復(fù)盤互聯(lián)網(wǎng)巨頭打通尋人平臺(tái)過程：大災(zāi)面前泯恩仇

4月22日11點(diǎn)56分，百度宣布其尋人平臺(tái)已經(jīng)整合百度貼吧、搜狗、360及一淘等平臺(tái)尋人信息，并承諾當(dāng)天內(nèi)完成對(duì)新浪微博、騰訊微博等數(shù)據(jù)也將整合完畢；同時(shí)，百度全網(wǎng)尋人數(shù)據(jù)同步對(duì)外開放，所有尋人平臺(tái)的信息都可接入。

此時(shí)，距離舉國(guó)關(guān)注的雅安蘆山地震不到52小時(shí)，距離虎嗅網(wǎng)發(fā)出“全網(wǎng)各震災(zāi)尋人平臺(tái)開放數(shù)據(jù)、統(tǒng)一格式”的呼吁更是只有短短21個(gè)小時(shí)。當(dāng)晚22時(shí)，搜狗宣布打通12個(gè)尋人平臺(tái)數(shù)據(jù)，其中包括四川聯(lián)通、移動(dòng)等運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)，成為全網(wǎng)收錄數(shù)據(jù)最多的尋人平臺(tái)。

除了運(yùn)營(yíng)商之外，央視亦于22日宣布，其尋人欄目將與央視網(wǎng)、百度、360的尋人平臺(tái)打通，為這一成功率最高的平臺(tái)拓寬數(shù)據(jù)來源。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)范圍最廣、速度最快的一次聯(lián)合，在天災(zāi)面前驟然達(dá)成。

這一切，起源于一個(gè)被匆忙吃完的大漢堡。

尋人平臺(tái)與時(shí)間的競(jìng)賽

2013年4月20日晨8：02分，四川雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。消息迅速通過微博等社交網(wǎng)絡(luò)傳開。遠(yuǎn)在洛杉磯的Google工程師張滌凡在知乎網(wǎng)站上回憶，當(dāng)時(shí)他正在美國(guó)著名的漢堡店 Five Guys 吃漢堡?？吹降卣鸬南⒁院螅奔泵γΤ酝炅耸Ｏ碌陌雮€(gè)大漢堡，在洛杉磯下午6點(diǎn)鐘的大堵車中硬是一路超車加塞回到了家里，并在評(píng)估了災(zāi)難的嚴(yán)重程度后，向Google危機(jī)響應(yīng)小組發(fā)出請(qǐng)求，上線針對(duì)四川地震Google 尋人服務(wù)。此時(shí)，約為北京時(shí)間9點(diǎn)到10點(diǎn)之間。

在北京，一位360的基層產(chǎn)品經(jīng)理早上九點(diǎn)在馬桶上用iPad看新聞，得知了地震的消息。他馬上聯(lián)想到了不久前波士頓爆炸案中媒體對(duì)Google尋人服務(wù)的報(bào)道。他迅速趕到了公司，與其他幾位同事一商量，自發(fā)開始制作360尋人服務(wù)。在這最早的13人中，有一半是未經(jīng)通知自發(fā)來到公司的。

搜狐的一位杜姓技術(shù)主管于上午10點(diǎn)趕到公司，開始基于搜狐社區(qū)、新聞直播間的信息來源開發(fā)搜狐尋人平臺(tái)。她不會(huì)想到，這僅僅是她三天連續(xù)加班的開始。

