘇寧擁有1600多家門店構成的店面云資源，到2020年則將達到3500家，既有蘇寧EXPO超級店、地區(qū)旗艦店，也有蘇寧自身建設擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場業(yè)態(tài)模式，入駐線上開放平臺的商戶將可依托蘇寧店面云實現(xiàn)落地，讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示，也可選擇部分商品進入門店實物展示，或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現(xiàn)虛擬展示。
“曾經(jīng)我們看一個企業(yè)有什么樣的實力，要看他能夠掌控多少店面，能夠做多大的市場，現(xiàn)在，一個企業(yè)在社會上的能力、發(fā)展的潛力，不再取決于他擁有多少資源，而在于他的資源能夠被社會上其他的企業(yè)分享多少?！睂O為民說，當蘇寧換成了互聯(lián)網(wǎng)思維，一切都在改變。
訪談
孫為民：四個步驟推進轉型，開放平臺3年內(nèi)零收費。
記者：蘇寧在轉型互聯(lián)網(wǎng)零售公司的過程中，都進行了哪些變革？
孫為民：今年2月，我們更名為蘇寧云商，更名的背后是我們商業(yè)模式的一個創(chuàng)新，是我們企業(yè)組織架構系統(tǒng)的變更。6月，我們又有一個非常大的動作，這個在全球的零售業(yè)里頭是走在前列的，也就是我們實施了雙線同價。現(xiàn)在，我們又邁開一步，也就是我們開放平臺的打造。開放平臺是基于O2O的融合，未來我們將把蘇寧的實體店面以及我們實體的物流云架構朝著“云店”這方面去打造，實際上這本身就是一個開放的實體體系。在今年的第四季度，我們還會有一個重要的舉措，打造互聯(lián)網(wǎng)思維這樣一個新的團隊，重視互聯(lián)網(wǎng)思維下的蘇寧文化，我們要打造基于互聯(lián)網(wǎng)運營管理的團隊和人才。這四個步驟，在我們確定了整個企業(yè)模式的轉型后，一路推進過來。
記者：蘇寧目前在打造的開放平臺，與其他平臺電商有什么區(qū)別？
孫為民：蘇寧做開放平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開創(chuàng)的一種平臺新模式：第一，蘇寧首創(chuàng)O2O式雙線開放，激活互聯(lián)網(wǎng)化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢；第二，蘇寧將重點升級消費體驗；第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺，推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。大家不搞假冒，不搞偽劣，不搞偷稅，只要大家在這方面不違規(guī)，就能夠成為蘇寧永遠去扶植的商業(yè)合作伙伴。
開放平臺的發(fā)展取決于供求關系，想打造一個對上對下都能夠收費的平臺是非常難的，除非是一種壟斷。現(xiàn)在的1.0、2.0平臺比較容易的方式是單邊收費，對消費者免費，對商戶收費。在開放平臺建設中間，提成的比例加上各種廣告的投入，已經(jīng)到了十幾個點，這個費用已經(jīng)遠遠超過實體店面的成本。
所以，我們對消費者，對商戶都實行免費，蘇寧開放平臺不收取平臺年費，也不從商戶銷售金融中收取傭金，這種雙邊的免費更容易積聚社會的力量。
記者：那蘇寧的盈利模式是什么？
孫為民：我們可以通過提供資源與服務實現(xiàn)盈利，比如物流資源，金融資源，技術上的服務能力，以及我們的品牌推廣，數(shù)據(jù)的服務，售后服務等等，盈利的點實際上遠遠不止這些。從物流配送、供應鏈金融等增值服務中收取行業(yè)較低的成本費用，對此入駐商戶可以根據(jù)自身需要選擇。我們可能放棄了簡單的傳統(tǒng)的競銷差價的毛利，但是給我們帶來業(yè)務結構和企業(yè)新的發(fā)展空間。