在洛杉磯，張滌凡發(fā)出郵件后不久，另外幾位華人同事也先后給危機(jī)響應(yīng)小組發(fā)出郵件，請(qǐng)求上線尋人服務(wù)。Google在這方面有完善的的應(yīng)急預(yù)案，在確定了死亡人數(shù)及受困人數(shù)后，危機(jī)響應(yīng)團(tuán)隊(duì)做出了開放尋人服務(wù)的決定。但是他們不能確定中國(guó)是否能訪問到這個(gè)頁(yè)面（Google尋人架設(shè)于Google App Engine 平臺(tái)上，出于眾所周知的原因，該平臺(tái)在國(guó)內(nèi)無法流暢訪問），張滌凡請(qǐng)求國(guó)內(nèi)用戶幫忙測(cè)試，并將反饋消息翻譯給負(fù)責(zé)同事。Google為四川地震開放尋人服務(wù)的消息由此在微博上擴(kuò)散開，此時(shí)是下午四點(diǎn)。兩個(gè)小時(shí)后，Google中國(guó)正式宣布尋人服務(wù)上線。

Google危機(jī)響應(yīng)服務(wù)是Google公益的一個(gè)重要組成部分，附屬于非商業(yè)性的域名Google.org之下。這一整套服務(wù)比單純的尋人服務(wù)強(qiáng)大得多，依托于Google現(xiàn)有產(chǎn)品，本來還應(yīng)該有災(zāi)區(qū)地圖、災(zāi)區(qū)衛(wèi)星圖等依托于地圖、Google Earth的應(yīng)急產(chǎn)品，但這些服務(wù)在中國(guó)暫時(shí)無法提供。

始自海地大地震的Google尋人服務(wù)則在此后的歷次救災(zāi)工作中發(fā)揮了重要作用。通常在災(zāi)難發(fā)生后，對(duì)災(zāi)區(qū)的尋人均為多對(duì)一關(guān)系，即失蹤者的直系親人、密友、同學(xué)等多個(gè)對(duì)象均有尋人請(qǐng)求，這除了會(huì)給災(zāi)區(qū)通信網(wǎng)絡(luò)帶來巨大壓力外，失蹤者獲救后也需要耗費(fèi)大量的精力逐一通知。若失蹤者不幸罹難，這一訊息壓力則轉(zhuǎn)嫁到相關(guān)的救災(zāi)、民政部門方面。

Google尋人上線后，失蹤者親友和失蹤者本人可以借網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行異步、異地的聯(lián)系與平安告知，救災(zāi)民政部門亦可根據(jù)信息進(jìn)行辨識(shí)、搜救工作。此外，借助早已成熟的開放技術(shù)，Google免費(fèi)發(fā)放尋人平臺(tái)嵌入代碼，任何網(wǎng)站均可在顯著位置嵌入Google尋人服務(wù)。這在相當(dāng)程度上解決了本地化和覆蓋范圍的問題。

在雅安蘆山震災(zāi)當(dāng)天，除Google外，國(guó)內(nèi)搜狐、百度、新浪微博、騰訊微博、360、一淘網(wǎng)等公司或產(chǎn)品先后上線了自己的互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺(tái)。這在安定各地災(zāi)區(qū)親友情緒和為前線搜救隊(duì)伍提供線索方面顯示了重要作用，但也帶來了新的問題：五花八門的尋人平臺(tái)，應(yīng)該在哪個(gè)上面發(fā)布信息，又該關(guān)注哪個(gè)平臺(tái)的反饋？

巨頭的數(shù)據(jù)統(tǒng)一之路

這一問題在美國(guó)并不存在。因?yàn)樵诤５氐卣鸷?，Google完善、升級(jí)了早已存在的PFIF信息格式（People Finder Interchange Format 人員查找交換格式）。該格式針對(duì)失蹤人員，制定了規(guī)范的信息列表，尋人者只要逐一填寫即可；更重要的是，該格式對(duì)不同平臺(tái)的交換需求十分友好，允許各尋人服務(wù)平臺(tái)交換、同步信息，并記錄原始登記網(wǎng)站。這樣，不但尋人者可以實(shí)現(xiàn)“一處發(fā)布，全網(wǎng)尋人”，在失蹤者被找到或?qū)と诵畔⑦^時(shí)失效后，各平臺(tái)也可以同步刪除尋人記錄。

但是，由于國(guó)內(nèi)外的信息隔離，中國(guó)的各個(gè)尋人平臺(tái)一開始并未基于PFIF，工程師們各自選擇了自己熟悉或公司常用的數(shù)據(jù)格式。

震災(zāi)次日下午，隨著災(zāi)情信息的不斷更新，各大互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺(tái)的信息亦不斷增多，用戶對(duì)多平臺(tái)帶來的不便亦時(shí)有抱怨。下午15：40，基于此前對(duì)波士頓爆炸案追蹤報(bào)道時(shí)對(duì)Google尋人服務(wù)的了解，淼叔在虎嗅網(wǎng)發(fā)出倡議文章《呼吁百度、搜狐、360等企業(yè)打通震災(zāi)尋人平臺(tái)數(shù)據(jù)！》，呼吁各大平臺(tái)將數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一到PFIF上來，彼此共享、去重，這樣既可以減少尋人者逐個(gè)平臺(tái)發(fā)布的重復(fù)勞動(dòng)，也可以為救災(zāi)、民政部門提供更為統(tǒng)一的人員資料。

360公關(guān)團(tuán)隊(duì)最先看到這一呼吁，將之反饋給技術(shù)團(tuán)隊(duì)；尋人平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)此前也接收到部分用戶對(duì)平臺(tái)眾多的抱怨。三方意見匯合后達(dá)成初步一致：盡快將格式改換為PFIF并開放給其他平臺(tái)。

遠(yuǎn)在香港的周鴻祎聽到技術(shù)團(tuán)隊(duì)的請(qǐng)示后沒有多作猶豫，很快指示360搜索官方微博發(fā)出統(tǒng)一到PFIF格式的聲明，他本人則于不久后的17：34分發(fā)出微博：“自然災(zāi)難面前，救死扶傷是第一位的，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)放下恩怨和糾葛，齊心協(xié)力，統(tǒng)一資源，為民眾服務(wù)。作為第一步，我建議360、百度、搜狐等公司派出工作小組，一起工作，爭(zhēng)取各尋人平臺(tái)盡快實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并最大可能保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性。我希望這成為互聯(lián)網(wǎng)公司面對(duì)自然災(zāi)害的常規(guī)化協(xié)調(diào)溝通機(jī)制?！?/p>

不到一個(gè)小時(shí)后，搜狗CEO王小川亦表態(tài)：“我不轉(zhuǎn)周鴻祎的帖子，這次例外。搜狗已經(jīng)和搜狐打通了尋人數(shù)據(jù)，把搜索和媒體的各自優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，積累了互通經(jīng)驗(yàn)。也希望百度和360加入?！边@一表態(tài)成為各家互聯(lián)網(wǎng)公司暫時(shí)放棄競(jìng)爭(zhēng)與恩怨、攜手抗災(zāi)的代表性宣言。

王小川對(duì)淼叔透露，搜狗此前早已做過尋人項(xiàng)目，但在微博尚不發(fā)達(dá)時(shí)少有人知。此次搜狗尋人上線后本身已打通搜狐、新浪微博和騰訊微博數(shù)據(jù)。在決定在更大范圍開放打通后，搜狗成立了由搜索總經(jīng)理茹立云帶隊(duì)的團(tuán)隊(duì)，包括外聯(lián)、技術(shù)、市場(chǎng)等組成人員，在22日上午即實(shí)現(xiàn)了尋人數(shù)據(jù)的PFIF化。而在搜狐門戶方面，王小川與其總編輯劉春電話交流后，也實(shí)現(xiàn)了尋人數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。

當(dāng)日晚間，新浪副總裁王高飛亦表態(tài)，要求新浪微博開放平臺(tái)盡快將微博尋人數(shù)據(jù)開放；百度、一淘網(wǎng)官方微博表示工程師正在努力標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大范圍的一次攜手作戰(zhàn)終于完成。